Nos réflexions sur l'analyse des retours clients

5 types de questions pour vos formulaires de feedback en ligne

Mopinion: 4 types of feedback form questions used by smart businesses - Cover Image

Qu’est-ce que votre entreprise veut réaliser avec la rétroaction en ligne? C’est la première question que vous et votre équipe numérique voudrez « mâcher » avant de lancer un programme de rétroaction en ligne. L’identification des objectifs est une bonne première étape dans la mise en place d’une stratégie de rétroaction puissante, car votre stratégie doit s’articuler […]

Lire plus

Air France-KLM améliore son système de connaissances interne grâce à Mopinion

Mopinion: Air France-KLM improves its internal knowledge system with Mopinion - Cover

Le groupe Air France-KLM est un groupe leader en matière de trafic aérien international au départ de l’Europe. Ce géant mondial dispose d’une flotte de 550 avions, qui effectuent jusqu’à 2 300 vols quotidiens. En 2018, Air France-KLM a transporté 101,4 millions de passagers. Chaque jour, les clients contactent Air France et KLM pour trouver […]

Lire plus

Modèles d’enquête simples et faciles à utiliser pour les applications mobiles

Mopinion: Simple and Easy-To-Use Mobile App Survey Templates - Cover

Développer une application mobile réussie peut être une tâche exigeante qui exige beaucoup de réflexion et de compréhension des besoins du client. Quelle meilleure façon d’explorer les besoins du client que de lui poser directement la question ? La rétroaction des clients rend tout cela trop simple. Commencez donc par essayer l’un de nos modèles d’enquête […]

Lire plus

25 Outils pour votre pile technologique marketing 2019

Mopinion: 25 Tools For Your 2019 Marketing Technology Stack - Source: Personify Corp

L’environnement marketing d’aujourd’hui est incontestablement très actif. En fait, il est presque impossible de nos jours pour les spécialistes du marketing digital d’accomplir leurs tâches sans utiliser des outils qui automatisent et simplifient les processus en leur assurant un bon retour sur leur investissement marketing. C’est la raison pour laquelle il est fondamental d’avoir une […]

Lire plus

Réservation de séjours en ligne : l’importance de la personnalisation

Mopinion: Why you should be combining customer profiles with user feedback - Cover image

Comme le montre une étude réalisée par Capital One, seuls 9 % des voyageurs sont fidèles à une marque lorsqu’ils réservent un voyage. En effet, dans l’industrie du voyage, les clients sont plus enclins à opter pour l’option la moins chère. C’est pourquoi les agences de voyages doivent être plus tactiques pour attirer et fidéliser […]

Lire plus