Aujourd’hui, tout tourne autour du client. Selon Zendesk, 80 % des consommateurs déclarent qu’ils quitteront une marque s’ils vivent plus d’une expérience client décevante. Cela prouve que dès l’instant où vous placez le client au cœur de votre activité et que vous concentrez vos efforts sur l’amélioration de ses expériences, vous vous rapprochez déjà d’un pas du succès. C’est précisément pour cette raison que les entreprises se basent sur les outils de feedback client comme fondation de cette réussite.
Mise à jour août 2025
Comment choisir le ou les bons outils de feedback client ? Pour certaines organisations, cela reste un sujet délicat. En effet, les outils de retour client sont variés. Ils utilisent différentes techniques de collecte, emploient plusieurs types de feedback client, restituent les résultats de diverses manières et produisent différents rapports pour l’utilisateur.
Pour vous simplifier ce choix, nous avons regroupé dans un seul article les six grandes catégories d’outils de feedback client. Associées à vos objectifs business, elle devraient vous aider à clarifier votre décision :
- Outils de la voix du client
- Outils d’enquêtes en ligne
- Outils d’avis en ligne
- Outils de tests utilisateurs
- Outils de feedback visuel
- Outils de feedback communautaire
Mais avant tout, commençons par définir ce qu’est le feedback client.
Qu’est-ce que le feedback client ?
Le feedback client correspond aux données recueillies auprès des clients. Il exprime généralement leur réaction face à un produit, un service ou une marque, ou bien leur expérience globale sur un canal digital. Ces informations sont ensuite utilisées par différents profils – tels que les marketeurs, les UX designers, les analystes web et d’autres encore – afin d’améliorer l’expérience client d’une organisation.
Qu’est-ce qu’un outil de feedback client ?
Un outil de feedback client est un logiciel ou un service qui vous aide à collecter des informations auprès de vos clients. Cela se fait habituellement numériquement, par exemple via une enquête. Il existe une multitude d’outils disponibles. Le choix de celui qui vous conviendra le mieux dépendra de vos propres objectifs business.
Comment recueillir le feedback client ?
Il existe plusieurs manières d’obtenir du feedback client. Comme mentionné, cela passe aujourd’hui le plus souvent par un canal digital. Les sources courantes de collecte sont :
- Au sein de campagnes e-mail
- PFormulaires pop-up sur les sites web
- Widgets de feedback
- Réseaux sociaux
Idéalement, les organisations exploiteront le feedback client à travers trois phases :
- Collecte
- Analyse
- Bouclage de la boucle
Gérer le feedback de cette manière vous permet de le traiter de façon « circulaire » et d’optimiser l’expérience en ligne. Pour en savoir plus, consultez notre article détaillé sur la gestion du feedback client.
Les 29 meilleurs outils de feedback client en 2025
Sans plus attendre, voici notre sélection des 29 meilleurs outils de feedback disponibles sur le marché en 2025, regroupés par catégories.
Outils de la Voix du Client
Les outils de la voix du client sont une priorité pour de nombreuses entreprises en ligne, car ils sont devenus un élément essentiel des démarches d’expérience client.
Ces outils de feedback client permettent aux visiteurs de communiquer facilement sur leur expérience, sans interrompre leur parcours en ligne. Ils sont également très utiles pour recueillir du feedback « en temps réel ». Prêt à lancer votre programme Voice of the Customer ? Essayez l’un de ces outils.
1. Mopinion
Source: Mopinion
Mopinion est un logiciel européen tout-en-un de feedback utilisateur pour l’ensemble de vos canaux digitaux. Cette plateforme de feedback client collecte et analyse en temps réel les retours provenant des sites web, applications mobiles et campagnes e-mail. Grâce à son interface simple d’utilisation, les utilisateurs peuvent créer, concevoir et configurer leurs formulaires de feedback comme ils le souhaitent.
