Les 21 meilleurs logiciels d’enquête en ligne et questionnaires

Le premier logiciel d’enquête en ligne et les premiers outils de questionnaire ont fait leur apparition à la fin des années 1990. Il s’agissait d’outils d’enquête plus traditionnels qui comprenaient une longue liste de questions, des répondants anonymes et n’étaient accessibles que sur un PC. Depuis l’apparition des feedback sur les sites Internet, les outils d’enquête en ligne ont évolué et ont donc réussi à s’adapter aux attentes des spécialistes du marketing en ligne. Leur popularité préservée est également attribuée au fait que les sondages en ligne sont un moyen simple et facile d’entrer en contact avec un public ciblé et de recueillir des commentaires.

Alors, que pouvons-nous apprendre du logiciel d’enquête en ligne et des outils de questionnaire ? Il y a plusieurs raisons pour lesquelles les entreprises envoient des sondages en ligne, notamment :

• Suivi des retours d’information sur les produits
• Réalisation d’études de marché
• Obtenir un feedback sur le service à la clientèle
• Mesurer la satisfaction des clients et des employés

En plus des possibilités mentionnées ci-dessus, vous pouvez évidemment mener une enquête auprès des visiteurs de votre site Internet et tracer les commentaires sur le site. Les enquêtes sont généralement faciles à mettre en place et, dans certains cas, offrent également la possibilité d’analyser les données quantitatives (pas d’analyse textuelle).

Choisir le bon logiciel d’enquête en ligne ou le bon outil de questionnaire

Choisir un logiciel d’enquête en ligne ou un outil de questionnaire adapté à votre entreprise peut s’avérer très délicat, surtout si l’on considère que bon nombre de ces outils semblent offrir les mêmes caractéristiques. Il y a aussi quelques distinctions entre ce que vous obtenez avec une version payante et ce que vous obtenez avec une version gratuite. Voici ce qu’il faut surveiller.


En général, les versions payantes des logiciels d’enquête en ligne offrent des fonctionnalités supplémentaires telles que :

• Logique d’enquête – les outils payants offrent souvent la possibilité d’ajouter une question de suivi. Ceci est basé sur la réponse que vous avez donnée à la question précédente.
• Exporter les données – Il existe plusieurs outils qui ne vous permettent pas d’exporter vos données d’enquête — à moins que vous ne commenciez à utiliser la version payante.
• Logo personnalisé – Vous souhaitez vous débarrasser du logo de l’outil d’enquête et vous l’approprier ? Avec la plupart des versions payantes, c’est possible.
• Plus de types de questions – Bien que les outils d’enquête gratuits offrent de nombreux types de questions, y compris les choix multiples, les évaluations, les listes déroulantes et les boutons radio, les versions payantes ont tendance à offrir encore plus.

Dans cet article, nous comparerons quelques-uns des logiciels d’enquête en ligne et des outils de questionnaire les plus populaires et les plus connus afin de rendre votre processus de prise de décision un peu plus facile.

Jetons un coup d’œil…

1. Typeform

Source : Typeform

Typeform est un logiciel d’enquête en ligne avec une interface très conviviale qui permet aux utilisateurs d’assembler eux-mêmes les enquêtes. En tant que répondant, le processus de remplissage d’un sondage se déroule assez bien. La version gratuite de Typeform, également connue sous le nom de « plan CORE », comprend des fonctionnalités gratuites telles que des questions et réponses illimitées, des options d’exportation de données, des thèmes personnalisés, ainsi que des modèles et des fonctions de reporting de base faciles à créer.

Site web : www.typeform.com

2. Survicate

Source : Survicate

Survicate permet aux utilisateurs de déclencher des enquêtes ciblées à différents endroits de leur site Internet. Les utilisateurs peuvent également envoyer des questionnaires par courriel à différents clients. En termes de création de ces enquêtes, Survicate offre une bibliothèque d’enquêtes prédéfinies parmi lesquelles l’utilisateur peut choisir. Cet outil d’enquête comprend également des fonctions de tableau de bord, d’analyse NPS et des options d’exportation CSV et XLS.


