Als je al eens naar customer feedback software of tools heb gezocht, dan weet je dat er veel aanbieders zijn. Allemaal beloven ze dé oplossing te zijn en je te helpen de ideale customer experience te creëren. Het valt niet mee te ontdekken wat de onderlinge verschillen zijn en waarom de ene feedback tool de […]
Lees meer
Afgelopen week presenteerde MT/Sprout de SaaS100 van 2022. Dit is een overzicht van de honderd best presterende SaaS-bedrijven met een omzet tot 50 miljoen euro. Uit bijna 200 aanmeldingen zijn per bedrijf punten toegekend aan omvang, omzet, omzetgroei, churn, leeftijd, aantal landen actief, etc. Op basis hiervan is gekeken welke 100 bedrijven een plek verdienen […]
Lees meer
Het gebruik van apps en smartphones heeft de afgelopen jaren een stabiele groei gemaakt. En met wereldwijd meer dan 6.5 miljard smartphonegebruikers, is het logisch dat steeds meer bedrijven er voor kiezen om apps te ontwikkelen en deze in hun bedrijf integreren. De gemiddelde smartphonegebruiker heeft tot 80 mobiele apps op zijn telefoon en gebruikt […]
Lees meer
Je klanten hebben je veel te vertellen, maar luister je ook naar ze? En met luisteren bedoelen we niet het controleren van de gegevens die je van hen krijgt. De waarheid is dat de meeste organisaties dat niet doen. Uit een recent marketingonderzoek van Gartner blijkt dat slechts 14% van de bedrijven een totaalbeeld van […]
Lees meer
Een goed Voice of Customer-programma leidt tot het behouden van klanten, verhoogde klantloyaliteit en minder kosten uitgeven aan een klantenservice. En hoewel veel bedrijven dit weten blijkt toch dat in de praktijk veel bedrijven niet in staat zijn een succesvol VoC-programma op te zetten. Er zijn nog te veel bedrijven die even snel een VoC-programma […]
Lees meer
Deze blog is gepubliceerd op Emerce. Online klanten zijn gemak gewend. Om ze vast te houden is het belangrijk precies te weten waar ze naar op zoek zijn en om hun vragen snel te kunnen beantwoorden. Ga dus het gesprek aan met je klanten, maar doe dat wel met een duidelijk plan. Alles is weer […]
Lees meer
Deze blog is gepubliceerd op Marketingfacts. Heb je vrienden en familie gevraagd een 5 sterren review achter te laten zonder dat ze iets bij je gekocht hebben of heb je wel eens een (onterechte) slechte review verwijderd? Of reviews ingekocht? Niet heel netjes, maar soms te begrijpen. Binnenkort mag dat niet meer. Uit onderzoek van […]
Lees meer
Organisaties hebben tegenwoordig eigenlijk alle gegevens die ze nodig hebben binnen handbereik. Hoe komt het dan dat sommige bedrijven slagen en andere worstelen als het gaat om de Voice of the Customer (VoC)? Het antwoord op die vraag is de strategie. Wat die worstelende organisaties zich nog niet realiseren, is dat het verzamelen van VoC-gegevens […]
Lees meer