Priorisieren Sie Ihre Online Kunden
Sammeln Sie aussagekräftige CX-Einsichten
Entwickeln Sie eine erstklassige Online Reise
Nutzen Sie Erkenntnisse, die Sie unterstützt Ihre Customer Experience zu verbessern
Ihre Organisation ist stark auf Sie angewiesen, um eine bemerkenswerte Customer Experience zu erzielen. Sammeln Sie Kundenfeedback nahtlos über alle Ihre digitalen Kanäle, einschließlich Ihrer Website, mobilen App und E-Mail. Bekommen Sie so die Einsichten, die Sie für eine reibungslose Customer Experience benötigen.
Einblicke angepasst auf Ihre digitale Strategie
Es ist an der Zeit, Ihre digitale Strategie auf die Bedürfnisse Ihrer Kunden anzupassen. Sammeln Sie Ihr Feedback in den entscheidenden Momenten mit Feedback Formularen, die Ihre wichtigsten Berührungspunkte auf der Online Reise abdecken.
Bringen Sie Ihre Teams auf denselben Stand
Stellen Sie sicher, dass Feedback innerhalb Ihres Unternehmens reibungslos weitergeleitet wird. Verwenden Sie benutzerdefinierte Access Groups, um Ihre Nutzer zu verwalten und dafür zu sorgen, dass die richtigen Personen auf die relevanten Einblicke zugreifen können. Erfassen Sie Handlungen, richten Sie Erinnerungen ein und visualisieren Sie Ihren Fortschritt in Mopinion.
Maximieren Sie Ihre Möglichkeiten
Analysieren Sie die Customer Experience auf mehreren Ebenen. Von der digitalen Reise bis zu bestimmten digitalen Kanälen und Berührungspunkten. Hinterlassen Sie einen bleibenden Eindruck, indem Sie mithilfe der fortschrittlichen Analyse- und Aktionsverwaltung von Mopinion bedeutende Änderungen in der Customer Experience vorantreiben.
Sicherheit, Datenschutz und Barrierefreiheit auf Unternehmensebene
Mopinion hat sich dem Schutz Ihrer Daten und der Einhaltung strengster Sicherheits-, Datenschutz- und Zugänglichkeitsrichtlinien verschrieben. Wir bieten die höchste Sicherheitszertifizierung nach ISO 27001: 2017 und erfüllen die Allgemeine Datenschutzverordnung (GDPR) und Kalifornisches Verbraucherschutzgesetz (CCPA). Mit der WCAG 2.1 Level AA-Zertifizierung bieten wir auch einen verbesserten Zugang für alle Arten von Web-Benutzern.
Was die Marktführer zu sagen haben
Wir haben fast 60 % mehr Engagement mit unseren dialogorientierten Feedback-Umfragen erlebt, im Vergleich zu den standardmäßigen, passiven Umfragen. Es scheint, dass unsere Kunden diese Art von Umfrage eher als Gespräch denn als Umfrage wahrnehmen.
Fran Jordan
Leitung des Kapitels Design & Inhalt
Wir wussten nicht, was unsere Kunden von unserer Website verlangten. Es war notwendig, so schnell wie möglich Feedback zu sammeln, um zu lernen und unser Einkaufserlebnis zu verbessern.
Emiel Hoosemans
Spezialist für Konversation
Mopinion ermöglicht es uns, gezielte Fragen zu stellen, die uns helfen, den Kunden besser zu verstehen. Die Einblicke helfen uns zu erkennen, wo und wie wir die Journey verbessern können, um besser auf unsere Besucher und ihre Fragen einzugehen.
Lars Harmsen
Leiterin der Abteilung Benutzererfahrung
Mopinion bietet viele Funktionen, die das Tool deutlich wertvoller machen als die seiner Konkurrenten. Eine der attraktivsten Funktionen für uns war tatsächlich die Vielzahl an Anpassungsoptionen.
Silviu Oprean
Wachstumsmarketing