Perspectives Les 20 meilleurs outils de cartographie des parcours client : Une vue d’ensemble Offrir une expérience client exceptionnelle (CX) n’a jamais été aussi important. La meilleure façon de répondre aux attentes clients... Mopinion 13/12/2017
Perspectives Cartographie du parcours client en ligne pour les agences de voyages Réserver des vacances peut être une expérience amusante et excitante. Mais cela peut aussi exiger beaucoup de recherche et de... Erin Gilliam Haije 14/03/2017
Rétroaction Numérique Feedback quantitatif vs qualitatif des clients en ligne Lorsque nous parlons de feedback quantitatif et qualitatif sur les canaux digitaux, nous parlons de la différence entre les données... Mopinion 07/02/2017
Rétroaction Numérique Qu’est-ce que la Voix du Client en ligne (VoC) ? La Voix du Client en ligne (VoC) est une technique de recherche ayant pour but d’examiner les désirs et les besoins de vos clients de... Erin Gilliam Haije 24/01/2017
Perspectives Qu’entend-on par logiciel de feedback utilisateurs? Un logiciel de feedback est un outil utilisé sur les sites Internet ou applications mobiles pour comprendre comment les utilisateurs... Erin Gilliam Haije 13/01/2017
Perspectives En quoi consiste l’analyse de feedback en ligne ? L’analyse des avis en ligne permet de comprendre comment vos visiteurs naviguent sur votre site. C’est par exemple ce que propose... Erin Gilliam Haije 27/12/2016