Révolutionner l’expérience digitale dans le retail
Vos clients sont désireux d’expériences interactives et de vivre un parcours d’achat en ligne irreprochable, et c’est à vous de le leur offrir. Commencez par identifier les raisons de certains comportements d’achat et dites adieu aux conversions manquées.
Avec Mopinion, votre organisation peut facilement identifier les opportunités afin de fidéliser les clients, d’augmenter la satisfaction et d’améliorer l’expérience globale à travers de multiples canaux et points de contact digitaux.
Fidélisation des clients
Favoriser la conversion en ligne
Offrir une expérience digitale exceptionnelle
Réduire définitivement le taux d’abandon des paniers d’achat
L’abandon des paniers d’achat est un fléau quotidien pour les retailers et les boutiques en ligne du monde entier. Mais cela ne veut pas dire que vous devez vous aussi être victime de ce fléau… Mopinion vous offre les outils dont vous avez besoin pour collecter des feedback instantanément tout en ciblant simultanément vos visiteurs avec une grande précision.
Satisfaire les acheteurs à chaque point de contact
De la recherche de produits et de leur présentation sur les pages de résultats, de l’achat au service après-vente, vous devez être présent pour vos clients à chaque étape. Avec Mopinion, vous pouvez recueillir des feedback dans les moments qui comptent, grâce à des formulaires de feedback adaptés à vos points de contact les plus critiques dans le parcours d’achat en ligne.
Renforcer la fidélité grâce à des canaux digitaux personnalisés
Constituez une base de données riche sur chaque segment de clientèle et commencez à offrir des expériences personnalisées sur tous vos canaux digitaux. Mopinion vous permet de recueillir des données sur vos clients et de les enrichir avec des informations utiles. L’utilisation de tableaux de bord intuitifs lors de l’analyse des feedback attirera immédiatement l’attention sur les tendances clés.
Sécurité, confidentialité et accessibilité (SLA)
Mopinion s’engage à protéger vos données et à respecter les politiques les plus strictes en matière de sécurité, de confidentialité et d’accessibilité. Nous offrons une accréditation de sécurité maximale avec la norme ISO 27001 : 2017 et nous respectons le Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) et la Loi californienne sur la protection de la vie privée des consommateurs (CCPA). Nous offrons également une meilleure accessibilité à tous les types d’utilisateurs d’internet grâce à la certification WCAG 2.1 niveau AA.
Ce que les leaders du marché ont à dir
Nous avons constaté une augmentation de près de 60 % de l'engagement avec nos enquêtes de feedback conversationnel par rapport aux enquêtes standard et passives. Il semble que nos clients perçoivent ce type d'enquête davantage comme une conversation que comme un sondage.
Fran Jordan
Responsable du chapitre
Nous ne savions pas ce que nos clients attendaient de notre site web. Il était nécessaire de recueillir des feedbacks le plus rapidement possible pour apprendre et améliorer leur expérience d'achat.
Emiel Hoosemans
Spécialiste en chef des conversations
Mopinion nous permet de poser des questions ciblées qui nous aident à mieux comprendre le client. Les insights nous aident à identifier où et comment nous pouvons améliorer le parcours afin de mieux répondre à nos visiteurs et à leurs questions.
Lars Harmsen
Responsable de l'expérience utilisateur
Mopinion propose de nombreuses fonctionnalités qui rendent l'outil bien plus précieux que ses concurrents. L'une des fonctionnalités les plus attrayantes pour nous, était la quantité d'options de personnalisation disponibles.
Silviu Oprean
Marketing de croissance