Le groupe GO Sport est né au coeur des Alpes à la fin des années 1970 à la suite des Jeux Olympiques de Grenoble. L’entreprise est détenue par Rallye, acteur majeur dans le secteur de la distribution. GO Sport est aujourd’hui l’un des leaders du marché de l’équipement sportif en France.
Performance, esprit d’équipe, plaisir et orientation client animent chaque jour les 5 000 collaborateurs de l’entreprise, en France et à l’international. Et c’est dans le respect de ses valeurs que l’entreprise a souhaité lancer un programme d’écoute de la Voix du Client en ligne.
La relation et l’expérience client, au coeur des préoccupations de GO Sport
L’orientation client est une des valeurs clés du groupe GO Sport. De ce fait, l’enseigne accorde une attention toute particulière à l’avis de ses clients que ce soit dans ses magasins physiques ou en ligne. GO Sport a d’ailleurs mis de nombreux outils à disposition de ces clients afin d’être plus proches d’eux et de pouvoir échanger facilement avec eux. La mise en oeuvre de Mopinion s’inscrit dans cette dynamique et dans cette volonté de rendre l’expérience utilisateurs la plus agréable possible.
A l’ère du digital et de l’omnicanal, être à l’écoute et proche de ses clients est plus que jamais une nécessité pour la réussite d’une entreprise. Depuis plusieurs années déjà, GO Sport vise à être bien plus qu’un simple distributeur d’articles de sport. Notre ambition est de réellement accompagner nos clients dans leurs pratiques sportives bien au-delà d’une simple expérience d’achat, qu’elle soit en ligne ou en magasin,
Benjamin Courgeon, Responsable Offre E-commerce et Marketplace, GO Sport
Cet accompagnement se matérialise notamment au travers d’un service de coaching et du programme fidélité Mercure qui récompense et encourage la pratique sportive. Mais aussi au travers de la plateforme Mopinion qui permet désormais à GO Sport de recueillir et d’analyser les feedback des visiteurs en ligne.
Le choix de Mopinion
Grâce à Mopinion, GO Sport souhaite améliorer le parcours utilisateurs et donc améliorer en permanence la navigation en ligne, en fonction des feedback reçus. C’est notamment la simplicité d’utilisation du logiciel Mopinion et ses nombreuses intégrations qui ont convaincu l’équipe E-commerce de GO Sport de choisir Mopinion.
“Notre choix s’est porté sur Mopinion pour sa facilité d’utilisation et la prise en main intuitive de l’outil. La démo de l’outil a été très convaincante et nous a permis de découvrir l’étendue des fonctionnalités (analyse de data, personnalisation des questionnaires, regroupement de données et profils…)”, indique Benjamin Courgeon.
En plus de s’intégrer facilement, l’outil Mopinion est également 100 % compatible avec les autres outils utilisés par le Groupe (Slack notamment).
Benjamin Courgeon poursuit : “Nous espérons également, grâce à Mopinion, contribuer à améliorer le NPS (Net Promoter Score) de notre site, www.go-sport.com.”
En effet, chez GO Sport, chaque retour client fait l’objet d’une attention particulière que ce soit sur la qualité des informations produits, les services proposés, les offres commerciales… Chaque avis est pris en compte dans le but d’optimiser continuellement le site go-sport.com.
L’objectif est donc double pour le groupe GO Sport : se rapprocher de ses clients tout en proposant un site e-commerce performant et à l’image de ses visiteurs.
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