Site web : www.survicate.com

3. SurveyMonkey

Source : SurveyMonkey

SurveyMonkey, l’un des logiciels d’enquête en ligne et l’outil de questionnaire les plus connus, est utilisé par des millions d’entreprises à travers le monde. Il fournit à ses utilisateurs 15 types différents de questions d’enquête (y compris des choix multiples, des commentaires ouverts et des échelles de Likert). Cet outil est parfait pour les enquêtes ponctuelles, mais il est moins adapté pour mesurer la satisfaction globale ou pour sonder à nouveau les clients après une certaine période de temps.

Site web : www.surveymonkey.com

4. Alchemer

Source : Alchemer

Alchemer est similaire à SurveyMonkey en termes d’invitation des répondants et de possibilités de personnalisation. Ce qui distingue ce logiciel d’enquête en ligne, cependant, c’est qu’il est plus attrayant du point de vue de l’apparence et de la convivialité de l’enquête. Il offre également près de 100 types de questions différentes qui peuvent toutes être personnalisées au gré de l’utilisateur. De plus, les utilisateurs peuvent configurer leurs propres enquêtes rapidement et facilement.

Site web : www.alchemer.com

5. Crowdsignal

Source : Crowdsignal

Crowdsignal, anciennement PollDaddy, est un logiciel d’enquête en ligne qui permet aux utilisateurs de mener des sondages de deux façons différentes : en intégrant des sondages sur leur site Internet ou en invitant les répondants par courriel. Une fois les données recueillies, vous pouvez créer des filtres pour analyser les données et les partager dans des rapports. Ceci est fait en utilisant l’exportation de données brutes avec des programmes tels que Excel, PDF, CSV, Google Docs et XML. Les résultats de ces enquêtes peuvent être consultés en temps réel.

Site web : www.crowdsignal.com

6. Qualtrics

Source : Qualtrics

Qualtrics est un logiciel d’enquête en ligne et un outil de questionnaire qui repousse quelque peu les limites des enquêtes traditionnelles. Il offre plus de 100 types de questions, plusieurs modèles d’enquête faciles à réaliser, ainsi que des fonctions telles que la logique d’affichage, les déclencheurs de courriels et le branchement logique. Inclus dans ses rapports Web en temps réel, les utilisateurs peuvent choisir parmi plus de 30 types de graphiques différents et exporter les résultats vers CSV ou SPSS.

Site web : www.qualtrics.com

7. Google Forms

Source : Google Forms

Google Forms est un logiciel d’enquête en ligne gratuit et un outil de questionnaire qui permet à ses utilisateurs de composer rapidement et facilement des enquêtes via une interface glisser-déposer. En termes de conception, ces enquêtes peuvent être entièrement personnalisées. L’outil vous fournit des informations et des graphiques de réponse en temps réel. Ces données peuvent également être reliées à d’autres produits Google.

Site web : www.google.com

8. GetFeedback

Source : GetFeedback

Avec GetFeedback, les utilisateurs peuvent facilement créer des enquêtes de marque en utilisant le glisser-déposer et un certain nombre de fonctionnalités de personnalisation différentes. Il est également flexible en ce sens qu’il s’adapte à presque toutes les plateformes utilisées pour distribuer les sondages. Vous pouvez également intégrer cet outil à SalesForce, ce qui signifie que les résultats des enquêtes sont également visibles dans votre tableau de bord SalesForce.

Site web : www.getfeedback.com

9. QuestionPro

Source : QuestionPro

QuestionPro est une application d’enquête en ligne destinée aux petites et moyennes entreprises. Ce logiciel d’enquête permet aux entreprises de créer facilement des sondages et des enquêtes en ligne. Ils offrent de multiples modèles d’enquête et plus de 30 types de questions différents. En termes de déploiement, les enquêtes peuvent être envoyées aux personnes interrogées par e-mail ou cibler les visiteurs via des fenêtres contextuelles intégrées.

