L’utilisation des applications et des smartphones a augmenté à un rythme soutenu au cours des dernières années. Avec plus de 6,5 milliards d’utilisateurs de smartphones dans le monde, il est évident que de plus en plus d’entreprises développent des applications et les intègrent dans leurs activités. L’utilisateur moyen d’un smartphone possède jusqu’à 80 applications mobiles sur son téléphone et en utilise 9 au quotidien. Si vous êtes un spécialiste du marketing mobile, il y a de fortes chances que vous ayez entendu parler des enquêtes in-app. Si vous n’êtes pas encore familiarisé avec ce terme, prenez une tasse de café et poursuivez votre lecture.
Dans ce guide, nous allons examiner quatre modèles de sondage in-app simples, qui vous aideront tous à recueillir efficacement des commentaires in-app. Mais d’abord, il est important de comprendre ce que sont les enquêtes in-app.
Que sont les enquêtes in-app?
Les enquêtes in-app sont un moyen extraordinaire de communiquer avec vos clients, et donc un outil essentiel pour recueillir les commentaires des utilisateurs. Ces enquêtes sont déployées dans les applications, ce qui vous permet de recueillir des commentaires pertinents sur la façon dont vos clients perçoivent votre application dans son ensemble, ou sur la façon dont ils perçoivent les différentes fonctionnalités. Ces enquêtes fournissent également des tonnes d’autres informations utiles sur vos utilisateurs en ligne, qui vous aident à créer et à améliorer l’expérience globale du client.
Par exemple, pensez aux fois où vous avez commandé de la nourriture via Uber Eats, ou lorsque vous avez acheté des chaussures sur Zalando. Normalement, lorsque vous naviguez sur l’application, ou après l’achat, une petite enquête s’affiche avec diverses questions comme « Comment s’est passée votre expérience » ? Ou « Comment évaluez-vous cette fonctionnalité » ? Il s’agit d’enquêtes in-app.
L’importance des enquêtes in-app
Le défi numéro un auquel les spécialistes du marketing sont confrontés lorsqu’il s’agit de recueillir les commentaires des clients est de recevoir une réponse de leurs utilisateurs. Selon Instabug, les taux de réponse peuvent être aussi bas que 1-3% pour les enquêtes in-app. Mais ne vous inquiétez pas, il y a une bonne nouvelle : les enquêtes in-app semblent être beaucoup plus efficaces. Cela est dû au fait qu’elles ne perturbent pas l’UX mobile. En d’autres termes, ces enquêtes sont conçues de manière unique pour l’application, ce qui fait une énorme différence en termes de convivialité. Par exemple, Mopinion pour applications permet un « déclenchement avancé », ce qui signifie que les formulaires de retour d’information s’affichent et peuvent être déclenchés en fonction de certains événements dans l’application.
D’autres avantages qui font des enquêtes in-app une excellente solution :
- Les données ne vous disent pas tout. En obtenant des réponses réelles, vous pouvez savoir ce qui se cache derrière les données.
- Vous pouvez identifier les points sensibles de vos clients et réfléchir aux moyens d’améliorer votre application
- Obtenir des informations sur l’expérience globale de l’utilisateur
- Recueillir des données concernant des fonctionnalités spécifiques de l’application et les améliorer
- Faites savoir à votre visiteur que son opinion compte
- Optimisez la rétention des utilisateurs en découvrant qui sont vos clients insatisfaits
Points de vigilance lors de la création d’enquêtes in-app
De nombreux utilisateurs d’applications partagent la même frustration lorsqu’il s’agit d’enquêtes in-app. Imaginez que vous avez faim et que vous essayez de commander un repas après une longue journée de travail. Mais soudain, l’application vous interrompt avec une fenêtre pop-up d’enquête à laquelle vous devez répondre pour terminer votre commande.
Cette situation est difficile pour les spécialistes du marketing mobile car la plupart des gens n’aiment pas être interrompus trop tôt dans le processus d’achat. C’est pourquoi il est important de maintenir le nombre d’interruptions au minimum.
