Een overzicht van de 30 beste Klantfeedback tools


Tegenwoordig staat de klant centraal. Uit onderzoek van Deloitte & Touche bleek dat bedrijven die de klant centraal stellen 60% meer winst behalen dan bedrijven die dat niet doen. Dit onderzoek laat duidelijk zien dat als je klantgericht te werk gaat, je een stap dichterbij succes bent. En dit is ook precies de reden waarom bedrijven massaal klantfeedback tools zijn gaan gebruiken.


Voor veel digitale teams valt het niet mee om een tool te vinden die zowel bij het bedrijf als het doel past. Er zijn ontzettend veel verschillende tools, met allemaal andere eigenschappen. Met de ene tool kun je eenvoudig klantfeedback verzamelen, met een andere tool maak je de mooiste feedbackformulieren.

Om je op weg te helpen, hebben wij een overzicht gemaakt van de beste klantfeedback tools , verdeeld over zes categorieën. Met deze categorieën en het doel dat je voor ogen hebt, kun je na het lezen van dit artikel een goede afweging maken en de klantfeedback tool kiezen die het best bij jouw bedrijf past.

De klantfeedback tools hebben we verdeeld over deze categorieën:


Voice of the Customer tools

Voice of the Customer tools worden steeds belangrijker voor bedrijven en dat komt omdat ze belangrijk zijn voor het optimaliseren van de online klantreis. Met deze klantfeedback tools kunnen bezoekers eenvoudig hun mening over de online klantreis delen, zodat je eventuele obstakels kunt verhelpen. Een groot voordeel van deze klantfeedback tools is dat ze geschikt zijn om feedback echt ‘in het moment’ te verzamelen.

1. InMoment

Mopinion: 30 Best Customer Feedback Tools: an overview - InMoment
Bron: InMoment

InMoment is een cloud oplossing, gericht op het optimaliseren van de online klantreis. Het VoC platform biedt oplossingen voor het verzamelen van feedback, rapportages maken, real-time notificaties instellen en combineert de verzamelde data met klantgegevens van andere bronnen, zoals CRM, social media of financiële tools.

Website: www.inmoment.com

2. Clarabridge

Mopinion: 30 Best Customer Feedback Tools: an overview - Clarabridge
Bron: Clarabridge

Clarabridge is een Customer Experience Management (CEM) Platform dat klantgegevens via verschillende bronnen verzamelt. Deze data kun je dankzij dit platform gemakkelijk doorzoeken. Deze klantfeedback tool heeft als belangrijkste features: tekstanalyse, sentimentanalyse, categoriseren op taal en emoties achterhalen.

Website: www.clarabridge.com

3. Qualtrics

Mopinion: 30 Best Customer Feedback Tools: an overview - Qualtrics
Bron: Qualtrics

Dit Experience Management Platform biedt verschillende manieren van gegevens verzamelen. Zo kun je website/mobiele feedback verzamelen, email enquêtes versturen en via social media de mening van je klanten of medewerkers vragen. Gebruikers hebben toegang tot een persoonlijk dashboard waar ze de resultaten kunnen inzien en trends ontdekken. Er is ook een feature die notificaties stuurt als er interactie is met klanten en dit zorgt ervoor dat de ‘klantfeedback loop’ gesloten is.

Website: www.qualtrics.com

4. Feedbackify

Mopinion: 30 Best Customer Feedback Tools: an overview - Feedbackify
Bron: Feedbackify

Met een drag-and-drop editor kun je met Feedbackify zelf een feedbackformulier maken. Deze tool is gemakkelijk te installeren, je hoeft alleen de code die je krijgt in de HTML van je website te plakken en je kunt beginnen. De bezoekers kunnen berichten achterlaten, zodat je geen complimenten of suggesties hoeft te missen en zij kunnen jouw website een waardering geven. Met deze klantfeedback tool bekijk je de feedback resultaten in een real-time dashboard en doorzoek je de feedback op categorie of subcategorie.

Website: www.feedbackify.com

5. Verint ForeSee

Mopinion: 30 Best Customer Feedback Tools: an overview - Verint-Foresee
Bron: Verint ForeSee

Verint ForeSee is CX Management software om meer inzicht te krijgen in de online klantreis. Deze Suite oplossing biedt verschillende VoC oplossingen als enquêtes, heat maps, tekstanalyse, notificaties en product reviews. Dit is geweldige software voor een benchmarkonderzoek naar de concurrentie.

