Enthousiast kondigt Mopinion de nieuwe software integratie met Contentsquare aan. Deze krachtige, nieuwe samenwerking tussen ‘digital experience analytics’ en ‘klantfeedback’ zorgt voor inzicht in de waardevolle context van de online klantreis, aangevuld met gedetailleerde gegevens over de verwachtingen van de klant. Gebruikers krijgen een compleet, visueel beeld van de digitale ervaring.
Maak het plaatje compleet door klantfeedback aan te vullen met bezoekersgedrag.
Hoe gebruik je de nieuwe Contentsquare integratie?
Het werkt hetzelfde als bij onze Google Analytics integration, Het is heel gemakkelijk:
Opmerking: deze integratie is alleen beschikbaar voor Mopinion Raspberry , onze nieuwe user interface.
- De gebruiker moet Contentsquare en Mopinion op de website hebben draaien.
- Selecteer het feedbackformulier dat je wilt gebruiken.
- Klik op ‘Edit’.
- Onder de tab ‘Build’, klik op de de meest rechter tab ‘Form’.
- Schuif de integratie naar ‘ON’.
Als de integratie eenmaal naar ‘ON’ is verschoven, zal er bij ieder feedback item een veld worden toegevoegd, vanuit je Contentsquare account, met een link naar deze specifieke gebruikerssessie.
Het voordeel
Met deze nieuwe integratie, krijgen de gebruikers toegang tot:
- De online klantreis voor en na de feedback
- Via Contentsquare bekijk je ‘session recordings’ naar aanleiding van specifieke feedback resultaten
- Feedback data van Mopinion, verrijkt met bezoekersgedrag op een pagina
Als je deze data analyseert, zie je waar bezoekers tegenaan lopen en kun je direct actie ondernemen om de online klantreis en ervaring te verbeteren.
Luke Price, Head of Global Sales bij Mopinion:
“Wij zijn erg blij met deze samenwerking. Eén van de grootste voordelen van deze integratie is dat onze gezamenlijke klanten op deze manier een compleet beeld krijgen van de online klantreis. Contentsquare laat zien wat bezoekers op je website doen en Mopinion onthult waarom zij iets doen. Dit zorgt voor een sterk uitgangspunt voor organisaties om klanten echt te begrijpen.”
Contentsquare’s digital experience analytics platform biedt online klantreis analyses en de mogelijkheid om online sessies opnieuw te bekijken. Daarnaast heeft dit platform heatmapping tools waarmee de gebruiker het bezoekersgedrag in kaart kan brengen door de bewegingen en interactie te visualiseren.
Klantfeedback geeft inzicht in hoe klanten de digitale kanalen ervaren en samen met het digital experience analytics platform geven deze gegevens inzicht in de volledige klantreis en gebruikers kunnen hierdoor patronen en bepaald gedrag van de bezoekers ontdekken.
Gilad Zubery, Vice President, Global Business Development and Partnerships bij Contentsquare:
“Onze missie bij Contentsquare is om ervoor te zorgen dat alle CX betrokkenen de klanten te allen tijde de beste online klantervaring kunnen bieden. Deze integratie met Mopinion voegt een belangrijk aspect toe aan de klanten begrijpen en verhoogt de impact van de verkregen inzichten. Door de beide technologieën te combineren, komen onze gezamenlijke klanten weer een stap dichterbij hun klanten en kunnen ze de online klantervaring gericht optimaliseren.”
Klaar om te beginnen?
Grijp je voordeel en stel je bezoekers vragen op basis van de gedetailleerde online inzichten. Bied jouw bezoekers de ideale online klantreis aan!
Klaar om Mopinion in actie te zien?
Wil je meer weten over hoe je feedback verzamelt en analyseert met onze feedback tool? Probeer het 14 dagen gratis! Op zoek naar wat meer persoonlijke begeleiding? Plan dan een online demo in met één van onze feedback specialisten.
