State of Feedback: DACH vs Niederlanden


Der DACH Markt ist für viele Unternehmen ein interessantes Gebiet… Doch was hebt die deutschsprachige Region so von ihren europäischen Mitstreitern ab? In diesem Beitrag vergleichen wir die DACH Region mit den Niederlanden – Mopinion’s Heimat, wo für uns alles begann.

Wir wollen uns erst mit den Niederlanden befassen und herausfinden, wieso der Online-Markt dort bereits ein paar Schritte voraus ist. Danach konzentrieren wir uns auf die DACH Region und was diese in der Zukunft noch so vor sich hat.

Feedback in den Niederlanden

Die Niederlande – Ein eher kompaktes Land mit etwas über 17 Millionen Einwohnern vor allem bekannt für pittoreske Tulpenfelder und Kanal-durchflutete Städte. Aber da hört es natürlich nicht auf. Wie viele ihrer nördlichen Nachbarn besitzen die Niederländer einen Erfindergeist und reiten meistens auf den neusten Welt-Trends relativ zügig zuvorderst mit. Wir sprechen jetzt natürlich nicht von der House-Musik, aber von dem Online Markt und der Tech-Welt. Die niederländische Kompaktheit kombiniert mit einem seit eh und je vorhandenen internationalem Markt-Geschehen hilft dem Markt anderen oft einen Schritt voraus zu sein.

netherlands

Wie sieht’s denn mit dem Thema Online Feedback aus? Als wir 2013 mit Mopinion angefangen haben, war auch in den Niederlanden Feedback erst in den Startlöchern. Viele Großunternehmen haben sich damals mehrheitlich auf Chatbots fixiert. Durch das enorme Wachstum des Online Markts und vor allem durch die Veränderung des Einkaufsverhaltens der Niederländer, wurde Feedback eine Notwendigkeit für die digitalen Teams.

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Seit 2014 hat sich die Anzahl der Webshops in den Niederlanden fast verdoppelt. Ein derartiges Wachstum kommt nicht nur mit neuen Herausforderungen, sondern auch starker Konkurrenz. Um Warenkorbabbrüche zu minimieren und Umsätze zu steigern, setzen bereits viele Online Unternehmen in den Niederlanden auf Feedback.

Digitalisierung als Antriebskraft

Nicht nur die digitale Infrastruktur der Niederlande ist seit langem ein Tor zum europäischen Erfolg. Das Land ist klein, kompakt und flach. So kann man sich schnell einmal um eine höhere Qualität des Services konzentrieren, denn logistische Schwierigkeiten gibt es in den Niederlanden keine. Während die DACH Region einerseits mit einer sehr großen Fläche kämpft und zusätzlich abgelegene Ortschaften und schwierige Bergstraßen zu erreichen versucht.

digitalisierung

Im Jahr 2018 hat die niederländische Regierung die niederländische Digitalisierungsstrategie auf den Weg gebracht und ihr Engagement für die Vorbereitung auf eine digitale Zukunft formalisiert. Die Strategie verfolgt einen zweigleisigen Ansatz, um die Digitalisierung in Sektoren wie Gesundheitswesen, Mobilität, Energie und Landwirtschaft/Ernährung voranzutreiben. Der zweite Ansatz besteht darin, die Grundlagen der Digitalisierung in den Bereichen Cybersicherheit, Datenschutz, digitale Kompetenzen und fairen Wettbewerb zu stärken. Für Unternehmen, die in Europa expandieren möchten, hilft die digitale Infrastruktur der Niederlande Unternehmen in jeder Branche, ohne Unterbrechung zu arbeiten.

Mehrere Rankings haben die Niederlande als digitalen Spitzenreiter wahrgenommen

Die Niederlande erreichten beispielsweise im Weltranking der digitalen Wettbewerber 2020 von IMD den Platz 7. Im Vergleich zur DACH Region: Deutschland war auf Platz 18, Österreich 17 und die Schweiz Platz 6. Die Schweiz ist nicht nur auch sehr klein, hat jedoch durchaus viel Investitionspotenzial. Ein Trend zeigt, dass jeweils viel in den Bereich Talent und Wissen investiert wird. In der Sparte Digital/Technological skills haben jedoch alle DACH-Länder deutlich schlechter abgeschlossen als die Niederlande.

Ebenfalls die digitale Infrastruktur, die die Internetgeschwindigkeit der Niederlande zu einer der Schnellsten der Welt macht, ist die Nummer 1. Die leistungsstärksten EU-Länder in ausgewählten Bereichen der Digitalisierung sind laut diesem Bericht: die Niederlande – Digitale Intensität sowie digitale Infrastruktur; Tschechien – Investitionen in Software und Daten sowie bei Organisations- und Geschäftsprozessverbesserungen und Finnland – Formell strategisches Geschäftsüberwachungssystem. Auch hier haben die DACH-Länder schlechter abgeschnitten.

Wenn man sich also all diese Fakten mal genauer anschaut, ist es kein Wunder, dass die Niederlande der DACH Region ein Stück voraus ist in Sachen Online-Markt und Feedback.

Worauf steuert die DACH Region zu?

Der E-Commerce-Markt in Deutschland, Österreich und der Schweiz hat mit dem Warenverkauf an Endverbraucher im Jahr 2020 erstmals ein konsolidiertes Volumen von mehr als 100 Milliarden Euro erreicht. Damit setzt der E-Commerce im DACH-Raum mehr um als jeder andere Sprachraum in Europa.

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Mehr als 65 % der Digitalunternehmen geben an, die Zahl der Mitarbeiter in erhöht zu haben den letzten drei Jahren im Vergleich zu 48 % der nicht-digitalen Unternehmen in Deutschland. Dass der Online-Handel und die generelle Digitalisierung auch im DACH Raum zunimmt, ist also nicht abzustreiten.

Auf was warten Sie also noch?

Kundenfeedback ist ein essenzielles Tool, um Ihre Online-Präsenz zu optimieren. Fangen Sie noch heute an und finden Sie heraus, was Ihre Kunden wirklich wollen. Das Online Kundenerlebnis nimmt seit Jahren an Wichtigkeit zu. Mit dem riesigen Wachstum des Online Markts in der DACH Region, wächst natürlich auch die Konkurrenz. Fangen Sie jetzt an aktiv mit Ihren Kunden zu kommunizieren und seien Sie Ihren Mitstreitern immer ein Schritt voraus.

Für den ersten Schritt: Schauen Sie sich einmal verschiedene User Feedback Tools an und finden Sie heraus, was Ihr Unternehmen wirklich braucht. Um wertvolle Einsichten zu sammeln, analysieren und schlussendlich natürlich auch umzusetzen, unabhängig von der Größe oder der Branche Ihres Unternehmens, ist ein User Feedback Tool unumgänglich.

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