Met 34 winkels in Duitsland en een webshop met meer dan 35.000 artikelen in Duitsland, Oostenrijk en Zwitserland, is SportScheck een van de grootste sportwinkels in de DACH-regio. SportScheck heeft als doel de grootste ‘go-to’ plaats voor sportartikelen te worden. Ze vertellen over hun aanpak en de rol van het verzamelen van feedback met Mopinion.
We spraken met Bastian Linder, Head of User Experience & Customer Service bij SportScheck.
Bron: Sportscheck
SportScheck maakt pas sinds kort gebruik van Mopinion, maar dit is niet de eerste keer dat ze feedback verzamelen. Eerder gebruikten zij al andere tools en methoden. Voor SportScheck speelt customer feedback een belangrijk rol om klanten beter te leren kennen, zodat ze een fijne user experience aan kunnen bieden. De feedback helpt te achterhalen waarom bepaalde websitebezoekers niet converteren. Met die input wordt de website verder geoptimaliseerd.
Voordat SportScheck met Mopinion aan de slag ging gebruikten ze andere tools om informatie over de doelgroep te verzamelen. Ook voerden ze verschillende tests uit om inzichten te krijgen in welke informatie beschikbaar moet zijn bij de aankoop van, bijvoorbeeld, een hardloopschoen in de webwinkel. Deze inzichten maken het aankoopproces eenvoudiger en zo wordt het aantrekkelijker voor de klant om iets bij hen te kopen. Bastian geeft aan dat e-mail feedback hoog op de agenda staat. Met Mopinion wil Bastian gesegmenteerde en gerichte enquêtes versturen.
Waarom Mopinion?
We vroegen Bastian waarom SportScheck voor Mopinion koos:
We hebben voor Mopinion gekozen, omdat feedback een van onze belangrijkste bronnen is bij het onderzoek naar user experience. Wij beschikken over een hele portefeuille van verschillende methoden. We gebruiken zeer kwalitatieve methoden zoals gebruikersonderzoeken en ook louter kwantitatieve methoden als AB-tests. Wij gebruiken enquêtes voor zowel kwalitatieve (om het “waarom” te beantwoorden) als kwantitatieve vragen (om het “hoeveel” te beantwoorden).
Onder andere de prijs-kwaliteitverhouding van Mopinion was een pluspunt voor SportScheck. Volgens Bastian Linder heeft Mopinion alle functionaliteiten die zij nodig hebben. De gebruiksvriendelijkheid van de user interface van Mopinion is ook een groot voordeel. Er zijn ook collega’s uit andere teams, zonder ervaring met marktonderzoek, die met Mopinion gaan werken. Het moet dus heel begrijpelijk zijn en de intuïtieve interface van Mopinion scoorde hier hoog op.
En inmiddels draait Mopinion op de website van SportScheck …
Enerzijds verzamelt SportScheck feedback over productbeschrijvingen. Om zeker te weten dat alle productbeschrijvingen voldoen aan wat website bezoekers echt willen weten, gebruikt SportScheck een Mopinion feedbackformulier. Ze vragen “Hoe beoordeelt u deze productbeschrijving?” en dat kan beoordeeld worden van 1-5 sterren. Dit ziet er dan bijvoorbeeld zo uit:
Bron: SportScheck
Een ander voorbeeld zijn de zoekresultaten. Aan het eind van elke zoekopdracht in de webwinkel vind je de vraag “Hoe tevreden bent u met de zoekresultaten?”. Op die manier kan het team de user experience controleren en bijhouden of de zoekfunctie goed werkt.
Bron: SportScheck
Anderzijds gebruikt SportScheck Mopinion ook intern. Via de mail wordt een onboarding quiz verstuurd. Daarover meer in onze volgende update over SportScheck. Blijf op de hoogte op onze Mopinion blog om meer te leren over SportScheck’s ervaringen op feedbackgebied.
We willen Bastian bedanken voor het leuke interview en het voorproefje van de plannen met Mopinion.
Klaar om Mopinion in actie te zien?
Wil je meer weten over hoe je feedback verzamelt en analyseert met onze feedback tool? Probeer het 14 dagen gratis! Op zoek naar wat meer persoonlijke begeleiding? Plan dan een online demo in met één van onze feedback specialisten.