Website: www.foresee.com

6. OpinionLab

Mopinion: 30 Best Customer Feedback Tools: an overview - OpinionLab
Bron: OpinionLab

Opinionlab is een bekend VoC platform en klantfeedback tool. In eerste instantie richtte dit bedrijf zich op website feedback, maar inmiddels is dat veranderd. Met OpinionLab verzamel je nu ook feedback via andere kanalen, zoals klantcontactcenters en fysieke winkels. Daarnaast kun je ook hele pagina specifieke feedback verzamelen.


Website: www.opinionlab.com

Survey Tools

Een alternatieve manier om klantfeedback te verzamelen is via traditionele survey tools. Deze tools, vaak in de vorm van een feedback button of e-mailuitnodiging, zijn behoorlijk populair geworden sinds de opkomst van website feedback. Sommige van deze tools zijn gericht op bepaalde niches, terwijl anderen zich richten op de gebruikservaring. In het verleden stonden deze tools voor klantfeedback bekend om de lange lijst met vragen, maar tegenwoordig worden ze gelukkiger steeds korter. Goed nieuws voor de respondenten.

7. HubSpot Customer Feedback

Mopinion: 30 Best Customer Feedback Tools: an overview - Hubspot feedback
Bron: HubSpot

HubSpot’s kant-en-klare feedback tools maken het eenvoudig om kwalitatieve en kwantitatieve feedback te verzamelen om zo de klanten beter te begrijpen. Met HubSpot kun je enquetes maken en versturen via e-mail en website, en al de klantfeedback bijhouden in een dashboard dat voor het hele team toegankelijk is. Gebruik een Net Promoter Score (NPS) enquête om klantloyaliteit te meten, stuur Customer Effort Score (CES) enquêtes om te begrijpen hoe gemakkelijk het voor klanten is ondersteuning te krijgen, of verspreid Customer Satisfaction (CSAT) enquêtes om te begrijpen hoe tevreden klanten zijn na verschillende contactmomenten in de klantreis.

Website: www.hubspot.com/products/service/customer-feedback

8. Survicate

Mopinion: 30 Best Customer Feedback Tools: an overview - Survicate
Bron: Survicate

Met Survicate kun je gerichte enquêtes tonen op verschillende plekken op je website of via e-mail naar verschillende klanten sturen. Er is ook een bibliotheek met voorbeeld enquêtes voor de gebruikers. Deze klantfeedback tool heeft dashboardfuncties als CSV en XLS exportopties en NPS analyses.

Website: www.survicate.com

9. SurveyMonkey

Mopinion: 30 Best Customer Feedback Tools: an overview - SurveyMonkey
Bron: SurveyMonkey

SurveyMonkey is waarschijnlijk één van de meest bekende survey tools, met miljoenen gebruikers wereldwijd. Deze tool is vrij flexibel, omdat er ongeveer 15 verschillende typen vragen zijn (zoals multiple choice, Likert scales en open tekstvelden). SurveyMonkey is perfect voor eenmalige enquêtes vanwege de mogelijkheid je op een onderwerp te richten, maar daardoor niet geschikt om bijvoorbeeld de algehele klanttevredenheid te meten of klanten na een bepaalde periode opnieuw te ondervragen.

Website: www.surveymonkey.com

10. Alchemer

Customer Feedback Tool - Alchemer
Bron: Alchemer

Alchemer is een klantfeedback tool die vrij veel op SurveyMonkey lijkt (bijv. respondenten uitnodigen en de mogelijkheid het ontwerp aan te passen), maar Alchemer heeft een streepje voor, vanwege de fraaie vormgeving. Bovendien kun je deze tool gebruiken om eenvoudig en snel een enquête te configureren. Alchemer is aantrekkelijk voor zowel teams en enterprises, maar ook voor individuele gebruikers.

Website: www.alchemer.com

11. Typeform

Mopinion: 30 Best Customer Feedback Tools: an overview - Typeform
Bron: Typeform

Het motto van Typeform is “Geweldige feedbackformulieren maken”. Deze klantfeedback tool heeft een gebruiksvriendelijke interface om de enquêtes samen te stellen. Ook de manier waarop je als respondent de enquête invult verloopt erg soepel. De gratis versie, genaamd “the CORE plan” bevat een aantal gratis opties, zoals ongelimiteerde vragen en antwoorden, data export, gecustomiseerde thema’s of al bestaande sjablonen en basisrapportages.

