Une meilleure approche de l’engagement client
Prévenir la perte de clientèle, augmenter les revenus et favoriser la fidélité, sont les objectifs principaux dans le secteur des télécoms. Il est temps d’offrir à vos clients la meilleure expérience digitale possible, en faisant le point sur les données et en améliorant la satisfaction des clients.
Mopinion vous fournit les éléments dont vous avez besoin pour savoir exactement ce dont vos clients ont besoin et comment vous pouvez répondre à leurs attentes. Grâce à ces données en temps réel, vous serez en mesure d’améliorer vos résultats.
Offrir une expérience client personnelle
Réduire le taux de perte de clients
Prioriser les relations durables
Adopter une industrie de plus en plus digitalisée
Les télécoms ne peuvent pas lutter contre l’évolution du marché, mais elles peuvent y faire face ! Profitez pleinement des nombreuses possibilités pour mettre à jour vos canaux digitaux. Mopinion vous apporte les informations dont vous avez besoin pour optimiser vos canaux digitaux et en faire la preuve auprès de vos clients. Découvrez quels contenus sont les plus performants, comment vos clients sont fidélisés, les irritants clients, etc.
Favoriser une fidélisation sur le long terme
Soyez là pour vos clients quand ils ont le plus besoin de vous. Établissez la confiance en offrant une expérience client optimisée et donnez leur la possibilité de vous contacter lorsqu’ils en ont besoin. Mopinion fournit, à vous et à votre équipe, les outils dont vous avez besoin pour recueillir des données utiles et exploitables auprès de vos clients sur tous vos principaux canaux digitaux.
Orientez vos équipes
L’orientation client est clé pour l’ensemble de l’entreprise. Favorisez la diffusion du feedback dans l’ensemble de votre organisation. Utilisez les groupes d’accès personnalisés d’Access Groups pour gérer vos utilisateurs et vous assurer que les bonnes personnes ont accès aux informations pertinentes. Effectuez un suivi des actions, programmez des rappels et visualisez vos progrès sur Mopinion.
Sécurité, confidentialité et accessibilité (SLA)
Mopinion s’engage à protéger vos données et à respecter les politiques les plus strictes en matière de sécurité, de confidentialité et d’accessibilité. Nous offrons une accréditation de sécurité maximale avec la norme ISO 27001 : 2017 et nous respectons le Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) et la Loi californienne sur la protection de la vie privée des consommateurs (CCPA). Nous offrons également une meilleure accessibilité à tous les types d’utilisateurs d’internet grâce à la certification WCAG 2.1 niveau AA.
What market leaders have to say
Nous avons constaté une augmentation de près de 60 % de l'engagement avec nos enquêtes de feedback conversationnel par rapport aux enquêtes standard et passives. Il semble que nos clients perçoivent ce type d'enquête davantage comme une conversation que comme un sondage.
Fran Jordan
Design & Content Chapter Lead
Nous ne savions pas ce que nos clients attendaient de notre site web. Il était nécessaire de recueillir des feedbacks le plus rapidement possible pour apprendre et améliorer leur expérience d'achat.
Emiel Hoosemans
Lead Conversion Specialist
Mopinion nous permet de poser des questions ciblées qui nous aident à mieux comprendre le client. Les insights nous aident à identifier où et comment nous pouvons améliorer le parcours afin de mieux répondre à nos visiteurs et à leurs questions.
Lars Harmsen
Head of User Experience
Mopinion propose de nombreuses fonctionnalités qui rendent l'outil bien plus précieux que ses concurrents. L'une des fonctionnalités les plus attrayantes pour nous, était la quantité d'options de personnalisation disponibles.
Silviu Oprean
Growth Marketing