Une fonctionnalité notable est le feedback conversationnel. Celui-ci rend la collecte de feedback plus naturelle, ludique et non intrusive. Les utilisateurs peuvent également cibler ces formulaires de feedback vers des groupes précis de visiteurs en ligne et comprendre pourquoi ils ne convertissent pas. Les retours collectés peuvent être visualisés dans des tableaux de bord personnalisables et des graphiques destinés à des analyses avancées. Pour aller plus loin, les équipes peuvent partager et traiter rapidement ces retours grâce à des alertes intelligentes.
Récemment, Mopinion a lancé sa propre IA générative. Baptisée Smart Recaps, elle aide à interpréter vos données qualitatives grâce à un système automatique de synthèse du feedback client. Cette fonctionnalité offre une vue d’ensemble immédiate avec des résumés de tous les commentaires en attente d’analyse. Intégrant une analyse de sentiments, elle permet de voir en un coup d’œil ce que vos clients expriment, ce qu’ils ressentent et quels sujets requièrent votre attention immédiate.
Mopinion propose plusieurs formules tarifaires.
Fonctionnalités phares
- Interface facile à utiliser
- Création de formulaires personnalisables avec fonction glisser-déposer
- Formulaires de feedback conversationnels, proches du chat
- Résumés de feedback générés par l’IA
- Graphiques automatisés dès la création des formulaires
- Tableaux de bord de données personnalisables
- Partage des formulaires et données de feedback avec votre équipe
- Contrôle des accès aux rapports de feedback (lecture, édition, etc.)
- Enquêtes auto-hébergées : pas besoin de Javascript pour les mettre en place
- Authentification unique (SSO) pour Microsoft Azure, Okta et Google
- SDK natif (Android et iOS) : feedback directement intégré à votre app, sans redirection
- Intégration fluide avec des applications telles que Slack, Google Analytics, Jira, Hubspot, Salesforce, etc.
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2. Feedier
Source: Feedier
Feedier (IXM) est une solution de gestion de l’expérience qui permet d’écouter réellement la voix du client (VoC). Elle collecte en temps réel les feedbacks directs et indirects grâce à des formulaires ludiques (gamifiés), puis analyse vos données dans un tableau de bord visuel et intuitif.
Parmi ses fonctionnalités, on retrouve : l’analyse des mots-clés les plus utilisés dans les réponses, les matrices de corrélation, les User Stories, le NPS et bien d’autres.
Fonctionnalités phares
- Tableau de bord intuitif et simple à utiliser
- Collecte des feedbacks et données business sur une seule plateforme
- Insights exploitables issus des données business et feedback
- Analyses visuelles faciles à interpréter
Site web : www.feedier.com
3. Feedbackify
Source: Feedbackify
Si vous recherchez une solution simple, Feedbackify mérite votre attention. Grâce à un éditeur drag-and-drop, Feedbackify permet aux utilisateurs de créer facilement leurs propres formulaires de feedback pour site web. L’installation est également très simple : il suffit de copier-coller le code fourni dans le HTML de votre site, et c’est prêt.
Bien que Feedbackify offre des options limitées pour l’analyse et la présentation des formulaires, il propose tout de même un tableau de bord où vous pouvez visualiser en temps réel vos retours et les filtrer par catégorie ou sous-catégorie.
Fonctionnalités phares
- Conception drog-and-drop (glisser-déposer)
- Lancement des formulaires de feedback via un simple lien
- Spécialisé dans le feedback sur sites web
- Idéal pour ceux qui recherchent une solution rapide et facile à mettre en place, avec toutefois des options limitées
Site web : www.feedbackify.com
4. InMoment
Source: InMoment
InMoment est une plateforme cloud d’optimisation de l’expérience client qui propose de nombreuses solutions. Cela inclut la gestion des avis sociaux et du plaidoyer client, l’engagement des employés, ainsi qu’une plateforme Voice of the Customer (VoC).
