Het maken of verbeteren van je website kan veel tijd en moeite kosten, vooral wanneer je ook rekening houdt met user feedback. Het proces gaat gepaard met veel heen en weer gemail, revisies van pagina’s en ontmoetingen tussen designers, ontwikkelaars en andere teams binnen het bedrijf. Althans, zo ging het vroeger. Gelukkig zijn er tegenwoordig verschillende soorten visuele feedbacktools op de markt, waarmee webdesigners en -ontwikkelaars hun websites kunnen opzetten en optimaliseren.
Voor degenen die nog niet bekend zijn met feedback verzamelen, laten we beginnen met wat visuele feedback eigenlijk is. Visuele feedback, ook wel usability feedback genoemd, is een methode waarmee de gebruiker bepaalde pagina-elementen op een webpagina markeert die op de een of andere manier verbeterd moeten worden. De strategie die wordt gebruikt om deze feedback te verzamelen en te analyseren varieert afhankelijk van je doel. Ga je het bijvoorbeeld puur gebruiken voor webdesign, of om de online customer experience beter te begrijpen?
In deze blog bekijken we hoe je visuele feedback kunt gebruiken voor webdesign door in te gaan op veelvoorkomende problemen die bedrijven online ervaren.
De waarde van visuele feedback
Verrassend genoeg zijn er nog steeds development teams het moeilijk vinden om de waarde van een visuele feedbacktool te erkennen. Als je denkt dat klanten je feedback geven zonder een tool, dan heb je het zeker mis. Het zou er waarschijnlijk zo uitzien: de bezoeker moet eerst een schermafbeelding van de pagina maken dat in Paint openen, markeren, de gemarkeerde afbeelding op zijn bureaublad opslaan en deze per e-mail naar je bedrijf sturen met een uitleg van wat hij ziet. We weten allemaal dat dit niet gaat gebeuren…
Met behulp van een goede visuele feedbacktool, kan je digitale team dit hele proces eenvoudiger maken voor zowel de online bezoekers, als voor jou en je gehele team. Van het verzamelen van deze feedback met behulp van feedbackformulieren en screenshot-tools, tot het analyseren ervan in dashboards, het delen met collega’s en het ondernemen van actie. Het bespaart je veel tijd en onduidelijkheid. Alleen al de aanwezigheid van dit soort tools is een aansporing voor je klanten en/of teamleden om feedback te geven op het moment dat ze een probleem signaleren.
Laten we eens zien of je deze veelvoorkomende problemen herkent:
Probleem 1: Geen centrale locatie voor website notities en mark-ups
Spreadsheets hier, e-mails daar en een dreigende stapel sticky notes in de hoek. Dit chaotische scenario herkennen waarschijnlijk veel webdesigners. Dus hoe houd je in hemelsnaam alles bij? Vaak is er iemand die alle huidige problemen op de website verzamelt en documenteert, ze vervolgens in een e-mail zet en doorstuurt naar degene die verantwoordelijk is voor het oplossen van de problemen. Vervelend, toch? Bovendien is het een zeer tijdrovend proces en leidt het ook tot een vertraging in de verbeteringen aan de website en/of de lancering, als je je in de pre-launch fase bevindt.
Met visuele feedbacktools kun je websiteproblemen meteen lokaliseren en annoteren met behulp van functies zoals sticky notes, markeerstift functies en schermafbeeldingen. Met veel van deze tools kun je ook al je feedback verzamelen en analyseren in een projectdashboard. Deze intuïtieve dashboards maken het niet alleen mogelijk voor je hele team om de gegevens te bekijken, maar je kunt ook gemakkelijk filteren op bepaalde feedback items en rapporten maken, met behulp van deze software.
- Verzamel onbeperkt feedback
- ■
- Gratis 14 dagen proberen
Probleem 2: Moeite met het delegeren van taken en communiceren met teamleden
Een ander gedeeld probleem onder webdevelopers is het gebrek aan goede communicatie tussen teamleden gedurende het hele proces. Als je niet beschikt over een handige tool, lijkt het erop dat je communicatie verloopt via e-mail of in spreadsheet notities, wat dus betekent dat wanneer je een bepaald item moet vinden, je eerst ‘speurwerk’ moet verrichten – bijvoorbeeld door eerdere e-mail threads zoeken of verschillende spreadsheets scannen.
