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Par: Erin Gilliam Haije
Il a été dit qu’avoir un bon programme Voix du Client (VoC) conduit à une meilleure fidélisation des clients, à un meilleur engagement des employés et à moins de dépenses en service client. Et bien que cela soit entièrement vrai, il semble que de nombreuses entreprises ne parviennent toujours pas à mettre en œuvre et […]
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