Utiliser des questionnaires de feedback dans vos newsletters

Il se passe des choses passionnantes au sein de votre entreprise et vous voulez que vos clients et prospects le sachent ! Qu’il s’agisse de partager les mises à jour de nouveaux produits, d’annoncer de nouveaux clients ou de partager vos derniers articles de blog, les newsletters sont un excellent moyen de tenir un public plus large au courant des derniers développements de votre entreprise. Et si elles sont bien pensées, les newsletters peuvent être un outil de marketing numérique essentiel. Mais comment savoir si le contenu, la conception et le message global que vous envoyez dans ces messages fonctionnent ? Ce n’est pas évident… à moins d’utiliser des formulaires d’avis dans ces newsletters…

Cet article présente les diverses raisons pour lesquelles les entreprises devraient utiliser les newsletters dans le cadre de leur stratégie de marketing et comment faire votre première newsletter et comment utiliser les formulaires de feedback pour créer une valeur ajoutée auprès de votre public.

L’importance des newsletters dans vos affaires

Il existe de nombreuses raisons pour lesquelles les entreprises intègrent des newsletters dans leur stratégie de marketing digital. L’une des principales raisons, c’est le succès constant et continu du marketing par email dans son ensemble, qui est toujours considéré comme l’un des canaux de marketing les plus efficaces avec le meilleur retour sur investissement. Mais, si vous n’êtes pas convaincu par cela, jetons un coup d’œil à d’autres avantages d’avoir une newsletter…

• Accroître la sensibilisation : Les newsletters peuvent être un excellent outil pour faire connaître votre offre à vos clients et prospects, comment votre entreprise fonctionne et quels types de développements ont lieu.
• Développement des opportunités commerciales avec vos clients actuels : la newsletter sert de vitrine pour partager, avec vos clients existants, les dernières mises à jour et les progrès des produits/services. Vous pouvez montrer clairement les avantages, par exemple, d’un nouveau produit sans en demander trop de votre client.
• Education de vos prospects : Une newsletter fournit aux prospects des informations précieuses pour les aider à prendre des décisions d’achat.
• Constitution d’une liste de contacts : grâce à votre newsletter, vous offrez aux visiteurs un abonnement gratuit à votre newsletter en échange de leur adresse email. C’est un excellent moyen d’obtenir leurs coordonnées à des fins de vente.
• Générer du trafic sur votre site Web : via votre newsletter, vous pouvez également envoyer des liens vers des articles ou des annonces à partir de votre blog pour que les visiteurs naviguent sur votre site web.
• Ajouter de la valeur à vos produits/services : Les newsletters peuvent être un excellent moyen d’offrir aux clients ou prospects des offres spéciales telles que des réductions ou promotions sur des forfaits ou des services.

Source: Writerpreneur

Créer une première newsletter réussie

Croyez-le ou non, les newsletters comportent divers éléments qui contribuent au succès de chaque envoi individuel. Voici quelques éléments à prendre en compte lors de la création de votre première newsletter :

Timing
Malheureusement, il n’existe pas de « moment idéal » universel pour envoyer une newsletter. Et pour cette raison, le timing est en fait très spécifique à l’entreprise. Pour déterminer le moment qui convient le mieux à votre entreprise, il est utile de tenir compte des quatre facteurs suivants : votre propre workflow, votre public, ce que fait votre concurrence et les objectifs de votre entreprise.

Par workflow, je fais référence à l’heure/la date qui vous convient le mieux. Pour la plupart des spécialistes du marketing, il est plus facile de choisir un horaire fixe avec lequel vous pouvez travailler chaque jour, chaque semaine ou chaque mois (selon la fréquence de votre newsletter) et que vous pouvez respecter. Cette cohérence donnera plus de chance à votre message de devenir une lecture de routine pour votre auditoire.