Met een visuele feedback tool wordt het communicatieproces een stuk eenvoudiger. Je kunt gebruik maken van gebruiksvriendelijke zoekopdrachten om bugrapporten of andere specifieke feedback items te vinden en prioriteiten te stellen en taken toe te wijzen aan je teamleden. Zodra een item is bijgewerkt, kun je de status wijzigen en zo teamleden op de hoogte houden van het item waaraan ze werken.
Probleem 3: Vertraagde reacties door gebrek aan realtime-feedback
Zoals eerder vermeld, is alle notities en opmerkingen verzamelen en ze vervolgens doorsturen naar een teamlid een traditionele manier van visuele feedback verzamelen. Maar als je de gegevens verzamelt en pas later kunt behandelen, sta je gelijk 1-0 achter in het project.
Real-time feedback speelt een steeds grotere rol. Dit geldt met name voor de samenwerking tussen teamleden en voor de service aan klanten. Real-time reacties zorgen voor onmiddellijke interacties en kunnen je workflows verbeteren en versnellen. Stel bijvoorbeeld dat je een opmerking wilt toevoegen waarin je een teamlid vraagt om een bepaalde afbeelding op de homepagina van je website bij te werken. Met een visuele feedback tool zoals PageProofer, kun je de pagina markeren met een opmerking en deze direct naar het teamlid sturen dat verantwoordelijk is voor het behandelen van die aanvraag.
Probleem 4: De oorsprong van een bug identificeren en bepalen
We kennen het allemaal. Je hebt een lijst met bugrapporten voor je liggen die wachten om opgelost te worden. Maar wat doe je als blijkt dat het zelf namaken van de bug nog uitdagender is dan het oplossen ervan?
Natuurlijk, je kunt er een beetje mee spelen en uiteindelijk zul je een oplossing vinden dankzij een bug tracking tool, maar het is niet altijd efficiënt om te werken op basis van gokwerk. Daarom is het belangrijk om meer details over deze feedback te hebben; details die je op het juiste spoor zetten.
Met visuele feedback, kunnen gebruikers schermafbeeldingen maken of aangeven waar de bug zich bevindt en tegelijkertijd metadata vastleggen, zoals browsertype, OS, venstergrootte, schermgrootte, enz. Met andere woorden, de oorsprong van de bug – zodat je deze kunt oplossen. Maar soms is zelfs dat niet genoeg.
De opties zijn eindeloos met visuele feedback.
Ik hoop dat dit artikel duidelijk de meerwaarde van visuele feedback in webdesign heeft aangetoond. Zoals je ziet zijn er verschillende manieren waarop deze feedback het ontwerpproces voor webdesigners kan versnellen en optimaliseren en er zijn verschillende feedback tools om uit te kiezen. Hier vind je een uitgebreid overzicht van de 30 beste feedback tools. Maar wist je dat het ook voor andere online processen kan worden gebruikt?
Er bestaan een aantal visuele feedback tools, zoals Mopinion, die gebruikers de gelegenheid stellen om met visuele feedback te werken op een manier die diepgaande inzichten biedt in de online klantervaring. Vooral wanneer de bezoekersaantallen en de complexiteit van een website toenemen. Met de tool van Mopinion en de verschillende opties die worden aangeboden voor het verzamelen en analyseren van feedback, kunnen gebruikers snel en in real-time problemen op verschillende webpagina’s aan het licht brengen. Of het nu gaat om slechte of onduidelijke website-inhoud, bugs of browserproblemen.
Klaar om Mopinion in actie te zien?
Wil je meer weten over hoe je feedback verzamelt en analyseert met onze feedback tool? Probeer het 14 dagen gratis! Op zoek naar wat meer persoonlijke begeleiding? Plan dan een online demo in met één van onze feedback specialisten.
