Als je al customer feedback e-mails verstuurd, ben je op de goede weg. In deze blog geven we tips en voorbeelden om ervoor te zorgen dat je e-mail nog vaker geopende wordt en dat nog meer ontvangers hun feedback met je delen. Alleen zo kom je erachter wat je klanten echt willen.
Wat heb je nodig om de ultieme customer feedback e-mail te versturen? In deze blog krijg je niet alleen antwoord op deze vraag, ook delen we handige templates en voorbeelden met je. Wil je eerst meer lezen over e-mail campaign feedback, dan is deze blog echt een aanrader.
Geef je klanten een stem
Waarom je feedback moet verzamelen via e-mail
Als eerste is het belangrijk dat je een duidelijk doel voor ogen hebt, waarom wil je feedback verzamelen, wat wil je weten? Als je producten of diensten verkoopt, is het belangrijk dat je de klant centraal stelt. En dit kan pas wanneer je weet wat de behoeften van je klanten zijn.
Customer feedback verzamelen, beheren en analyseren
Ontdek hoe waardevol feedback is en start vandaag nog met Mopinion voor e-mail.
Dus waarom vraag je het niet gewoon?
E-mails zijn de ideale manier om in contact te blijven met de klanten tijdens de hele customer journey. Of je nu nieuwe klanten verwelkomd, of anderen eraan herinnert dat er nog producten in het winkelmandje zitten, er is altijd wel een goede reden om e-mails naar je klanten te versturen. Maar let wel op. E-mail campagnes zijn geen eenrichtingsverkeer, het kanaal is juist geschikt om het gesprek aan te gaan met je klanten. Wanneer je in e-mail campagnes om feedback vraagt, geef je klanten de kans hun mening en ideeën met je te delen. Je geeft je klanten een stem, je betrekt ze bij je merk en je waardeert hun input. En dat is precies wat klanten willen.
De belangrijkste ingrediënten van een goede e-mail met customer feedback
Wat zijn de belangrijkste ingrediënten voor de ideale customer feedback e-mail? Hier komen de belangrijkste aandachtspunten voor een succesvolle e-mail:
- Onderwerp van de e-mail
- Gepersonaliseerde aanhef
- Leg uit “Waarom?”
- Wat zijn de voordelen?
- Hoe lang duurt het?
- Bedanken en CTA
Onderwerp van de e-mail
Zorg ervoor dat de onderwerpregel aandacht trekt. Een overtuigende onderwerpregel is ontzettend belangrijk en helpt je email feedback te verzamelen.
Do’s
- Hou het kort en krachtig. Kortere onderwerpregels worden eerder gelezen en hebben het voordeel dat ze volledig in de inbox verschijnen. Afhankelijk van het toestel varieert dit van ongeveer 70 tekens voor de desktopversie van Gmail tot slechts 30 tekens voor sommige, kleinere Android smartphones.
- Woorden als “uitnodiging” en “dringend” helpen de open rates te verhogen, volgens MailChimp.
- Mailchimp ontdekte ook dat het gebruik van de voor- en achternaam van een ontvanger in de onderwerpregel het meeste effect heeft.
Onthoud dit: Mensen hebben geen tijd. Geef daarom een schatting van de tijd die het kost, zodat mensen niet het gevoel hebben dat ze ontzettend veel moeten doen.
Don’ts
Gebruik geen woorden als “help” of “herinnering” in de onderwerpregel van een feedback e-mail. Volgens Mailchimp vermindert dit namelijk de kans dat de e-mail geopend wordt.
PRINS PETFOODS VERBETERT ONLINE MET MOPINION
Lees hoe Prins Petfoods via e-mail en website feedback verzamelt en wat zij met de resultaten doen.
Gepersonaliseerde aanhef
Begin je feedback e-mail altijd met een persoonlijke aanhef, zo ziet de ontvanger direct dat het geen spam is. Een persoonlijke aanhef laat zien dat er goed over deze mail is nagedacht en dat hij bewust verstuurd is.
Je kunt het beste beginnen met een begroeting als “Hallo” of “Hi” zoals in het voorbeeld hieronder. Wij ontvangen ook vaak e-mails als “Beste …” of “Geachte heer/mevrouw… “, maar dan sla je de plank echt mis, het is niet meer van deze tijd.
Leg uit “Waarom?”
De ontvangers van de customer feedback e-mail willen weten waarom juist zij de mail ontvangen en waarom je feedback wil verzamelen. Een enkele zin is genoeg. De Zwitserse online retailer Digitec mailde bijvoorbeeld: “Met uw productreview helpt u andere klanten bij hun beslissing en zorgt u ervoor dat eerlijke meningen meetellen bij Digitec.”
Voorbeeld e-mail feedback van Digitec
Wat zijn de voordelen?
Klanten willen zich belangrijk voelen en hun kostbare tijd niet verspillen. Laat direct weten wat je met de resultaten van de feedback gaat doen. Als klanten het gevoel hebben dat je feedback verzamelt om meer omzet te behalen, dan zullen ze niet snel meehelpen. Daarom is het belangrijk dat je precies uitlegt wat je met hun input gaat verbeteren en wat het voordeel is voor de klanten.
Hoe lang duurt het?
Wees duidelijk over hoeveel tijd het kost het feedbackformulier in te vullen.
Welk e-mail zou je openen?
- ‘Wil je ons 2 minuten van je tijd geven om je ervaring met onze app te verbeteren’?
- ‘Uitnodiging om een enquête in te vullen over je ervaring met onze webwinkel’.
Bedanken en CTA
Eindig je customer feedback e-mail altijd met het bedanken van je klanten en een duidelijke call-to-action (CTA). Zo geef je klanten een goed gevoel mee als afsluiter.
Populaire voorbeelden
Er zijn verschillende manieren om customer feedback via e-mail te verzamelen. Hier volgen de twee meest gebruikte manieren.
Nieuwsbrieven
Feedback per e-mail speelt een belangrijke rol bij de betrokkenheid van klanten. Door in e-mailcampagnes feedback te verzamelen, maak je tweerichtingscommunicatie met je klanten mogelijk. Wat zijn hun gedachten, percepties over de e-mails en verstrekte informatie? Op deze manier krijg je als e-mail marketeer inzicht in wat je lezers belangrijk vinden.
Voorbeeld nieuwsbrief Mopinion
NPS-enquête
De NPS kun je in een bevestiging na een aankoop verzamelen. Zo zie je hoe de online customer experience van je klanten is. Vlak na een aankoop zit de ervaring nog vers in het geheugen, dus dat is het perfecte moment om om feedback te vragen.
Ben je er klaar voor?
Nu je weet hoe je customer feedback via de mail kunt verzamelen hopen we natuurlijk dat je er ook echt mee aan de slag gaat. Weet je toch nog niet helemaal wat je kunt bereiken door feedback te verzamelen? Lees dan de blog over waarom feedback onmisbaar voor een succesvolle e-mail campagne is, hier vind je een handig stappenplan en de voordelen op een rijtje.
Klaar om Mopinion in actie te zien?
Wil je meer weten over hoe je feedback verzamelt en analyseert met onze feedback tool? Probeer het 14 dagen gratis! Op zoek naar wat meer persoonlijke begeleiding? Plan dan een online demo in met één van onze feedback specialisten.