Website: www.typeform.com

Online Review Tools

Online Review Tools zijn een goede manier om vertrouwen op te bouwen met online bezoekers. Google Stars is populair onder de digitale marketeers en dit soort tools kunnen een positief effect hebben op de Google Rankings. Ook heeft dit soort klantfeedback tools ook invloed op het koopgedrag, aangezien meer dan de helft van de klanten naar reviews kijkt voordat ze een product of dienst kopen. Eén van de belemmeringen van online review tools is echter dat alle reviews (zowel positief als negatief) openbaar zijn voor de bezoekers.

12. TrustPilot

Mopinion: 30 Best Customer Feedback Tools: an overview - TrustPilot
Bron: TrustPilot


TrustPilot is een bekende review software die veel bedrijven gebruiken om vertrouwen met klanten op te bouwen. Met behulp van deze klantfeedback tool kunnen gebruikers mailinglijsten in de tool uploaden en een e-mail sturen waarin ze klanten uitnodigen een beoordeling te geven (je kunt het ook zo instellen dat direct na een aankoop de uitnodiging wordt verstuurd). TrustPilot verstuurt recensies naar zoekmachines (bijvoorbeeld. Google of Bing) die je Google Seller Rating bijhouden – waardoor de zichtbaarheid in zowel zoekmachines als online advertenties verbetert.

In een beschermde omgeving zien gebruikers de voortgang van de reviews, bijvoorbeeld het aantal verzamelde reviews. Ook kunnen zij in deze omgeving op beoordelingen reageren.

Website: www.trustpilot.com

13. KiyOh

Mopinion: 30 Best Customer Feedback Tools: an overview - KiyOh
Bron: KiyOh

KiyOh is een gunstige klantfeedback tool omdat het concurrerende prijzen en opties biedt die vergelijkbaar zijn met de duurdere alternatieven als bijvoorbeeld TrustPilot. Deze tool richt zich op beoordelingen en recensies en je kunt notificaties ontvangen bij inkomende reviews. Ook kun je reageren op reviews van klanten met KiyOh.

Website: www.kiyoh.com

14. Feefo

Mopinion: 30 Best Customer Feedback Tools: an overview - Feefo
Bron: Feefo

Feefo is een klantfeedback tool die bijna hetzelfde werkt als TrustPilot – e-mails verzenden met aanvragen van reviews. Je kunt de weergave van de reviews op je website aanpassen met de volgende opties: weergave van beoordeling percentage, tekstweergave en weergave van ster-beoordelingen. Daarnaast kun je in het dashboard ook andere tools door middel van API integreren en er is een koppeling met Facebook.

Website: www.feefo.com

15. ReeVoo

Mopinion: 30 Best Customer Feedback Tools: an overview - Reevoo
Bron: ReeVoo

Naast de selfservice tools in dit overzicht zijn er ook meer hoogwaardige klantfeedback tools zoals ReeVoo. Een belangrijk verschil is dat deze vaak ook assessments op productniveau aanbieden, in plaats van alleen algemene webshop reviews. Deze software draait on-site op productpagina’s en toont meerdere reviews op productniveau. De bezoekers kunnen filteren op de meest relevante recensies over een product. Als er nog vragen zijn over een review, is er een optie “Stel een vraag”.

Website: www.reevoo.com

16. Bazaarvoice

Mopinion: 30 Best Customer Feedback Tools: an overview - Bazaarvoice
Bron: Bazaarvoice

Bazaarvoice Conversations is één van de toepassingen in de Bazaarvoice Suite die ervoor zorgt dat bedrijven feedback kunnen verzamelen van de klanten. Deze klantfeedback tool verzamelt en publiceert recensies, reviews, video’s en foto’s met klantervaringen over de producten en je kunt vragen stellen.

Website: www.bazaarvoice.com

User Testing Tools

User Testing Tools richten zich op de gebruikersinteractie – of dat nu met je bedrijf, producten en/of diensten is. Voor veel bedrijven is het bieden van een goede gebruikerservaring alleen mogelijk door het gebruik van User testing Tools. Dit soort klantfeedback tools meten de interacties van de gebruikers. Let wel op. De inzichten beperken zich tot alleen het aantal specifieke paginaweergaven voor de gebruikers en vaak zijn ze ook beperkt op het gebied van analyses en taakbeheer.