En outre, il est important de ne pas rendre les questions trop difficiles. Cela signifie ne demander au visiteur que ce qui est réellement nécessaire. Ne leur posez pas de questions longues et confuses, demandez-leur une chose à la fois. Pour y parvenir, réfléchissez à l’avance au type de mesures de retour d’information nécessaires pour créer les questions parfaites de l’enquête sur les applications mobiles .
En outre, il est crucial de veiller à ce que les réponses aux questions de votre enquête soient attrayantes : « Votre avis nous intéresse ». Donnez au visiteur une raison de participer et amplifiez l’importance de son avis. La motivation est très importante pour les utilisateurs d’applications lorsqu’il s’agit de répondre à une enquête. Les entreprises utilisent souvent des incitations telles que le fait de gagner un prix : » Donnez-nous votre avis dans cette enquête et ayez la chance de gagner un iPad gratuit ! »
Enfin, vous devez également vous efforcer de créer des champs de saisie sans effort, car les gens préfèrent généralement noter avec de gros smileys plutôt qu’avec des champs de saisie numériques.
Maintenant que vous avez une idée générale des enquêtes in-app, l’étape suivante consiste à choisir un outil pour recueillir les commentaires in-app. Grâce à Mopinion pour applications il est possible de collecter un feedback puissant des utilisateurs à partir de vos applications natives grâce à des SDK faciles à installer pour Android et iOS. L’utilité de ces données dépend entièrement du contenu de l’enquête.
C’est pourquoi nous avons élaboré quatre modèles d’enquête in-app simples pour vous aider à démarrer.
1. Evaluation du produit
Lorsqu’un client utilise l’application depuis un certain temps, il y a de fortes chances qu’il ait une opinion sur les fonctionnalités de l’application. Pour savoir si ces opinions sont positives ou négatives, et comment améliorer l’expérience utilisateur globale, vous pouvez utiliser des questions telles que » Comment évaluez-vous ce produit ? » ou » Êtes-vous satisfait du fonctionnement de l’application ? « . Ces questions sont destinées à évaluer l’application, le produit ou le service en général.
Vous pouvez mettre en place un système de score de promoteur net (NPS), de satisfaction des clients (CSAT) ou de notation par étoiles ou smileys.
2. Ce qu’il faut améliorer ?
L’amélioration de votre application doit être une priorité, mais ce type de question est également crucial pour l’amélioration de certaines fonctionnalités.
Vous verrez souvent ce modèle, qui intègre une question ouverte ou à choix multiple.
3. Comportement après-achat
Ce type d’enquête in-app est essentiel pour en savoir plus sur les émotions et les sentiments du client une fois qu’il a terminé le processus d’achat. En interrogeant les clients sur leur niveau de satisfaction juste après l’achat, vous aurez un aperçu de leur expérience et vous pourrez identifier rapidement les points douloureux. Les questions les plus fréquemment posées sont, par exemple, « Quelle a été la rapidité de la livraison ? » et « A-t-il été facile de réserver votre vol ? ».
4. Achèvement de l’objectif
La mesure de l’achèvement de l’objectif se concentre sur la tâche que le visiteur veut accomplir, et si cette tâche a été accomplie avec succès. Grâce à cette mesure, vous pouvez également savoir dans quel but votre application est utilisée et si les visiteurs ont rencontré des obstacles en essayant d’atteindre leur objectif.
Essayez Mopinion pour les applications maintenant
Êtes-vous toujours à la recherche d’un outil de feedback sur les applications mobiles facile à utiliser et flexible ? Et vous voulez recréer les quatre modèles d’enquête in-app que nous vous avons fournis et qui vous aideront à améliorer l’expérience utilisateur ? Alors n’hésitez pas et essayez Mopinion pour applications!
Nous espérons que ce guide vous a été utile et qu’il vous a donné l’inspiration pour commencer à réaliser vos propres enquêtes in-app. Une fois que vous aurez commencé, les données vous donneront de nombreuses informations précieuses sur le processus d’achat et sur votre stratégie de marketing customer’s experience.
Essayez maintenant!
Vous souhaitez en savoir plus sur la plateforme de reporting et d'analyse de feedback Mopinion? N’hésitez pas à essayer gratuitement notre logiciel. Si vous êtes à la recherche d'un outil plus personnalisé, réservez une démo. L'un de nos expert Mopinion vous orientera à travers le logiciel et répondra à toute question.