La solution VoC permet de collecter du feedback, de générer des rapports en ligne, de recevoir des alertes en temps réel et de gérer les occurrences. Elle propose aussi des fonctionnalités uniques comme l’exploration de données, un studio d’écoute active et la planification d’actions. La plateforme combine les données issues des enquêtes clients avec celles collectées depuis d’autres sources telles que les CRM, les réseaux sociaux ou encore les données financières.
Fonctionnalités phares
- Active Listening Studio : collecte du feedback client via un formulaire conversationnel basé sur l’IA
- Plateforme XI : gestion et traitement automatisés des données
- Intégration avec de nombreux autres outils (par ex. Slack, Salesforce, etc.)
Site web : www.inmoment.com
5. Qualtrics
Source: Qualtrics
Qualtrics est une plateforme américaine de gestion de l’expérience qui permet de créer, diffuser et analyser des enquêtes digitales. La solution inclut un routage avancé des questions, ce qui lui permet de s’adapter à votre stratégie de feedback spécifique. Elle propose également des outils de reporting et de dashboarding de haute qualité, offrant des analyses visuelles claires et une segmentation en temps réel.
Fonctionnalités phares
- Analyse des textes et des sentiments
- Insights alimentés par l’IA
- Catégorisation linguistique
- Détection des émotions et des intentions
- Synthèse des données issues de toutes les plateformes digitales
Site web : www.qualtrics.com
6. Verint Voice of the Customer
Source: Verint
Verint Voice of the Customer est un logiciel qui vous permet de suivre, de manière automatisée, les analyses de l’expérience client dans le temps. La plateforme Verint Experience Cloud propose diverses fonctionnalités VoC, incluant des enquêtes initiées par les clients, des heat maps, de l’analyse de texte, des alertes et des avis produits. Ce logiciel est également très utile pour le benchmarking et l’analyse des données concurrentielles.
Fonctionnalités phares
- Enquêtes intégrées initiées par les clients
- Cartes thermiques (heat maps) de l’expérience client
- Alertes et avis produits
Site web : www.verint.com
7. Wootric
Source: Wootric
Wootric (une société du groupe InMoment) est un logiciel de gestion de l’expérience client qui repose sur des microsurveys (enquêtes courtes à question unique). La plupart de ces enquêtes mesurent des indicateurs tels que le Net Promoter Score (NPS), la satisfaction client (CSAT) ou encore le Customer Effort Score (CES).
L’outil s’installe rapidement et facilement, ce qui rend la mise en place très simple. Tous les retours collectés sont envoyés vers un tableau de bord en temps réel pour analyse. La plateforme analytique de Wootric est proposée aux utilisateurs, mais aussi en tant que produit indépendant pour les entreprises souhaitant enrichir leur programme VoC grâce à l’analyse de texte et de sentiment.
Fonctionnalités phares
- Mise en œuvre rapide et facile
Site web : www.wootric.com
Outils d’enquêtes en ligne
Une autre façon de collecter du feedback client consiste à utiliser des outils d’enquêtes en ligne traditionnels. Ceux-ci prennent souvent la forme d’un bouton de feedback via une invitation par e-mail et sont devenus particulièrement populaires avec l’essor du feedback sur site web.
Certains de ces outils ciblent des niches spécifiques, tandis que d’autres se concentrent davantage sur l’expérience utilisateur (UX). Par le passé, ce type d’outil de feedback client était surtout connu pour sa tendance à inclure de longues listes de questions. Aujourd’hui, les enquêtes sont toutefois de plus en plus courtes, ce qui les rend beaucoup moins contraignantes pour les répondants qui n’ont ni le temps ni l’énergie de remplir un questionnaire complet.
8. HubSpot Customer Feedback
Source: HubSpot
Les outils de feedback intégrés de HubSpot facilitent la collecte de données qualitatives et quantitatives afin de mieux comprendre vos clients. Avec HubSpot, vous pouvez créer et diffuser des enquêtes par e-mail ou directement sur votre site web, puis centraliser tous les retours clients dans un tableau de bord unique, accessible à toute l’équipe.
