Simpel is de grootste, zelfstandige sim only provider in Nederland. Simpel bestaat sinds 2007 en dankzij de onderscheidende commercials heeft Simpel een sterke positie in de telecommarkt veroverd.
De website van Simpel biedt informatie over de producten en diensten aan bestaande klanten en potentiële klanten. Ook is er een uitgebreide persoonlijke omgeving en kun je verschillende aanvullende diensten afnemen. Ons doel is mensen zo snel en makkelijk mogelijk van de juiste informatie te voorzien.
Youri Treur, Director E-commerce & Customer Service bij Simpel
Gefotografeerd: Youri Treur
Hoe kan Simpel de online klantbeleving verbeteren?
Simpel is altijd bezig om de online klantbeleving te verbeteren en daarom is feedback essentieel voor hen.
“Op dit moment gebruiken we verschillende tools om in kaart te brengen wat onze klanten ervaren. De feedback analytics software van Mopinion zorgt ervoor dat we de klanten bereiken die op onze website rondkijken. Zo kunnen we direct naar reacties vragen.”
Waarom Simpel voor Mopinion koos
“In het persoonlijke inloggedeelte kunnen de klanten bijvoorbeeld hun abonnement beheren. Het is voor ons belangrijk om onze klanten de juiste en natuurlijk ook gebruiksvriendelijke functionaliteiten te bieden. Dankzij Mopinion kunnen we de interactie aangaan met onze klanten op deze pagina’s. Zo kunnen we de behoeften peilen en hier handig op inspringen.
We hebben Mopinion vergeleken met andere feedback oplossingen en we kwamen tot de conclusie dat de rapportagemogelijkheden en het personaliseerbare dashboard Mopinion onderscheidend maakt. Als je met Mopinion aan de slag gaat blijkt de interface erg intuïtief en makkelijk in gebruik te zijn.”
Wat wil Simpel bereiken met de feedback software?
“We hopen door het gebruik van Mopinon software (in combinatie met andere tools) meer inzicht te krijgen in de online klanttevredenheid. De klanttevredenheid is op dit moment erg hoog en dat willen we zo houden. En met deze inzichten kunnen we onze diensten continu blijven verbeteren.”
Klaar om Mopinion in actie te zien?
Wil je meer weten over hoe je feedback verzamelt en analyseert met onze feedback tool? Probeer het 14 dagen gratis! Op zoek naar wat meer persoonlijke begeleiding? Plan dan een online demo in met één van onze feedback specialisten.
