Customer feedback kun je op verschillende manieren verzamelen. Op onze blogpagina geven we praktische tips, uitleg en houden we je op de hoogte van alle ontwikkelingen op feedbackgebied. Dit keer delen we handige voorbeelden van customer feedback via de e-mail, die je zo kunt overnemen voor je eigen e-mail campagnes.
Door via de e-mail customer feedback te verzamelen, ontdek je wat je klanten willen ontvangen. Misschien sluit je e-mailcampagne niet aan op de behoeften van je klanten of stuur je veel te vaak een status update van een bestelling, wat tot irritatie leidt. Je wil dit zo goed mogelijk achterhalen, zodat je klanten nog beter van dienst kunt zijn.
Voordelen van e-mail customer feedback
Wie via e-mail customer feedback verzamelt, creëert niet alleen een extra interactiemoment met klanten, maar leert klanten ook echt beter kennen. Het is fijn om te horen dat klanten tevreden over je zijn, maar het is nog fijner als je weet wat er niet goed gaat, zodat je daar iets aan kunt doen.
Er zijn 4 verschillende manieren om e-mail feedback te verzamelen. In deze blog geven we tips voor customer feedback per e-mail. Wil je meer weten over de andere manieren van e-mail feedback verzamelen, zoals via de handtekening in je e-mail, dan kun je het beste deze blog ook even lezen.
GRATIS WHITEPAPER: Verstuur succesvolle e-mail campagnes
In deze Engelstalige whitepaper lees je hoe je e-mailcampagnes optimaliseert met feedback.
Je kunt feedback verzamelen door gericht een e-mail te sturen, maar je kunt ook tijden de customer journey door middel van standaard e-mailberichten om feedback vragen. Wat je ook kiest, je wil zoveel mogelijk reacties ontvangen. Dus zorg ervoor dat je e-mail opvalt, want voor je het weet, beland je in de prullenbak.
Voorbeeldvragen onderwerpregel van je e-mail
Het eerste dat je klant ziet, is de onderwerpregel van de e-mail. Zorg er dus voor dat deze persoonlijk is, de klant aanspreekt en triggert de mail te openen. Maar hou het kort!
- We horen graag je mening, Hans!
- Hoe was je ervaring met onze klantenservice?
- We willen verbeteren. We hebben je hulp nodig!
- Mogen we 2 minuten van je tijd, Lieke?
- Hi Suzan, ben je tevreden over ons?
Nu de onderwerpregel is gekozen, gaan we verder met de template.
Voorbeelden e-mail feedback
Beter goed gejat … Om erachter te komen wat populaire feedback templates zijn, vroeg ik onze Customer Succes Managers welke e-mail feedback template het vaakst door onze klanten gebruikt wordt. Omdat er verschillende redenen zijn om je klanten te mailen, laat ik per doel een voorbeeld zien die als basis kan dienen voor je eigen feedbackformulier.
1. Klantloyaliteit
Veruit de meeste bedrijven gebruiken e-mail customer feedback om de NPS te meten. Waarom? Door klanten te vragen of ze je zouden aanbevelen, krijg je inzicht in de customer experience. Een negatieve ervaring, leidt tot een laag cijfer en dus geen aanbeveling. Natuurlijk wil je weten waarom iemand een bepaald cijfer geeft, dus naast de score, stel je ook een open vraag zodat iemand het kan toelichten.
Als je bij Albert Heijn online je boodschappen bestelt, ontvang je daarna een mail met onderstaand formulier.
2. Sales en Upsell
Stuur geïnteresseerden wat je te bieden hebt en stuur na een aankoop je klanten een mail met nog een paar persoonlijke aanbevelingen. Wat dacht je van een e-mail met aanvullende producten die goed bij het gekochte product passen of een speciale aanbieding voor je klant? Je kunt persoonlijke e-mails sturen, maar je kunt ook je nieuwsbrieven gebruiken voor sales of upselling. Door een simpele duim omhoog of omlaag toe te voegen, ontdek je of je klant het met je eens is en de producten interessant vindt. En als je klant niet op je suggesties zit te wachten merk je dat snel genoeg.
3. Content
Heeft een klant iets besteld, dan start het verzendproces en in je e-mailbericht wil je klanten zo goed mogelijk informeren over hoe het nu verder gaat. Vraag klanten wat ze van de inhoud van je bericht vinden, zodat je weet of de boodschap goed is overgekomen. Zo ontdek je of klanten het bericht nuttig vinden en of alles duidelijk is.
Zodra iemand een score toekent of zoals hij DHL voor een bepaalde smiley kiest, wordt er een vervolgvraag getoond. Dankzij de vervolgvraag weet je waarom iemand voor die score heeft gekozen. Dus met alleen een paar smileys onderaan je mail, kom je er niet. Het is het antwoord op de vervolgvraag die de reden van de score verklaart en eventuele verbeterpunten aan het licht brengt.
4. Customer Experience
Door een formulier aan de e-mail met de bezorginformatie of bevestiging van de bestelling toe te voegen, kun je vragen naar hoe het bestelproces is verlopen en waar eventuele bottlenecks zitten. Voeg dus altijd een open tekstveld toe, zodat iemand de keuze kan toelichten.
En dan is het einde van deze customer journey bereikt. Het product is bezorgd en in gebruik genomen, wat nu? Je bent nog niet klaar! Nu wil je weten hoe het product bevalt en of je als bedrijf in de smaak valt. Kortom, je wil weten of klanten tevreden zijn en als dat niet het geval is, wil je weten waarom niet. Stuur een gerichte e-mailcampagne naar je klanten, zo meet je of klanten tevreden zijn. Analyseer de feedbackresultaten en benut deze kennis om de customer experience nog beter te maken.
En nu zelf aan de slag!
Naast deze praktijkvoorbeelden hebben we nog meer voorbeelden van e-mail feedback templates in onze Marketplace en in deze blog laten we zien waar je op moet letten als je een feedback e-mail opstelt. Naast de onderwerpregel zoals we zojuist al even benoemden, kijken we hier ook naar wat een bodytekst succesvol en aantrekkelijk maakt. Met al deze informatie en tips kun je je eigen, succesvolle e-mailcampagne versturen!
En dan blijft er nog één ding over … druk op ‘verzenden’!
Klaar om Mopinion in actie te zien?
Wil je meer weten over hoe je feedback verzamelt en analyseert met onze feedback tool? Probeer het 14 dagen gratis! Op zoek naar wat meer persoonlijke begeleiding? Plan dan een online demo in met één van onze feedback specialisten.