Vous pouvez, par exemple, utiliser une enquête Net Promoter Score (NPS) pour mesurer la fidélité client dans le temps, envoyer des enquêtes Customer Effort Score (CES) pour comprendre la facilité avec laquelle vos clients obtiennent le support nécessaire, ou encore distribuer des enquêtes de satisfaction client (CSAT) afin de mesurer leur satisfaction à différents moments clés du parcours client.
Fonctionnalités phares
- Workflows de suivi automatisés
- Interface intuitive et analyses de feedback
- Analyses disponibles pour les données qualitatives et quantitatives
Site web : www.hubspot.com
9. Survicate
Source: Survicate
Survicate est un outil de feedback client qui permet de lancer des enquêtes ciblées à différents emplacements d’un site web ou d’envoyer des questionnaires par e-mail. Il propose également des enquêtes sous forme de chat et une bibliothèque de questionnaires prédéfinis parmi lesquels les utilisateurs peuvent choisir.
Côté analyse, Survicate offre des fonctionnalités de dashboarding, ainsi que des options d’export CSV et XLS, sans oublier l’analyse NPS.
Fonctionnalités phares
- Création d’enquêtes drop-and-drop
- Options pour automatiser la collecte de feedback
- Permet de recueillir des insights même à partir d’enquêtes partiellement remplies
Site web : www.survicate.com
10. SurveyMonkey
Source: SurveyMonkey
L’américain SurveyMonkey est probablement l’un des outils d’enquêtes les plus connus du marché. Il propose 15 types de questions différents (choix multiples, échelles de Likert, commentaires libres, etc.), ce qui en fait un logiciel d’enquêtes flexible.
Cet outil de feedback client est idéal pour des enquêtes ponctuelles.
Fonctionnalités phares
- Version gratuite (freemium), mais les fonctionnalités avancées sont payantes
- Modèles prêts à l’emploi pour créer rapidement des enquêtes
Site web : www.surveymonkey.com
11. ProProfs’ Survey Maker
Source: ProProfs
ProProfs est un outil d’enquête en ligne polyvalent utilisé par les marketeurs, formateurs et entreprises. Il propose plusieurs produits, dont Survey Maker, destiné à la collecte de feedback client. Vous pouvez choisir parmi plus de 100 modèles et plus d’un million de types de questions. La bibliothèque couvre 20 catégories, parmi lesquelles : questions NPS, échelles de notation, cases à cocher et questions notées.
ProProfs inclut également une formule gratuite de base, permettant de créer un nombre illimité d’enquêtes.
Fonctionnalités phares
- Plus de 100 modèles d’enquêtes prêts à l’emploi
- Large éventail de types de questions
- Reporting et analyses en temps réel
Site web : www.proprofs.com
12. Typeform
Source: Typeform
Typeform est un logiciel d’enquêtes en ligne doté d’une interface très conviviale, qui permet aux utilisateurs de créer eux-mêmes leurs questionnaires. Du côté des répondants, le processus de remplissage est fluide et agréable.
La version gratuite de Typeform inclut plusieurs fonctionnalités, comme un nombre illimité de questions et de réponses, des options d’export de données, des thèmes personnalisés, ainsi que des modèles prêts à l’emploi et des fonctions basiques de reporting.
Fonctionnalités phares
- Option d’intégrer des interactions vidéo dans les formulaires
- Création facile de formulaires et d’enquêtes
- Version gratuite disponible
Site web : www.typeform.com
Outils d’avis en ligne
Très différents des enquêtes en ligne, il existe aussi des outils d’avis en ligne. Ces outils sont un excellent moyen de créer de la confiance auprès de vos visiteurs. Ils sont souvent utilisés par les spécialistes du marketing digital, notamment grâce aux célèbres étoiles Google, et peuvent avoir un impact positif sur le référencement Google.
