Een doelgerichte aanpak om klantenbinding te verbeteren
Voorkom klantverloop, laat omzet groeien en koester loyaliteit. Dit is wat telt in de telecom branche. Het is tijd je klanten de ideale, digitale experience te bieden door het ware verhaal achter de data te ontdekken. Alleen dan kun je de betrokkenheid van je klanten verhogen.
Dankzij Mopinion weet jij straks precies wat jouw klanten nodig hebben, zodat jij hierop in kunt spelen. Dankzij real-time inzichten kun jij je ‘core business’ verbeteren.
Bied een persoonlijke customer experience
Verminder het klantverloop
Koester lange termijn relaties
Omarm de digitale ontwikkelingen
Telecombedrijven kunnen alle veranderingen in de markt niet tegenhouden, maar je kunt het wel omarmen. Grijp je voordeel door je digitale kanalen up to date te houden. Mopinion biedt jou de inzichten die je nodig hebt je digitale kanalen te optimaliseren en klantvriendelijk te maken. Ontdek welke content goed scoort, hoe loyaal je klanten zijn, waar ze tegenaan lopen en nog veel meer. how loyal your customers are, where they’re struggling and more.
Koester je loyale klanten
Wees er voor de klanten die jou het meest nodig hebben. Win hun vertrouwen door de ideale customer experience te bieden en door beschikbaar te zijn wanneer de klanten daar behoefte aan hebben. Mopinion helpt jou en je team waardevolle en bruikbare inzichten te verkrijgen in het klantgedrag via de belangrijkste, digitale kanalen.
Met je team op één lijn
De klant centraal stellen is een gedeelde verantwoordelijkheid voor de hele organisatie. Met het geavanceerde gebruikersbeheer van Access Groups heeft iedereen toegang tot de juiste klantinzichten. Ken taken toe, stel notificaties in en visualiseer de voortgang van diverse teams in Mopinion.
Altijd in overeenstemming met EU-normen
Bij Mopinion heeft gegevensbescherming prioriteit, wij hanteren zeer strikte regels omtrent beveiliging, privacy en toegankelijkheid. We zijn ISO 27001: 2017 gecertificeerd en wij werken volgens de wet Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG). Daarnaast hebben wij het WCAG 2.1 Level AA certificaat en dat houdt in dat onze producten voor iedereen toegankelijk zijn.
Wat marktleiders te zeggen hebben
We hebben bijna 60% meer betrokkenheid ervaren met onze conversational feedback formulieren in vergelijking met de standaard, passieve formulieren. Het lijkt erop dat onze klanten deze manier van feedback uitvragen prettiger vinden.
Fran Jordan
Design & Content Chapter Lead
We wisten niet goed wat onze klanten van onze website verwachtten. Het was noodzakelijk om zo snel mogelijk feedback te verzamelen om zo onze winkelervaring te verbeteren.
Emiel Hoosemans
Lead Conversion Specialist
Netigate Digital allows us to ask targeted questions that help us better understand the customer. The insights help us identify where and how we can improve the journey so as to better cater to our visitors and their questions.
Lars Harmsen
Head of User Experience
Netigate Digital offers a lot of features that make the tool much more valuable than its competitors. One of most attractive features for us, in fact, was the amount of customisation options available.
Silviu Oprean
Growth Marketing