17. Hotjar

Mopinion: 30 Best Customer Feedback Tools: an overview - Hotjar
Bron: Hotjar

Hotjar wordt gezien als het Zwitsers zakmes van de UX tools, met software die meerdere UX-tools combineert. Deze focus betekent echter dat een solide CX-oplossing ontbreekt. Feedback analyse en rapportage zijn niet beschikbaar. Deze software heeft wel heatmaps, gebruikers opnamen (bijv. track sessies) en gepersonaliseerde enquêtes en feedback polls. Enquêtes en polls worden onmiddellijk geactiveerd nadat de pagina is geladen, na x aantal seconden, wanneer de bezoeker de pagina wil verlaten of wanneer ze halverwege de pagina scrollen.

Website: www.hotjar.com

18. Mouseflow

Mopinion: 30 Best Customer Feedback Tools: an overview - MouseFlow
Bron: Mouseflow

Mouseflow maakt gebruik van zowel heatmaps als bezoekers opnamen op de website. Deze klantfeedback tool biedt ook Form Analytics, een functie waarmee gebruikers zien waarom bezoekers online formulieren verlaten. Gebruikers kunnen verschillende funnels specifiek volgen en zien wat bezoekers die via andere bronnen op de website zijn gekomen anders doen op de site.

Website: www.mouseflow.com

19. Freshmarketer

Mopinion: 30 Best Customer Feedback Tools: an overview - Freshmarketer
Bron: Freshmarketer

Freshmarketer is een klantfeedback tool die veel verschillende UX services biedt, waaronder heatmaps, A/B testing, funnel analyses, sessie herhalen, formulier analyses, en feedback (bijv. polls en enquêtes). Gebruikers kunnen triggers voor enquêtes instellen wanneer er zich een belangrijke gebeurtenis op de website voordoet. In totaal krijg je vijf ingebouwde polls en feedback sessies.

Website: www.freshworks.com

20. CrazyEgg

Mopinion: 30 Best Customer Feedback Tools: an overview - Crazy Egg
Bron: CrazyEgg

CrazyEgg is nog een feedback tool die heatmaps gebruikt om bezoekersgedrag te analyseren. Het kijkt naar waar bezoekers klikken, of ze scrollen naar het einde van de webpagina en laat je weten waar ze naar kijken. Implementatie is heel eenvoudig met deze tool.

Website: www.crazyegg.com

21. FullStory

Mopinion: 30 Best Customer Feedback Tools: an overview - FullStory
Bron: FullStory

FullStory biedt verschillende services waaronder het herafspelen van sessies en funnel analyses. Ook is er een interessante optie genaamd ‘Omnisearch’, waarmee je naar elk element op de website kunt zoeken en je ziet wat voor interacties met dat element hebben plaatsgevonden. Deze klantfeedback tool heeft ook een functie genaamd ‘rage clicks’ waarmee gebruikers zien op welke elementen bezoekers meerdere keren klikken.

Website: www.fullstory.com

Visuele Feedback Tools

Wil je informatie over de gebruikers op bepaalde webpagina-elementen verkrijgen? Dan is een visuele feedback tool iets voor jou. Deze klantfeedback tools werken op veel verschillende manieren. Sommige bieden de optie een screenshot te nemen, terwijl andere virtuele plaknotities bevatten die bepaalde elementen op de pagina markeren, zoals tekst, afbeeldingen of knoppen. Hoewel deze tools veel inzicht bieden op het gebied van ontwerp, is er een beperkte mogelijkheid om dieper inzicht te krijgen in de online klantervaring.

21. Usersnap

Mopinion: 30 Best Customer Feedback Tools: an overview - UserSnap
Bron: Usersnap

Usersnap is een populaire feedback tool voor het verzamelen van visuele feedback. Je beheert deze tool via JavaScript tag op je website. Gebruikers kunnen notities en reacties toevoegen, evenals bepaalde elementen met een cirkel markeren. Usersnap kun je integreren met verschillende tools als Slack, Trello, Basecamp en Jira.

