Fait : pratiquement tout ce que vos clients font sur votre site Internet ou application mobile génère des données ; des données qui non seulement peuvent être exploitées pour créer des stratégies marketing et booster vos taux de conversion, mais aussi augmenter vos résultats financiers. Tout ce qu’il faut, c’est un moyen efficace de stocker et d’utiliser ces données. C’est là que les plateformes de gestion des données (ou DMP) sont utiles.
Les DMP sont essentiellement des plateformes permettant d’héberger des données digitales importantes, telles que les données clients (par exemple, les cookies d’identification, les identifiants mobiles) et les données de campagne. Ces types d’outils aident également les équipes digitales (p. ex. les spécialistes du marketing et les annonceurs) à créer des segments de clientèle et à améliorer leur rendement. Ces segments sont constitués à partir de données démographiques, du comportement de navigation passé, de l’emplacement, de l’appareil utilisé et plus encore.
Avantages des plateformes de gestion de données
- Unifie les données et décompose les silos. Regroupez toutes vos données sur une seule plateforme afin d’avoir une vision cohérente des clients.
- Aide à identifier de nouveaux publics et clients. Vous avez déjà entendu parler des techniques look-alike modelling ? Ce sont d’excellentes fonctionalités offertes dans certains DMP qui vous permettent de découvrir et de cibler de nouveaux groupes de clients.
- Fournit des résultats continus. Il ne s’agit pas de solutions de reporting ponctuelles, mais plutôt de plateformes qui permettent des stratégies à long terme par le biais d’un reporting permanent et en temps réel.
Voici un aperçu des 10 principales plateformes de gestion de données (DMP).
1. Lotame
Lotame est une plateforme de gestion de données avancée qui fournit aux utilisateurs des informations provenant de sources telles que les emails, les réseaux sociaux, les applications mobiles, les outils CRM, les données de campagne, les blogs et plus encore. En plus des fonctionnalités standard, les utilisateurs ont également accès à une suite d’outils d’optimisation manuels et entièrement automatisés. Destiné aux spécialistes du marketing, aux éditeurs et aux agences digitales, Lotame est idéal pour accroître l’engagement et unifier vos données. Cet outil manque cependant de reporting en temps réel (de l’audience) et connaît parfois des chargements lents.
Site Internet : www.lotame.com
2. Salesforce DMP
Nous connaissons tous Salesforce utilisé comme logiciel CRM. Mais saviez-vous que Salesforce propose également sa propre plateforme de gestion de données ? Eh oui. Salesforce DMP (anciennement Krux), qui fait partie du Salesforce Marketing Cloud, est idéal pour les spécialistes du marketing qui cherchent à capturer, unifier et agir sur plusieurs points de contact. Ce produit particulier de Salesforce utilise l’intelligence artificielle et le machine learning pour fournir aux utilisateurs des profils de données clients complets, un engagement multicanal. Cette solution aide ainsi à fidéliser les clients existants (ainsi qu’à en identifier de nouveaux).
Site Internet : www.salesforce.com
3. OnAudience.com
OnAudience.com est un DMP populaire parmi les annonceurs, car il permet aux utilisateurs de construire n’importe quel segment d’audience basé sur des attributs tels que le sexe, l’âge, les intérêts comportementaux en ligne, etc., qui sont essentiels aux activités publicitaires en ligne. Ce produit est également en croissance constante (grâce à l’aide des clients) et offre un excellent support d’implémentation. C’est aussi très utile pour donner aux utilisateurs les moyens de trouver de nouveaux clients avec un accès à près de 12 milliards de profils (comme indiqué sur leur site Internet).
Site Internet : www.onaudience.com
4. Oracle DMP
Après avoir acquis la solution Marketing Cloud de BlueKai en 2014, Oracle propose désormais une plateforme de gestion de données de premier ordre. Les utilisateurs peuvent créer des profils d’utilisateurs (riches en données) et combiner des sources de données de première et de troisièmes parties, telles que des sources sociales, publicitaires, médias et mobiles. La plateforme est particulièrement utile pour l’analyse des données des clients basées sur les cookies. Le seul inconvénient de cet outil est que l’interface utilisateur n’est pas toujours facile à naviguer.
Site Internet : www.oracle.com
5. SAS Data Management
La suite SAS Data Management Suite, qui fait partie de SAS (le plus grand fournisseur indépendant sur le marché de la gestion des données), est idéale pour collecter les données des systèmes existants et Hadoop (framework open source pour stocker les données et exécuter des applications sur des clusters de matériel de base). Ce logiciel de haut niveau permet aux utilisateurs de mettre à jour les données, de modifier les processus et de faire leur propre analyse des résultats. Sachez toutefois que cette solution peut s’avérer très coûteuse pour les petites entreprises.
