Wie NCSA mit User Feedback bessere Produkte entwickelt

Mopinion freut sich mitzuteilen, dass NCSA, der größte akademische Rekrutierungsmarkt für Hochschulsportler, der Mopinion-Familie beigetreten ist. NCSA arbeitet mit Sportlern und Familien, sowie Trainern von Clubs, Gymnasien und Hochschulen zusammen und bietet Online-Tools, Bildungsressourcen und persönliche Unterstützung, um den Rekrutierungsprozess für Hochschulen zu steuern. Ihre Produkte kombinieren potenzielle College-Athleten mit College-Trainern, um sicherzustellen, dass Athleten und Trainer die richtige College-Passform finden.

Ihr Online-Marktplatz ist unerlässlich, um Trainer und Sportler mit dem Traum zu verbinden auf College-Ebene anzutreten, und erfordert daher eine genaue Überwachung des User Feedbacks.

„User Feedback ist für unser Unternehmen von entscheidender Bedeutung, um nicht nur erfolgreiche Ergebnisse für unsere Kunden sicherzustellen, sondern auch um Echtzeitdaten über die Einführung von Produktmerkmalen und Trends zu erhalten. Die Sicherstellung der Benutzerfreundlichkeit der Produkte und gleichzeitig auf dem Höhepunkt der digitalen Innovation unserer Branche zu bleiben, ist heute umso wichtiger. Das Feedback eines Benutzers zu erfassen, der sich aktiv mit unserem Produkt beschäftigt ist für uns unabdingbar.“

– Angie Truby, Consumer Insights Manager bei NCSA

Folglich: Benutzerfeedback bestimmt die digitale Strategie und Vision von NCSA.

„Wir hören gerne kontinuierliches Feedback von unseren Benutzern. Wenn wir in unserer Größenordnung Feedback in Umfragen erfassen und mit Benutzerinterviews abgleichen können, erhalten wir die Erkenntnisse, die wir für die Entwicklung besserer Produkte benötigen. “

Warum NCSA sich für Mopinion entschieden hat

NCSA hat Mopinion gewählt, weil sie ein leicht bedienbares Umfragetool benötigten, welches sich problemlos in alle Websites und mobilen Apps integrieren lässt und einwandfrei funktioniert.

„Mit Mopinion können wir mit wenigen Klicks angepasste User-Umfragen bereitstellen. Die Tatsache, dass wir Umfragen auf verschiedenen Seiten für verschiedene Benutzer bereitstellen und ohne die Development-Abteilung unseres Unternehmens ein- und ausschalten können, war von entscheidender Bedeutung.“

NCSA weiß es auch zu schätzen, dass Mopinion unbegrenzte Antworten zulässt, da dies zu einer klaren Übersicht der tatsächlichen Antworten verhilft. Das Team kann seine Daten zur Analyse ganz einfach im Mopinion-Dashboard anzeigen.

„Wir verwenden Mopinion, um Interviews mit Benutzern zu ermöglichen, die unsere Software/App aktiv nutzen. Das perfekte Szenario für unsere User-Interviews besteht darin, sich mit einem Benutzer zu verbinden, der auf eigenem Weg zu unserem Produkt gekommen ist und mit ihm so nah wie möglich in diesem Moment zu kommunizieren. “

Nützliche Erkenntnisse für das Product Team

Das Produktteam identifiziert bestimmte Bereiche, auf welche es fokussieren will und erstellt dann eine call-to-action Umfrage mit ein paar Fragen.

„Unser Produktteam blockiert den Zeitplan für einige Stunden und wir schalten die Umfrage ein. Sobald wir uns mit einigen Benutzern verbinden konnten, können wir die Umfrage wieder deaktivieren.“

„Mopinion hat uns bereits so viel Zeit gespart, da wir Langzeitumfragen durchführen und Echtzeit-Benutzer für 30-minütige Interviews werben können – eine Technik, die die Showrate für unsere Interviews drastisch erhöht und uns viel Frust erspart hat.“

NCSA verwendet die Mopinion-Software weiterhin auf neuartige Weise.

„Wir sind sehr dankbar für Mopinion, da sie uns die Tools zur Verfügung stellen, die wir benötigen, um jede Umfrage zu starten, die wir uns schnell und einfach vorstellen können.“

Schön euch dabei zu haben, NCSA! Auf viele weitere großartige Einblicke für Verbraucher!