Ce type d’outil de feedback client influence également le comportement d’achat, puisque plus de la moitié des consommateurs consultent des avis avant d’acheter un produit ou un service. L’un des inconvénients des outils d’avis en ligne, cependant, est que tous les avis (qu’ils soient positifs ou négatifs) sont rendus publics auprès de vos visiteurs.
13. TrustPilot
Source: TrustPilot
TrustPilot est un outil d’avis en ligne très connu, utilisé par de nombreuses entreprises pour instaurer la confiance avec leurs clients. Grâce à cet outil de feedback, les utilisateurs peuvent importer leurs listes de contacts et envoyer automatiquement des e-mails invitant leurs clients à laisser un avis. Ce processus peut aussi être configuré pour s’activer juste après un achat.
Les avis sont ensuite transmis aux moteurs de recherche (par ex. Google ou Microsoft), ce qui met à jour le Google Seller Rating et améliore ainsi la visibilité, aussi bien dans les résultats de recherche que dans les annonces en ligne.
Dans un espace sécurisé, les utilisateurs peuvent suivre la progression de leurs avis (par exemple le nombre d’évaluations collectées). Ils peuvent également répondre directement aux avis dans cet environnement.
Fonctionnalités phares
- Affichage de votre note TrustPilot directement sur votre site web
- Analyse avancée des avis
- Profils personnalisés et invitations à laisser un avis
Site web : www.trustpilot.com
14. KiyOh
Source: KiyOh
KiyOh est un autre outil d’avis en ligne, un peu plus modeste que TrustPilot. C’est néanmoins une solution de feedback client avantageuse, car elle propose des prix compétitifs et des fonctionnalités similaires aux alternatives plus coûteuses comme TrustPilot.
KiyOh est centré sur les évaluations et avis, et inclut une fonction Review Alarm qui vous avertit de tout nouvel avis ; qu’il soit positif ou négatif. Vous pouvez également répondre directement aux avis de vos clients depuis la plateforme.
Fonctionnalités phares
- Système Review Alarm pour notifier les nouveaux avis
- Invitations personnalisées à laisser un avis
- Mise en valeur de votre note via un widget intégré
Site web : www.kiyoh.com
15. Feefo
Source: Feefo
Feefo est un outil de feedback client qui fonctionne presque de la même manière que TrustPilot. Il envoie des e-mails pour inviter les clients à laisser un avis. Vous pouvez également personnaliser l’affichage de ces avis sur votre site web grâce à plusieurs options : affichage en pourcentage, en texte ou sous forme d’étoiles.
Le tableau de bord propose en plus des outils d’intégration tels qu’une API et une application Facebook pour le partage social. Feefo a par ailleurs racheté son ancien concurrent Reevoo, afin de renforcer ses équipes de développement et de combiner les meilleures fonctionnalités des deux solutions.
Fonctionnalités phares
- Modération par IA et par humains pour protéger contre les faux avis
- Service d’accréditation et de durabilité
- Options personnalisées
Site web : www.feefo.com
16. Bazaarvoice
Source: Bazaarvoice
Bazaarvoice Ratings & Reviews fait partie de la suite Bazaarvoice, qui permet aux entreprises de collecter du contenu généré par les utilisateurs (UGC). Cet outil de feedback client recueille et publie des évaluations et avis, ainsi que des vidéos et photos d’expériences clients avec les produits. Il permet également aux utilisateurs de poser des questions sur ces produits.
Fonctionnalités phares
- SDK mobile
- Formulaires multi-produits
- Analyses sous forme de nuages de mots, pour obtenir instantanément des retours et des insights sur les messages
Site web : www.bazaarvoice.com
Outils de test utilisateur
Les outils de tests utilisateurs couvrent tous les aspects de l’interaction entre l’utilisateur et votre entreprise, vos produits ou vos services. Pour de nombreuses entreprises, offrir une bonne expérience utilisateur (UX) n’est possible qu’en ayant recours à ce type d’outils. Ils sont particulièrement efficaces pour mesurer la qualité des interactions vécues par l’utilisateur.
