Hoe houd je je website interessant, aantrekkelijk en succesvol? Nou, bijvoorbeeld door kritisch naar je content te kijken en deze consequent bij te houden. Als je website lekker draait en bezoekers je weten te vinden, wil je ook een conversieratio die daar bij past. Zeker bij digital-first bedrijven staat CRO hoog op de agenda. Vorig […]
Lees meer
Als je al eens naar customer feedback software of tools heb gezocht, dan weet je dat er veel aanbieders zijn. Allemaal beloven ze dé oplossing te zijn en je te helpen de ideale customer experience te creëren. Het valt niet mee te ontdekken wat de onderlinge verschillen zijn en waarom de ene feedback tool de […]
Lees meer
Afgelopen week presenteerde MT/Sprout de SaaS100 van 2022. Dit is een overzicht van de honderd best presterende SaaS-bedrijven met een omzet tot 50 miljoen euro. Uit bijna 200 aanmeldingen zijn per bedrijf punten toegekend aan omvang, omzet, omzetgroei, churn, leeftijd, aantal landen actief, etc. Op basis hiervan is gekeken welke 100 bedrijven een plek verdienen […]
Lees meer
Een goed Voice of Customer-programma leidt tot het behouden van klanten, verhoogde klantloyaliteit en minder kosten uitgeven aan een klantenservice. En hoewel veel bedrijven dit weten blijkt toch dat in de praktijk veel bedrijven niet in staat zijn een succesvol VoC-programma op te zetten. Er zijn nog te veel bedrijven die even snel een VoC-programma […]
Lees meer
Er zijn verschillende redenen om feedback via je website te verzamelen. De een wil weten hoe de website functioneert, de ander wil weten of alles duidelijk is om zo de conversieratio te verhogen. Door customer feedback te verzamelen via je website weet je wat je klanten willen, hoe ze je website ervaren en wat er […]
Lees meer
Deze blog is gepubliceerd op Emerce. Online klanten zijn gemak gewend. Om ze vast te houden is het belangrijk precies te weten waar ze naar op zoek zijn en om hun vragen snel te kunnen beantwoorden. Ga dus het gesprek aan met je klanten, maar doe dat wel met een duidelijk plan. Alles is weer […]
Lees meer
Deze blog is gepubliceerd op Marketingfacts. Heb je vrienden en familie gevraagd een 5 sterren review achter te laten zonder dat ze iets bij je gekocht hebben of heb je wel eens een (onterechte) slechte review verwijderd? Of reviews ingekocht? Niet heel netjes, maar soms te begrijpen. Binnenkort mag dat niet meer. Uit onderzoek van […]
Lees meer