Site Internet : www.sas.com
6. Mapp DMP
Mapp Data Management Platform, qui fait partie de Mapp Acquire, est un produit de Mapp Digital. Ce DMP est idéal pour surveiller la performance des campagnes en temps réel, optimiser la distribution des données vers les plateformes marketing et, bien sûr, échanger avec les clients. Le seul inconvénient de cet outil est que Mapp Digital n’offre pas de fonctionnalités multi-utilisateurs, donc si vous recherchez un outil convivial pour votre équipe, il vous faudra envisager une autre solution.
Site Internet : www.mapp.com
7. Cloudera
Cloudera propose un cloud de données d’entreprise pour toutes les données, de l’Edge à l’IA. Cloudera est l’une des plateformes de données les plus complètes aujourd’hui. C’est une plateforme en constante évolution qui offre un niveau élevé de performances, d’intégrité des données et de qualité. Ce logiciel comprend une variété de fonctionnalités intéressantes, notamment la gestion des alertes, la gestion des clusters, le monitoring et les diagnostics, la gestion de la configuration client et plus encore.
Site Internet : www.adobe.com
8. Nielsen
Nielsen Data Management Platform (ou DMP Nielsen) fait partie du logiciel mondial de mesure et d’analyse de données de Nielsen. C’est un excellent logiciel pour gérer, personnaliser, activer et analyser les données d’audience. Le logiciel permet aux utilisateurs de choisir parmi plus de 60 000 segments d’audience, fournit des publicités et contenus personnalisés sur tous les canaux d’exécution marketing payants et propres, et permet aux utilisateurs d’effectuer des analyses de parcours.
Site Internet : www.nielsen.com
9. The ADEX DMP
The ADEX est un excellent DMP, particulièrement pour les startup. Il est simple d’utilisation et offre beaucoup d’assistance à la clientèle. Bien qu’il s’agisse du premier DMP allemand officiel, cette entreprise travaille avec de nombreux clients internationaux à travers le monde et offre une longue liste d’intégrations avec des outils tiers. Gardez à l’esprit, cependant, que le logiciel ADEX n’est pas une solution complète comme beaucoup d’autres DMP. Mais ne l’excluez pas complètement — cela a aussi ses avantages, car cela signifie que vous aurez un contrôle à 100 % sur la façon dont vos données sont utilisées.
Site Internet : www.theadex.com
10. Relay42
Relay42 est une plateforme de gestion de données unique en son genre en ce sens qu’elle intègre l’Intelligence Artificielle et l’Intelligent Orchestration. Les utilisateurs peuvent unifier les données de première, deuxième et troisième partie, ce qui leur permet d’entrer en contact avec des clients existants et de trouver de nouveaux prospects. En outre, Relay42 dispose de capacités de protection des données clients (CDP) qui « garantissent la propriété de la marque en matière de stockage et d’utilisation ». La gestion des identités est également une fonctionnalité intéressante incluse dans le package Relay42.
Site Internet : www.relay42.com
Choisir votre DMP et faire passer la personnalisation au niveau supérieur…
À ce stade, on peut dire sans risque de se tromper que le parcours client en ligne devient de plus en plus personnel. Et comme les entreprises commencent à comprendre l’impératif « omnicanall », il devient essentiel de relier chaque point de contact tout au long du voyage.
Quand il s’agit de consolider ces données collectées à partir d’une multitude de points de contact, les plateformes de gestion des données (DMP) sont une solution idéale, car elles permettent de créer une vue client unique. Ces solutions vous permettent d’offrir un service vraiment « confortable pour le client » et plus personnalisé. Mais qu’en serait-il si vous pouviez aller plus loin et combiner ces données clients avec un retour d’information en ligne ?
Le couplage des données clients avec les données de feedback en ligne peut donner des résultats très intéressants. Les données sur les clients (en particulier les données de segmentation) comprennent souvent des données démographiques, géographiques, comportementales, psychographiques et autres. Ce type de données vous permet non seulement d’examiner plus en profondeur le bassin de clients dont vous recueillez les données, mais aussi de comprendre à quel point ces segments sont vraiment différents (segments de clients) et comment leur comportement varie (commentaires en ligne). Ainsi, vous pouvez personnaliser le parcours de vos clients.
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