Cependant, ces analyses restent limitées par le nombre de pages vues attribuées aux utilisateurs et manquent souvent de profondeur en matière d’analyse et de gestion des actions à mettre en place.
17. Hotjar
Source: Hotjar
Hotjar est un logiciel d’analyse UX qui combine plusieurs outils en un seul. Il se concentre principalement sur l’analyse du comportement utilisateur. Cela signifie que les options de collecte de feedback client se limitent aux sites web et aux options basiques d’analytics.
Cependant, Hotjar permet aux utilisateurs de créer des heatmaps, d’enregistrer des sessions utilisateurs (par ex. le suivi des clics), et de lancer des enquêtes et sondages personnalisables. Ces enquêtes en ligne peuvent être déclenchées automatiquement : au chargement de la page, après un certain délai, lorsqu’un visiteur s’apprête à quitter la page, ou encore lorsqu’il a fait défiler la moitié du contenu.
Fonctionnalités phares
- Détection des signaux de frustration et de confusion
- Suivi précis des erreurs et des bugs en temps réel
Site web : www.hotjar.com
18. Mouseflow
Source: Mouseflow
Mouseflow utilise également des heatmaps et la fonction de session replay, ainsi que des enregistrements de visiteurs sur le site web.
En complément, cet outil de test utilisateur et de feedback client propose le Form Analytics, une fonctionnalité qui permet de comprendre pourquoi les utilisateurs abandonnent les formulaires en ligne. Les utilisateurs peuvent ainsi suivre des tunnels de conversion spécifiques et analyser comment le comportement des visiteurs varie en fonction de leur source de trafic.
Fonctionnalités phares
- La fonction session replay permet de visualiser les frustrations des utilisateurs
- Mesure de votre score de friction
Site web : www.mouseflow.com
19. CrazyEgg
Source: CrazyEgg
CrazyEgg est un autre outil de feedback client qui utilise des heatmaps pour analyser le comportement des visiteurs et optimiser les sites web. Il permet de savoir où les utilisateurs cliquent, s’ils font défiler une page jusqu’en bas et ce qu’ils regardent.
La mise en œuvre de CrazyEgg est très simple et l’outil propose également différentes fonctionnalités de tests A/B.
Fonctionnalités phares
- Tests A/B
- Enregistrements de sessions pour détecter les points de friction utilisateurs
- Analyses de trafic pour les campagnes et pages de destination
Site web : www.crazyegg.com
20. FullStory
Source: FullStory
FullStory propose un large éventail de services, notamment la lecture de sessions et l’analyse de tunnels de conversion. L’outil intègre également une fonctionnalité intéressante appelée Omnisearch, qui permet de rechercher n’importe quel élément sur votre site et de voir comment les visiteurs ont interagi avec lui.
FullStory offre aussi une fonction appelée rage clicks, qui permet d’identifier les éléments sur lesquels les visiteurs cliquent de manière répétée, signe de frustration.
Fonctionnalités phares
- Alertes sur les frustrations utilisateurs (clics répétés, clics erronés, curseurs agités)
- Validation des problèmes en temps réel via la relecture de sessions
- Omnisearch, pour rechercher des éléments de site et visualiser les interactions des visiteurs
Site web : www.fullstory.com
Outils de feedback visuel
Vous souhaitez recueillir des retours plus visuels sur la performance de votre site web ? Alors un outil de feedback visuel est peut-être ce qu’il vous faut.
Ces outils de feedback client fonctionnent de différentes manières. Certains offrent la possibilité de soumettre une capture d’écran, tandis que d’autres utilisent des notes virtuelles permettant de mettre en évidence certains éléments de la page, comme du texte, des images ou des boutons.
