Hoe zorg je ervoor dat je nieuwe producten goed in de smaak vallen of nieuwe features ook echt een aanvulling zijn op je huidige product? Het antwoord is product feedback. Je komt er niet door te gokken of klakkeloos je concurrentie te volgen. De development van nieuwe producten of nieuwe features kost veel tijd en aandacht van verschillende teams binnen je bedrijf, dus er staat te veel op het spel om zomaar iets te proberen. Het grote succes hangt af van je klanten, van wat zij er van vinden en of zij het kopen en gebruiken. Kortom, je klanten zijn de sleutel tot succes. En dat is precies waar product feedback om draait.
Wat is product feedback en waarom is het zo belangrijk?
Product feedback is niks meer of minder dan je klanten en gebruikers vragen naar hun mening en ervaring met je product.
Hoe verzamel je product feedback?
Er zijn verschillende manieren om product feedback te verzamelen. De meest gebruikte en veruit de populairste methode is door middel van digitale product feedbackformulieren. Daarnaast kun je product feedback verzamelen door reviews scores te meten, klanten te interviewen, via social media of tijdens klantcontact met de klantenservice.
In deze blog richten wij ons op digitale product feedback verzamelen. Hiervoor zijn verschillende tools en software op de markt die je hierbij helpen. Met Mopinion feedback software kun je product feedback verzamelen via je website, mobiele apps en e-mail campagnes en in het dashboard kun je de resultaten analyseren en beheren. Het blijft niet alleen bij waardevolle inzichten, maar er komen ook concrete acties uit voort, zodat je weet hoe je het product nog beter op de klantbehoeften laat aansluiten of met welk nieuw product je klanten aan je bindt.
Mopinions Marketplace met gratis voorbeeldtemplates
Handige product feedback templates per bedrijfsdoel
Steeds meer product managers ontdekken de waarde van product feedback. Wil je meer weten over de rol van feedback voor je productstrategie? Neem dan zeker een kijkje op deze pagina. Product managers verzamelen feedback om erachter te komen hoe een product bevalt en of iemand het product zou aanbevelen bij anderen. Maar er is veel meer voordeel uit product feedback te halen, het is een kwestie van de juiste vragen op het juiste moment stellen. Hieronder hebben we meest voorkomende redenen om product feedback te verzamelen opgesomd met een voorbeeld template. Zo zie je welke vragen je kunt stellen om een doel te bereiken.
Voorbeeld usability meten
1.Usability meten en valideren. Wat werkt er wel/niet goed. Door user feedback te verzamelen over je product krijg je inzicht in hoe je klanten je product daadwerkelijk gebruiken en of ze hier tevreden over zijn.
Als je feedback hebt verzameld kun je een lijstje maken van wat er niet voldoende functioneert en op basis van de reacties en kun je taken prioriteren. Lees hier hoe je usability testing verrijkt met feedback. Door usability tests te combineren met kwalitatieve feedback kun je aannames uitbannen en je strategische beslissingen baseren op feiten.
Voorbeeld feature request
2. Feature requests en verbeteringen. Vraag tijdens de bètafase je gebruikers om feedback, zo meet je of een nieuwe feature aan alle eisen en verwachtingen voldoet en of het goed functioneert. Misschien moet er nog iets veranderd worden voordat alle klanten deze feature kunnen gebruiken? Wil je weten of er features ontbreken en wat je klanten graag anders zouden willen zien? Door feedback te verzamelen over feature requests krijg je inzicht in hoe klanten je product ervaren en welke features de waarde van je product verhogen. Je wil natuurlijk wel weten je roadmap aansluit op de behoeften en verwachtingen van je klanten.
Voorbeeld prijs-kwaliteitverhouding
3. Prijs-kwaliteitverhouding meten. Klopt de prijs (nog) met de kwaliteit? Door je klanten gericht te vragen naar de prijsbeleving, ontdek je waar je staat en als je een volkomen nieuw product wil lanceren is het belangrijk om naar de prijselasticiteit (het bedrag dat iemand over heeft voor het product) te vragen. Zo voorkom je dat je een geweldig product hebt dat niemand wil kopen. Kijk ook zeker eens bij je concurrenten, hoe is de prijs opgebouwd en wat krijg je voor dat bedrag?
Voorbeeld Marktonderzoek
4. Marktonderzoek van het product. Hoe past je product in een markt die steeds verandert? Jij bent overtuigd van je product en de kwaliteiten, maar sluit dit aan bij je doelgroep? Misschien is het nodig de strategie aan te passen, zodat je product nog beter aansluit op de ontwikkelingen in de markt en de veranderende behoefte van je klanten.
Voorbeeld churn evaluatie
5. Churn evalueren. Als iemand besluit te stoppen met je product wil je natuurlijk weten waarom. Alleen dan kun je ervoor zorgen dat minder klanten dat voorbeeld volgen. Het is belangrijk om de klanten met een goed gevoel te laten gaan en te luisteren naar hun reden. Niet alleen kun je zelf hiervan leren, je zorgt er ook voor dat deze klanten positief naar je merk kijken en dat delen zij ook met anderen.
Voorbeeld bug rapporteren
6. Bug fixing. Waar lopen klanten tegenaan? Waar treedt er een foutmelding op en wat gaat er dan fout? Met deze inzichten kun je bij het developmentteam aankloppen. Doordat gebruikers de mogelijkheid te bieden feedback achter te laten wanneer er iets fout gaat, krijg je de meeste informatie. Als je het een dag later vraagt, is het gros het alweer vergeten. Bugs kun je het beste rapporteren door middel van een screenshot, zo is het meteen duidelijk waar het om gaat en wat de foutmelding is. Met Mopinion feedback verzamel je naast de feedback van de gebruiker ook waardevolle metadata als browsertype.
Kies voor product feedback
Door deze verschillende product feedback templates te gebruiken ontdek je hoe je product ervaren wordt en of het ergens tekort schiet. Werk efficiënt naar bedrijfsdoelen toe en vergroot je positie op de markt dankzij de nieuwe inzichten. Vergeet vooral niet je klanten te laten weten dat je hun input waardeert en wat je met de feedback doet, zo versterk je de relatie met je klanten en bouw je aan een duurzame relatie met je klanten.
Klaar om Mopinion in actie te zien?
Wil je meer weten over hoe je feedback verzamelt en analyseert met onze feedback tool? Probeer het 14 dagen gratis! Op zoek naar wat meer persoonlijke begeleiding? Plan dan een online demo in met één van onze feedback specialisten.
