Ein Website-Feedback-Button ist eine Registerkarte oder ein Symbol, das verwendet wird, um Feedback von Online-Besuchern und Kunden zu sammeln, während sie sich auf Ihrer Website befinden. Diese Schaltflächen befinden sich in der Regel an der Seite oder am unteren Rand einer Webseite, sodass sie für den Besucher leicht zu finden sind. Um Feedback zu geben, klicken die Besucher auf den Feedback-Button und es erscheint ein Online-Feedback-Formular.
Um den tatsächlichen Wert eines Website-Feedback-Buttons zu verstehen, ist es eine gute Idee zu erfahren, wie sie funktionieren und welche verschiedenen Vorteile sie Ihrem Unternehmen bieten können. Werfen wir einen Blick darauf.
Was bewirkt ein Feedback-Button auf der Website?
Zunächst ist es wichtig, sich bewusst zu sein, dass es zwei verschiedene Methoden gibt, um Feedback-Formulare auf der Website zu initiieren: einen aktiven und einen passiven Ansatz. Aktive Feedback-Formulare sind unternehmenseigene Formulare, die auf der Seite erscheinen. Diese werden oft auf der Grundlage von Geschäftsregeln ausgelöst, die der Vermarkter definiert (z.B. wenn ein Kunde ein bestimmtes Ziel auf der Website erreicht oder wenn ein Besucher die Seite verlässt). Alternativ gibt es passive Feedback-Formulare. Diese Formulare unterscheiden sich von aktiven Formularen dadurch, dass sie vom Benutzer initiiert werden und auf der Website in Form eines Website-Feedback-Buttons sichtbar sind.
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Website-Feedback-Buttons können auf jeder Seite der Website und mit einigen Tools platziert werden, auch in verschiedenen Positionen, z.B. oben rechts, links oder unten. Tatsächlich kann es nie schaden, sie auf allen Webseiten zu haben, da es dem Kunden die Möglichkeit gibt, Feedback zu geben, wann immer er will.
Hinweis: Schwimmende Schaltflächen oder Feedback-Schaltflächen, die immer auf dem Bildschirm sichtbar sind, haben in der Regel die besten Konversionsraten in Bezug auf die Feedback-Volumen.
Sobald der Besucher auf eine dieser Feedback-Buttons klickt, erscheint ein Feedback-Formular, z.B. als Overlay (in einem Modal) oder als Einschub-Formular von der Seite oder Unterseite des Bildschirms. Oft ist das Formular sehr einfach, der Inhalt eines passiven Feedback-Formulars besteht wahrscheinlich nur aus 2 bis 3 Fragen, die die Benutzerfreundlichkeit der Seite messen sollen. Hier ist ein Beispiel:
Source: MailShop
Um mehr über das Erstellen von Online-Feedback-Formularen zu erfahren, lesen Sie diesen Artikel.
Welche Vorteile hat ein Website-Feedback-Button?
Es gibt viele Vorteile, wenn Sie einen Website-Feedback-Button verwenden, um Kundeninformationen zu erhalten. Hier ist unsere Liste der wichtigsten Vorteile:
- Eine Schaltfläche an Ort und Stelle sendet die Botschaft, dass Ihr Unternehmen Feedback begrüßt und daher die Meinungen seiner Kunden schätzt.
- Leicht zugänglich für Besucher, da es fast immer sichtbar ist. Sie müssen nicht suchen, um Feedback zu geben.
- Kann auf jeder Seite Ihrer Website und in verschiedenen Positionen platziert werden, abhängig von Ihrem Website-Design.
- Hält Kunden auf einem digitalen Weg. Mit anderen Worten, eine Feedback-Taste kann den Kunden davon abhalten, sein Feedback über traditionelle Kanäle, wie beispielsweise Call Center, abzugeben.
- Die Erkenntnisse aus den Feedback-Buttons der Website können genutzt werden, um die Benutzerfreundlichkeit Ihrer Website zu optimieren und das Kundenerlebnis zu verbessern.
- Hält negative Rückmeldungen von Social Media Portalen fern.
Unser Ratschlag?
Jetzt, da Sie mit der langen Liste der Vorteile vertraut sind, die mit der Verwendung eines Website Feedback-Buttons verbunden sind, verkaufen Sie sich nicht unter Wert. Während die Präsenz dieser Schaltflächen Ihnen helfen kann, großartige Einblicke in die Benutzerfreundlichkeit der Seite zu gewinnen, kann die Kombination mit aktiven Feedback-Formularen zu einem noch stärkeren Feedback-Programm führen. Mit aktiven Feedback-Formularen schaffen Sie im Wesentlichen mehr Raum für Dinge wie „im Moment“ Feedback. Zum Beispiel, wenn ein Kunde im Begriff ist, Ihre Website zu verlassen oder seinen Warenkorb zu verlassen. Dies alles sind sicherlich wichtige Erkenntnisse zur Verbesserung des gesamten Kundenerlebnisses.
Viele Marketingspezialisten neigen dazu, sich beim ersten Start auf das Frontend zu konzentrieren und Feedback zu sammeln, aber die eigentliche Herausforderung liegt in den Schritten, die Sie unternehmen, um Erkenntnisse aus diesen Daten zu analysieren und zu extrahieren , also hören Sie nicht bei der Sammlung auf.
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