S’ils apportent une aide précieuse sur le plan du design (avis à tous les web designers), ils restent toutefois assez basiques lorsqu’il s’agit d’extraire des insights approfondis sur l’expérience client.
21. Usersnap
Source: Usersnap
Usersnap est un outil de feedback client utilisé pour collecter des retours visuels. Il fonctionne grâce à une balise JavaScript intégrée à votre site web. Les utilisateurs peuvent prendre des notes ou ajouter des commentaires, mais aussi mettre en évidence certains éléments à l’aide d’un cercle. L’outil peut en outre être intégré avec différentes autres solutions.
Fonctionnalités phares
- Les utilisateurs peuvent envoyer des captures d’écran ou des enregistrements d’écran de votre produit
- Widget de suivi des bugs pour un rapport visuel clair
- Traduction personnalisée multilingue
Site web : www.usersnap.com
22. Userback
Source: Userback
Userback vous permet de collecter des retours en temps réel grâce à des captures d’écran et des notifications instantanées. Les utilisateurs peuvent préciser quel contenu doit être modifié en dessinant ou en écrivant directement sur votre page web.
L’outil peut être intégré à divers logiciels de suivi des bugs et outils de gestion de projet comme HipChat, Jira, Trello, WordPress ou Campaign Monitor.
Fonctionnalités phares
- Suivi visuel des bugs avec informations de session
- Portail de fonctionnalités pour recueillir les retours des utilisateurs sur votre produit
- Relecture de sessions pour mieux comprendre le comportement des utilisateurs
Site web : www.userback.io
23. Bugherd
Source: Bugherd
Bugherd est avant tout un outil de gestion de projet et de suivi des problèmes destiné aux développeurs et designers. Il intègre cependant une option de feedback directement sur la page, qui permet aux clients de signaler des bugs depuis le site web. Son tableau de tâches visuel facilite la gestion, l’attribution et la priorisation des tâches.
Bugherd peut être intégré à plusieurs applications comme Zapier, Slack et Basecamp. Les tarifs débutent à 41 $ par mois, selon le forfait choisi.
Fonctionnalités phares
- Intégration avec plusieurs apps comme Zapier, Slack et Basecamp
- Possibilité de donner un feedback vidéo en enregistrant son écran
- Aucune compétence technique requise : les utilisateurs n’ont qu’à pointer et cliquer
Site web : www.bugherd.com
24. Saber Feedback
Source: Saber
Saber Feedback est assez similaire à UserSnap, dans la mesure où les utilisateurs peuvent signaler des problèmes directement sur votre site. La différence principale est que les notes créées avec cet outil sont basées sur des éléments mis en évidence, et non sur des dessins ou des flèches.
Toutes les notes sont enregistrées sous forme de captures d’écran, qui peuvent ensuite être envoyées par e-mail. Idéal pour détecter des bugs et résoudre des problèmes d’UX !
Fonctionnalités phares
- Possibilité de prendre une capture d’écran pour signaler un problème
- Traductions intégrées pour 13 langues
- 13 intégrations natives, dont Jira, Trello et Slack
Site web : www.saberfeedback.com
25. Filestage
Source: Filestage
Filestage est un outil de feedback visuel qui aide les équipes à faire valider et approuver leurs travaux plus rapidement. Il permet aux collègues et aux clients de laisser des commentaires et retours visuels en temps réel sur des fichiers texte, image, design et vidéo.
Filestage fluidifie et automatise le processus de relecture tout en réduisant les erreurs et en garantissant le respect des normes de conformité. L’outil peut être testé gratuitement et propose une période d’essai.
Fonctionnalités phares
- Contrôler qui a accès à vos fichiers et ce qu’ils peuvent en faire
- Automatiser les tâches manuelles comme le changement de statuts ou le déplacement de fichiers
Site web : www.filestage.io
Outils de feedback communautaire
Également appelés forums en ligne, les outils de feedback communautaire collectent des retours via votre site web ou votre application mobile, puis les publient soit dans votre communauté privée, soit sur un forum public.