Site web : www.questionpro.com

10. Qualaroo

Source : Qualaroo

Qualaroo est un logiciel d’enquête en ligne avec lequel les utilisateurs peuvent créer des sondages faciles et accessibles. Ces enquêtes apparaissent généralement au bas de votre écran dans un widget. Vous pouvez facilement effectuer des sondages parmi vos visiteurs et poser des questions courtes et simples. Il comprend également une bibliothèque de questions qui peut être utilisée pour former la base de vos questions d’enquête.

Site web : www.qualaroo.com

11. Pulse Insights

Source : Pulse Insights

Pulse Insights est comparable à d’autres logiciels d’enquêtes en ligne et outils de questionnaire tels que Qualaroo et Survicate. À l’aide d’une plateforme de micro enquête, Pulse Insights recueille les données de vos visiteurs d’une manière très simple. Cet outil est également capable d’intégrer les réponses des enquêtes dans d’autres outils tels que l’analyse Web, les tests A/B, le CRM et le DMP.

Site web : www.pulseinsights.com

12. WebEngage

Source : WebEngage

WebEngage offre aux utilisateurs des mises en page plug-and-play, des questions logiquement liées et des possibilités de personnalisation. Ce logiciel d’enquête en ligne permet également aux utilisateurs de cibler des visiteurs spécifiques en fonction de leur comportement. L’outil recueille également des statistiques telles que le nombre de personnes qui ont tenté l’enquête, le nombre de personnes qui ont répondu, les réponses détaillées de chaque utilisateur et les rapports prévus.

Site web : www.webengage.com

13. AskNicely

Source : AskNicely

AskNicely est un logiciel d’enquête en ligne qui recueille quotidiennement des commentaires au moyen d’enquêtes ponctuels. Ce logiciel peut être intégré à votre propre CRM afin que vous puissiez mettre en place des échantillonnages réguliers ou des enquêtes rapides et répondre directement depuis votre CRM. Cet outil, cependant, se concentre principalement sur les SNP.

Site web : www.asknicely.com

14. Retently

Source : Retently

Retently est un logiciel d’enquête Net Promoter Score® créé pour les entreprises de toutes tailles. Ce logiciel d’enquête en ligne possède de nombreuses fonctionnalités telles que la segmentation de l’audience, la création d’enquêtes personnalisées et la collecte d’enquêtes multi-canaux. Avec Retently, les utilisateurs peuvent également automatiser leurs campagnes en configurant leur sondage et en programmant le moment où le programme doit envoyer le sondage à leur public cible.

Site web : www.retently.com

15. Responster

Source : Responster

Responster est un outil de questionnaire qui s’adresse principalement aux utilisateurs d’applications mobiles car il est adapté à la taille de l’écran. Cet outil facile à utiliser est gratuit et permet à l’utilisateur de créer des enquêtes personnalisées avec son propre logo, fond et couleurs. Les formats de questions sont limités, mais vous pouvez utiliser leur fonction de logique de question qui donne un aperçu plus approfondi des questions posées.

Site web : www.responster.com

16. Confirmit

Source : Confirmit

Confirmit est un logiciel d’enquête en ligne qui a été créé spécialement pour les agences d’études de marché et d’autres personnels de recherche. Les utilisateurs peuvent facilement personnaliser leurs enquêtes, exporter des données et analyser les résultats sous forme de tableaux et de graphiques. Vous pouvez également programmer l’étude, intégrer toutes sortes d’outils supplémentaires, collecter des données, préparer des rapports rapides, et même traduire des liens dans un module Confirmit Translator facile à utiliser. Le seul inconvénient de cet outil est qu’il est un peu daté (c’est-à-dire qu’il manque de mises à jour de l’interface utilisateur).

Site web : www.confirmit.com

17. KwikSurveys

Source : KwikSurveys

KwikSurveys propose plus de 30 modèles d’enquêtes, mais ils ne peuvent pas être personnalisés pour votre marque. Le tableau de bord de KwikSurveys est particulièrement facile à naviguer et les enquêtes peuvent être créées à l’aide d’un simple éditeur glisser-déposer. Vous ne pouvez toutefois pas créer de questions à réponse ouverte. Les résultats peuvent être exportés en utilisant plusieurs types de fichiers.

