Wat zijn in-app surveys en waarom zijn ze belangrijk?

Het gebruik van apps en smartphones heeft de afgelopen jaren een stabiele groei gemaakt. En met wereldwijd meer dan 6.5 miljard smartphonegebruikers, is het logisch dat steeds meer bedrijven er voor kiezen om apps te ontwikkelen en deze in hun bedrijf integreren. De gemiddelde smartphonegebruiker heeft tot 80 mobiele apps op zijn telefoon en gebruikt dagelijks 9 verschillende apps. Als mobile marketeer, heb je vast al eens gehoord van in-app surveys. Als je deze term nog niet kent, pak er een kopje koffie bij en blijf lezen.

In deze handleiding geven we vier eenvoudige in-app survey templates, die je helpen in-app feedback effectief te verzamelen. Maar voordat we beginnen, wat zijn in-app surveys eigenlijk? En wat kun je ermee?

Wat zijn in-app surveys?

In-app surveys zijn een geweldige manier om in contact te komen met je klanten en daarom ook een belangrijk hulpmiddel voor het verzamelen van gebruikersfeedback. Deze surveys zijn in de apps geïmplementeerd. Hierdoor kun je zien hoe je klanten de app als geheel zien, of hoe ze specifieke functies beoordelen. Met in-app surveys kun je online-gebruikers nog beter leren kennen krijgen, dit helpt je de algehele klantervaring te verbeteren

Denk bijvoorbeeld aan de keren dat je eten hebt besteld via Uber Eats, of wanneer je schoenen hebt gekocht op Zalando. Normaal gesproken verschijnt er tijdens het browsen in de app, of na de aankoop, een korte survey met vragen als ‘Hoe was je algemene ervaring’? of ‘ Hoe zou u deze functie beoordelen’? Dat zijn dus in-app surveys.

Waarom zijn in-app surveys belangrijk?

De grootste uitdaging voor marketeers bij het verzamelen van klantfeedback is het ontvangen van een reactie van hun gebruikers. Volgens Instabug, is het responspercentage voor mobiele web surveys 1-3%. Maar maak je geen zorgen, er is ook goed nieuws: in-app surveys zijn veel effectiever. Dat is vooral omdat ze de mobiele UX niet verstoren. Met andere woorden, deze surveys zijn uniek ontworpen voor een app en dat maakt het dus veel bruikbaarder. Mopinion voor Apps heeft de feature “geavanceerde triggering”, wat betekent dat feedbackformulieren verschijnen en kunnen worden geactiveerd op basis van bepaalde in-app gebeurtenissen en gebruikersgedrag.

Andere voordelen die in-app surveys geweldig maken:

• Klanten kunnen hun pijnpunten identificeren en manieren bedenken de app te verbeteren
• Krijg inzicht in de complete gebruikerservaring
• Verzamel gegevens over specifieke app functies en verbeter deze
• Laat de klant weten dat hun mening telt
• Verbeter de gebruikersretentie door erachter te komen wie de ontevreden klanten zijn

Aandachtspunten van in-app surveys

Veel app-gebruikers delen dezelfde frustratie als het gaat om in-app surveys. Stel je voor dat je enorme trek hebt en eten probeert te bestellen na een lange werkdag. Maar dan, plotseling, verschijnt er een survey pop-up, die je verplicht moet invullen om je bestelling te kunnen voltooien. Heel irritant! Het is lastig voor mobile marketeers. Je wil klanten niet storen tijdens het koopproces, maar je wil ze wel iets vragen. Klanten haken meestal af tijdens het afronden van een bestelling. Daarom is het belangrijk dat je het aantal onderbrekingen zo minimaal mogelijk houdt.

Daarnaast is het van belang de vragen niet al te moeilijk te maken. Dat betekent dat je de bezoeker alleen vraagt wat echt noodzakelijk is. Let er op dat je geen lange en verwarrende vragen stelt en ook maar één vraag tegelijk. Om dit te bereiken, moet er vooraf nagedacht worden over welke customer feedback KPI’s nodig zijn om de perfecte survey vragen voor mobiele apps te maken.

Verder is het essentieel ervoor te zorgen dat het beantwoorden van de vragen van je survey ook daadwerkelijk aantrekkelijk is: “Uw feedback is zeer belangrijk voor ons!”.
Geef de bezoeker een reden om de survey in te vullen en maak duidelijk hoe belangrijk hun mening is. Beloningen zijn belangrijk voor app-gebruikers. Incentives, zoals het winnen van een prijs, worden vaak gebruikt door bedrijven: “Geef ons uw mening in deze survey en maak kans op een gratis iPad!”

Tenslotte zijn duidelijke en makkelijke invulvelden ook belangrijk. Het is gebleken dat mensen liever met smileys beoordelen, dan een cijferscore toekennen.

Nu je een algemeen idee hebt over de werking van in-app surveys, kun je de volgende stap zetten en dat is een goede tool kiezen om in-app feedback te verzamelen. Met Mopinion voor Apps kun je waardevolle feedback verzamelen met flexibele en makkelijk te installeren SDKs voor iOS en Android.

We hebben vier eenvoudige in-app templates opgesteld om je op weg te helpen.

1. Productbeoordeling

Wanneer de klant de app al wat langer gebruikt, is de kans groot dat hij een mening heeft over de verschillende functionaliteiten van de app. Om erachter te komen of deze mening positief of negatief is en hoe je de algehele gebruikerservaring kunt verbeteren, kun je vragen stellen als: ‘Hoe zou u dit product beoordelen?’ of ‘Ben je tevreden met hoe de app werkt?’.



Je kunt een Net Promoter Score (NPS), Customer Satisfaction (CSAT) of Star/Smiley-beoordelingssysteem implementeren.

2. Wat kan er verbeterd worden?

Het verbeteren van je hele app moet altijd een prioriteit zijn, maar met de “Wat kan er verbeterd worden?” vragen kun je ook individuele functies laten beoordelen.



Deze template met een open, of meerkeuzevraag wordt vaak gebruikt.

3. Gedrag na de aankoop

Een survey zoals deze is belangrijk om meer te weten te komen over de emoties en gevoelens van de klant, nadat hij het koopproces heeft voltooid. Door je klanten na de aankoop te vragen naar hun tevredenheidsniveau, krijg je direct inzicht in hun ervaring en kun je vroegtijdig pijnpunten identificeren. Veelvoorkomende vragen zijn bijvoorbeeld ‘Hoe snel was de levering?’ en ‘Was het gemakkelijk om uw vlucht te boeken?’’

4. Doel behaald?

Deze survey is bedoeld om er achter te komen wat het doel van de klant was en of hij dit doel met succes heeft bereikt. Je kunt hiermee ook achterhalen waarvoor je app wordt gebruikt en of er hindernissen waren bij het bereiken van hun doel.

Probeer nu Mopinion voor Apps

Ben je op zoek naar een gebruiksvriendelijke en flexibele feedback tool, waarmee je waardevolle inzichten krijgt zodat je de mobiele experience kunt verbeteren?
En wil je de vier in-app survey templates uit deze blog proberen zodat je de gebruikerservaring kunt verbeteren? Twijfel dan niet en probeer Mopinion voor Apps!

We hopen dat deze handleiding nuttig was en je inspiratie heeft gegeven om ook je eigen in-app survey templates te maken. Als je eenmaal aan de slag gaat, levert de data je veel waardevolle inzichten in het koopproces en de ervaring van je klant.