Les visiteurs peuvent généralement commenter les retours déjà publiés, ce qui se transforme souvent en discussions. Ils peuvent aussi proposer des suggestions ou signaler des problèmes rencontrés sur votre site.
Grâce à leur transparence et leur effet social, ces outils ont gagné en popularité ces dernières années.
26. UserReport
Source: UserReport
UserReport est une plateforme d’opinion des visiteurs qui permet de créer des enquêtes en ligne personnalisables et de mettre en place des forums de feedback pour vos visiteurs.
Cet outil de feedback client peut également générer des rapports détaillés sur les utilisateurs, tels que les données démographiques ou la localisation. De plus, UserReport offre la possibilité d’assigner des éléments aux différents rôles de l’équipe, afin que chacun puisse gérer les réponses selon ses responsabilités.
Fonctionnalités phares
- Widget d’enquête gratuit avec intégration Google Analytics
- Les utilisateurs peuvent voter sur les idées des autres, ce qui aide les entreprises à prioriser les fonctionnalités
Site web : www.userreport.com
27. IdeaScale
Source: IdeaScale
IdeaScale est un outil de gestion des idées et de l’innovation qui permet de créer une communauté de feedback et de discussions entre vos visiteurs.
Cet outil de feedback client peut être intégré à Facebook et inclut un filtre anti-profanités. Les utilisateurs peuvent également organiser de petits sondages, et le design est entièrement personnalisable. IdeaScale propose une version gratuite ainsi que des formules adaptées aux PME et aux grandes entreprises.
Fonctionnalités phares
- Possibilité d’ajouter des pièces jointes multimédia : vidéos, présentations PowerPoint ou images
- Localisation en temps réel du contenu généré par les utilisateurs dans plusieurs langues
Site web : www.ideascale.com
28. UserEcho
Source: UserEcho
UserEcho est une solution logicielle qui propose plusieurs outils : feedback, base de connaissances, forum, helpdesk et livechat.
Similaire à GetSatisfaction, UserEcho intègre également un système de votes permettant d’identifier ce que vos clients apprécient ou non. En parallèle, vos visiteurs peuvent aussi envoyer des demandes privées via un système de tickets.
Fonctionnalités phares
- Connexion des utilisateurs via un compte de réseau social
- Recherche automatique des questions des utilisateurs
Site web : www.userecho.com
29. UseResponse
Source: UseResponse
UseResponse est une alternative plus économique à GetSatisfaction. Ce logiciel de feedback client propose une version open source que vous pouvez héberger vous-même.
En plus d’un système de feedback et de forum, vous bénéficiez également d’un client de chat en direct
Fonctionnalités phares
- Suivi des demandes de fonctionnalités clients par catégories segmentées
- Workflows personnalisés permettant de créer des règles pour le traitement des tickets entrants
Website: www.useresponse.com
Choisir le bon outil de feedback client pour votre entreprise
Et voilà, c’est terminé ! Nous espérons que cet aperçu vous a donné une meilleure idée des outils de feedback client qui vous aideront à créer une approche plus centrée sur le client – que ce soit en renforçant la confiance, en améliorant l’expérience client ou en mettant l’accent sur l’ergonomie.
Comme pour de nombreux programmes d’amélioration, il est essentiel de mener votre programme de gestion du feedback client du début à la fin et de le faire de manière continue. Cela signifie collecter en permanence du feedback sur tous les canaux digitaux pertinents, analyser ce feedback dans vos tableaux et graphiques, puis revenir vers vos clients. Gardez cependant à l’esprit que tous les outils de feedback client ne permettent pas d’analyser facilement vos données et d’agir dessus directement dans leur logiciel.
Assurez-vous donc de choisir un logiciel qui exploite pleinement vos retours clients, comme Mopinion.
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