Warum Sie Feedback zu Website-Inhalten sammeln sollten

Ob Unternehmen es wissen oder nicht, Website-Inhalte definieren weitgehend den Erfolg Ihres Unternehmens. Stellen Sie es sich so vor: Ihre Website ist oft die erste Chance, die Produkte und Dienstleistungen Ihres Unternehmens an Ihre Kunden zu vermarkten. Also, warum machen Sie es sich nicht zur Priorität, die besten Webseiteninhalte zu haben?

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Es vermittelt dem Betrachter nicht nur einen sofortigen Eindruck von der Qualität Ihres Unternehmens, sondern beeinflusst auch direkt, wie erfolgreich Ihre Kunden bei der Suche nach dem, was sie suchen, sind. Die Qualität Ihrer Inhalte kann sogar den Unterschied zwischen einem Verkauf und den Verlust des Kunden ausmachen.

Was ist der Zweck der Feedback-Erfassung zu den Inhalten Ihrer Website?

Es gibt viele Gründe, warum Unternehmen Feedback auf ihrer Website sammeln. Sie wollen sichergehen, dass ihre Kunden nicht Opfer von technischen Problemen werden, die sie vergraulen könnten, wie Login-Probleme, Download-Fehler und Fehlerberichte. Und obwohl diese technischen Mängel schwerwiegende Folgeprobleme in Bezug auf die Leistung der Website sind, ist es wichtig, auch die andere Seite der Dinge zu berücksichtigen: die Inhalte der Website, die Ihre Kunden verwenden, um Kaufentscheidungen zu treffen sowie Informationen über Produkte oder Dienstleistungen zu finden.

Es gibt verschiedene Möglichkeiten, wie das Feedback Unternehmen helfen kann, ihre Website-Inhalte zu verbessern. Hier sind ein paar davon:

1. Um den Inhalt eines Produkts oder einer Dienstleistung zu verbessern.

Insbesondere für E-Commerce-Unternehmen sind diese Inhalte sehr wichtig für Online-Konvertierungen und Verkäufe. Im Hinblick auf Produktinformationen können die Inhalte Produktbeschreibungen, Videos und Bilder beinhalten. Also lassen Sie mich Ihnen eine Frage stellen. Wie oft waren Sie schon auf einer Website, haben ein Produkt recherchiert und nachdem Sie sich die Spezifikationen angesehen haben, hatten Sie noch einige offene Fragen? Es gibt viele Unternehmen da draußen, die diesen Fehler gemacht haben. Dieser Informationsmangel lässt ihre Kunden in einer Art Vorhölle zurück. Die Website kann ihnen nicht die Antworten geben, nach denen sie suchen, sodass sie gezwungen sind, woanders zu suchen.

ROI: Gesteigerte Umsätze und Kundenkonversionen

2. Verbesserung der Online-Supportdienstleistungen für Ihre Kunden.

Es gibt viele gute Möglichkeiten, Ihren Kunden Online-Support anzubieten, ohne dass sie den Kontakt zu Ihrem Unternehmen direkt aufnehmen müssen. Dazu gehören Seiten wie Foren, Online-Communities, FAQs, Anleitungen und E-Handbücher. Laut einer Studie von Forrester zeigen “Trends, dass das Anrufvolumen nach dem Einsatz einer Community sinkt”. Dieser Rückgang der Anrufe entlastet Ihren Kundenservice enorm, da dieser Anrufe von Kunden, deren Fragen online beantwortet werden können, nicht annehmen muss. Dies kann aus naheliegenden Gründen Ihrem Unternehmen helfen, Kosten zu sparen.

ROI: Erhöhte Umsätze und Kundenkonversionen, Kosteneinsparungen durch Reduzierung der Call-Center-Unterstützung

3. Verbesserung der Qualität der schriftlichen Inhalte.

Eine dritte Alternative zum Sammeln von Feedback zu Ihren Website-Inhalten ist auf Ihrer News-Seite, Blog-Artikeln usw. Durch die Erfassung von Feedback auf diesen Seiten erhalten Sie Anregungen, um die Übersichtlichkeit der Inhalte, z.B. grammatikalische Fehler, Tippfehler usw., zu verbessern und mehr über Ihr Publikum und seine Interessen zu erfahren.

Wie können Sie Feedback zu Website-Inhalten sammeln?

Es gibt mehrere Möglichkeiten, diese Art von Feedback von Ihren Kunden anzufordern, die beiden häufigsten sind:

Ein eingebettetes Formular unterhalb des Inhalts platzieren

Diese Methode ist ein passiverer Ansatz, um Ihre Besucher um Feedback zu Ihren Inhalten zu bitten.

Aktivierung eines proaktiven Auslösers, wenn der Besucher zum Ende der Seite gescrollt ist

Mit dieser Methode können Sie ein Feedback-Formular in einem Overlay auf der Seite auslösen. Auf diese Weise können Sie besonders interessantes Feedback gewinnen, denn wenn der Besucher den ganzen Weg nach unten gescrollt ist, ist es in der Regel ein Hinweis darauf, dass er die ganze Seite durchgelesen hat und nicht die Informationen findet, die er benötigt.

Sie müssen auch bestimmen, welche Art von Fragen Sie Ihren Besuchern stellen möchten. Oftmals sind diese sehr ähnlich wie die Vorgehensweise der metrischen Zielerreichungsgrad(Goal Completion Rate, GCR). Einige Beispiele für Fragen sind:

• War dieses (FAQ) hilfreich? (Ja oder Nein)
• Beantworten diese Informationen Ihre Frage? (Ja oder Nein)
• Haben diese Informationen zur Lösung Ihres Problems beigetragen? (Ja oder Nein)

Für den Fall, dass der Nutzer für eine dieser Fragen „Nein“ wählt, besteht der nächste Schritt darin, ihnen entweder die Möglichkeit zu geben, eine Erklärung (über eine offene Frage) abzugeben oder ihnen eine Frage und mehrere Antwortmöglichkeiten einschließlich einer Option „Andere“ mit einem offenen Antwortabschnitt anzubieten.

Wie können Sie das Feedback von Webseiteninhalten analysieren?

Schließlich gibt es noch die Analysephase. Es gibt mehrere Möglichkeiten, das Feedback, das Sie zu den Inhalten der Website gesammelt haben, zu analysieren. Einige Beispiele:

Diagramm mit einem Vergleich von Hilfreich und Nicht Hilfreich (auf wöchentlicher Basis):

Top 5 Seiten mit den meisten „Ja“-Feedback / Den meisten „Nein“-Feedback:

Trendlinien mit hilfreichem Feedback:

Alternative Maßnahmen (weil sie nicht finden, was sie suchen):

Beginnen Sie mit der Verbesserung Ihrer Website-Inhalte

Lassen Sie Ihre Kunden nicht einfach wegen unvollständiger oder schlechter Inhalte abspringen! Beginnen Sie mit der Implementierung von Feedback-Formularen, die Sie mit diesen Kunden verbinden und erfahren Sie mehr darüber, wie Sie Ihre Produktinformationen, Videos, FAQ-Seiten und Foren verbessern können.