Site web : www.kwiksurveys.com

18. Survey Nuts

Source : Survey Nuts

Avec Survey Nuts, les utilisateurs se voient d’abord présenter trois questions vierges qu’ils peuvent remplir et personnaliser avant d’en ajouter d’autres, si nécessaire. Tout cela peut être fait avant même de créer un compte avec Survey Nuts. Une fois que vous avez terminé de créer votre sondage, vous ajouterez votre adresse électronique au bas de la page et Survey Nuts enregistrera le sondage, créera un compte et vous donnera le lien vers votre sondage.

Site web : www.surveynuts.com

19. Survey Planet

Source : Survey Planet

Survey Planet est un outil de questionnaire qui comprend des thèmes personnalisés, des questions préécrites (qui peuvent être combinées avec les vôtres) et une mise en page adaptée. En outre, les utilisateurs peuvent utiliser la branchement de questions et plusieurs langues. Lors de la création d’un sondage, vous pouvez prévisualiser simultanément une copie en direct de votre sondage sur la même page. Survey Planet offre un plan gratuit et payant.

Site web : www.surveyplanet.com

20. SoGoSurvey

Source : SoGoSurvey

SoGoSurvey est un logiciel d’enquête d’entreprise très facile à utiliser. Les utilisateurs peuvent choisir parmi une grande variété de modèles d’enquête ou de « banques d’enquêtes », comme ils les appellent. Vous pouvez également manipuler le type de questions que vous voulez poser en fonction du score net de promoteur (NPS), des données démographiques et du texte. Les invitations au sondage peuvent être distribuées et suivies par courriel ou par les médias sociaux.

Site web : www.sogosurvey.com

21. Client Heartbeat

Source : Client Heartbeat

Client Heartbeat est une application d’enquête simple qui fournit à ses utilisateurs des questions communes qui sont utilisées pour évaluer ce que les gens pensent de votre entreprise. Tout ce que les utilisateurs ont à faire est d’entrer des informations sur leur entreprise et leur secteur d’activité. Cependant, il y a aussi la possibilité de personnaliser les questions. Note : cet outil est principalement axé sur la fidélisation de la clientèle. Grâce à cet outil de questionnaire, les utilisateurs peuvent envoyer des sondages récurrents et recevoir des rappels lorsqu’un sondage doit être envoyé.

Site web : www.clientheartbeat.com

Quel logiciel d’enquête en ligne/outil de questionnaire allez-vous choisir ?

Il existe aujourd’hui sur le marché des centaines de logiciels d’enquête en ligne et d’outils de questionnaire différents. Chacun de ces outils convient parfaitement à différents types d’entreprises. C’est pourquoi il est important de connaître vos options.

Si vous êtes à la recherche d’un outil qui combine ces capacités d’enquête avec une analyse plus approfondie des commentaires des clients, il pourrait également être intéressant pour vous d’envisager Mopinion.

Mopinion

Mopinion est un outil d’analyse des commentaires des clients qui non seulement utilise les sondages en ligne, mais qui va plus loin et offre des possibilités d’analyse en profondeur pour ses utilisateurs. Grâce à la visualisation des données en temps réel dans des tableaux de bord et des graphiques personnalisables, les utilisateurs sont capables de digérer rapidement et efficacement de grandes quantités de données. Notre « guichet unique » offre :

• Formulaires de feedback (passifs et actifs)
• Feedback visuel
• Enquêtes plus complexes qui comprennent le routage des questions
• Analyse approfondie, y compris l’analyse de texte, l’analyse de sentiment, le marquage intelligent, etc.
• Visualisation avancée des données avec filtrage dans le diagramme et tableaux de bord personnalisables
• Gestion par l’action

J’espère que cet article vous a inspiré dans le choix du logiciel d’enquête en ligne ou de l’outil de questionnaire qui convient à votre entreprise. Si vous avez des suggestions ou si vous connaissez d’autres logiciels d’enquête en ligne ou d’autres outils de questionnaire, n’hésitez pas à les placer dans les commentaires ci-dessous !