Votre public est également un facteur essentiel dont vous devez tenir compte. Essayez d’imaginer quels jours de la semaine ou à quels moments de la journée votre public est le plus susceptible d’ouvrir votre newsletter. Cela peut être délicat, mais l’envoi de votre newsletter au bon moment peut faire toute la différence.

Et que font vos concurrents pendant tout ce temps ? Quoi qu’ils fassent, ne synchronisez pas vos efforts sur les leurs. Visez à être la seule nouvelle newsletter dans la boîte de réception de votre cible.

Enfin, pensez aux objectifs que vous vous êtes fixés avec votre newsletter. Par exemple, si vous envoyez un lien vers un article très long, il n’est probablement pas idéal de l’envoyer le matin avant le travail quand la plupart des lecteurs n’ont pas le temps de lire 2000 mots. Comme alternative, essayez de l’envoyer pendant le week-end.

Plus plus de conseils, vous pouvez vous référer par exemple à ce guide.

Conception
En ce qui concerne la conception de votre newsletter, il y a aussi plusieurs facteurs importants à garder à l’esprit. Il s’agit notamment de la lisibilité mobile, de la longueur des textes (et de la répartition des paragraphes), de la taille des images (les images plus grandes peuvent prendre plus de temps à charger) et de l’utilisation des polices. Pour une bonne liste de conseils de conception, cliquez ici.

Source: The Digital Journal

Sujet
Les lignes d’objet sont cruciales quand on parle de marketing par email. Il s’agit de la première impression que votre lecteur aura de votre newsletter et cela peut déterminer s’il cliquera pour ouvrir ou supprimer l’email. Le sujet doit être à la fois intrigant et informatif pour vos lecteurs. Voici quelques conseils sur la façon d’écrire un sujet accrocheur.

Contenu
Il est important de choisir le contenu qui, vous le savez, aura de la valeur pour vos lecteurs. Pour ce qui est des articles, commencez du bon pied. En d’autres termes, choisissez des articles intéressants et pertinents pour votre auditoire. Si vous avez de nouveaux produits ou des mises à jour sur le marché, vous voudrez peut-être aussi les incorporer car ils montrent à vos lecteurs que vous êtes innovants et que vous allez de l’avant tout en leur montrant que vous voulez les tenir informés sur des sujets plus généraux. Il pourrait également être utile d’inclure des offres exclusives ou des promotions pour conserver l’intérêt des lecteurs.

Formulaires d’avis
Une fois la newsletter prête et envoyée, vient le temps de mesurer la performance de cette newsletter. la plupart des entreprises qui éprouvent des difficultés avec les newsletters (et le marketing par email dans son ensemble) peuvent souvent attribuer leurs difficultés à un manque de compréhension et d’engagement avec le public cible. Ils n’ont aucune idée de la façon dont leurs emails ont été reçus par leurs lecteurs. Cependant, les formulaires d’avis peuvent être un excellent moyen de se confronter à vos incertitudes concernant les newsletters. Cela donne à vos clients l’occasion de partager leurs pensées et leurs perceptions de votre email et de l’information qu’il contient.

Le contenu était-il pertinent ? C’était utile ? Le message promotionnel était-il pertinent pour ces lecteurs ? Vos lecteurs ont-ils des suggestions sur la façon dont vous pouvez vous améliorer ?

Autant d’information que le formulaire d’avis vous permettra de récupérer, ce qui nous amène à la dernière section…

Utilisation des formulaires d’avis dans vos newsletters

Dans le marketing par email, les indicateurs les plus couramment utilisés sont le taux de clics, le taux de rebond, le taux d’ouverture et le taux de conversion. Il ne fait aucun doute qu’il s’agit d’indicateurs utiles à recueillir, mais cela ne vous donne pas autant de précision qu’un sondage…

Voici quelques conseils sur la façon d’utiliser les formulaires d’avis dans votre newsletter.

Que devriez-vous demander ?

• Soyez bref et aimable. Les questions doivent être brèves et concises. Souvent, plus vous posez de questions, moins vous recevrez de réponses. Assurez-vous que vos lecteurs peuvent visualiser rapidement le texte.
• Posez des questions qui répondent à vos objectifs. Vous pouvez utiliser des questions qui orientent vos clients dans la bonne direction en ce qui concerne les commentaires que vous voulez recueillir auprès d’eux.
• Posez des questions intelligentes et ouvertes. Si vous laissez à vos lecteurs la possibilité de soumettre des commentaires ouverts, vous aurez plus de chances de recevoir une réponse plus détaillée.

Quand devriez-vous demander ?

• Demandez des commentaires vers la fin de votre newsletter. Ce n’est qu’une fois que vos lecteurs l’ont lu qu’ils sont en mesure de vous faire part de leurs commentaires.
• Ne l’utilisez que lorsque vous savez que vous pouvez agir sur les résultats. Si vous pouvez démontrer un changement réel par rapport à la rétroaction que vous demandez, cela augmentera les taux de réponse à l’avenir et maintiendra l’engagement de vos lecteurs. C’est pourquoi il est important que vous ayez les moyens de donner suite à ces réponses à temps.

Comment devriez-vous demander ?

• Gardez les choses simples. Comme nous l’avons déjà mentionné, ne compliquez pas trop le processus en posant de multiples questions ou en posant des questions trop détaillées.
• Informez les lecteurs de ce que vous allez faire de leurs commentaires. La probabilité que les lecteurs vous fassent part de leurs commentaires est beaucoup plus grande s’ils savent pourquoi ils le font. Par exemple, faites savoir à vos lecteurs qu’avec leurs commentaires, vous avez l’intention d’améliorer le(s) prochain(s) newsletter(s). Si vos lecteurs savent que c’est quelque chose qui va vraiment changer pour le mieux, ils seront plus susceptibles de prendre le temps d’envoyer leurs commentaires.
• Assurez-vous d’avoir un outil efficace en place pour recueillir les commentaires des newsletters. Vous n’avez pas besoin de recueillir et d’analyser vos commentaires à la main… Essayez d’utiliser un logiciel qui offre des services intégrés de rétroaction par email.

Recueillir les retours des newsletters avec Mopinion

En plus des formulaires d’avispour sites web et mobiles, Mopinion vous offre également une solution pour vos newsletters qui peut être utilisé pour améliorer vos performances. Les utilisateurs peuvent facilement ajouter un formulaire à leur email en copiant un « Email Snippet » de la plateforme et en le collant dans leur email. Ils peuvent choisir parmi des options de score telles que les Pouces en l’air/vers le bas, Net Promoter Score (NPS) et Satisfaction client (CSAT) ainsi qu’une section en texte ouvert.

Sans oublier que Mopinion a ajouté une nouvelle fonction excitante pour les formulaires d’avisdes newsletters…

Personnaliser les pages d’atterrissage (par email) avec un arrière-plan Web
Les utilisateurs de Mopinion peuvent créer un fond d’écran pour leur page d’accueil publique en utilisant une page Web ou une version HTML d’une newsletter. Il s’agit de la page vers laquelle vos visiteurs sont dirigés lorsqu’ils partagent leurs commentaires (p. ex. un score ou une note avec un pouce dans un email). L’arrière-plan peut maintenant être personnalisé de manière à donner aux visiteurs l’impression qu’ils se trouvent toujours sur votre site Web, plutôt que sur une page d’accueil. Lorsqu’ils cliqueront à l’extérieur du formulaire, ils verront votre bulletin ou votre page Web comme la page sur laquelle ils se trouvent.

Vous voulez en savoir plus sur le fonctionnement de notre solution de formulaire d’avispar email ? Vous êtes curieux de voir quelques exemples de modèles de questionnaire ? Consultez les modèles de formulaires campagnes d’emails dans notre « Survey Marketplace ».