Website: www.usersnap.com

22. DeBugMe

Mopinion: 30 Best Customer Feedback Tools: an overview - DeBugMe
Bron: DeBugMe

Een andere klantfeedback tool dat visuele data verzamelt is DeBugMe. Het heeft ook een ingebouwde tool voor het volgen van problemen en project management oplossing. Voor het rapporteren van problemen heeft de tool een feedback toolbar waarmee je de pagina kan annoteren. Om alle bugs en feedback te bekijken, biedt DeBugMe ook een eigen ‘kanban board’. Het kan worden geïntegreerd met Jira, Trello, Pivotal Tracker of Visual Studio.

Website: www.debugme.eu

23. Helio

Mopinion: 30 Best Customer Feedback Tools: an overview - Helio
Bron: Helio

Helio, voorheen Verify, is ontwerp test- en enquête software waarmee gebruikers feedback schermen en mockups verzamelen en analyseren. Hoe het eigenlijk werkt is, je verzamelt feedback en leert wat mensen zich herinneren over het ontwerp en wat ze denken. Het is de perfecte klantfeedback tool voor het testen van ideeën voordat je ze uitvoert.

Website: www.helio.app

24. Bugherd

Mopinion: Top 17 Best Bug Tracking Tools: an overview - BugHerd
Bron: Bugherd

Bugherd is een tool voor het bijhouden van problemen en project management voor ontwikkelaars en ontwerpers. De tool heeft een feedback optie op de pagina, waarmee klanten bugs rechtstreeks vanaf de pagina kunnen melden. Het visuele takenbord maak het eenvoudig om taken snel te beheren, toe te wijzen en te prioriteren. Bugherd kan ook worden geïntegreerd met verschillende apps als zapier, slack en basecamp. De prijzen verschillen van $39 tot $189 per maand.

Website: www.bugherd.com

25. Saber

Mopinion: 30 Best Customer Feedback Tools: an overview - Saber
Bron: Saber

Saber is vergelijkbaar met UserSnap omdat gebruikers problemen op de website kunnen markeren. Het verschil is dat de notities die je in de klantfeedback tool maakt, meer gebaseerd zijn op gemarkeerde elementen en niet op tekeningen of pijlen. Alle gemaakte notities worden opgeslagen als een schermafbeelding die je per e-mail kan verzenden.

Website: www.saberfeedback.com

Community Feedback

Ook wel aangeduid als feedback forums, community feedback is een vorm van een klantfeedback die wordt verzameld via je website of mobiele app en gepubliceerd wordt in je community of op een openbaar forum. Bezoekers kunnen doorgaans reageren op gepubliceerde feedback, die vaak in discussies veranderen. Ze kunnen ook suggesties doen of je op de hoogte stellen van problemen die zich op de site voor deden. Dankzij de transparantie en het sociaal effect zijn deze tools behoorlijk populair.

26. UserReport

Mopinion: 30 Best Customer Feedback Tools: an overview - UserReport
Bron: UserReport

UserReport is een bezoekersplatform waarmee gebruikers eigen online enquêtes kunnen maken en feedback forums bieden aan websitebezoekers. Vanuit deze klantfeedback tool kun je rapporten genereren die de gebruikersgegevens zoals demografie en locatie tonen. Met UserReport krijgen gebruikers items toegewezen zodat verschillende rollen binnen het team de antwoorden kunnen afhandelen.

Website: www.userreport.com

27. IdeaScale

Mopinion: 30 Best Customer Feedback Tools: an overview - IdeaScale
Bron: IdeaScale

IdeaScale is een andere tool waarmee je een community van feedback en discussies tussen websitebezoekers creëert. Deze klantfeedback tool kun je integreren met Facebook en bevat een filter voor grof taalgebruik. Gebruikers kunnen ook korte polls houden en je kunt het ontwerp aanpassen. IdeaScale biedt zowel een gratis variant als pakketten voor MKB en Enterprises.

Website: www.ideascale.com

28. GetSatisfaction

Mopinion: 30 Best Customer Feedback Tools: an overview - GetSatisfaction
Bron: GetSatisfaction

GetSatisfaction is een klantfeedback tool die bezoekers een socialere ervaring biedt. Je verzamelt feedback van iedere pagina op de website en je komt uiteindelijk in een openbaar forum terecht. Gebruikers kunnen feedback verzamelen zoals complimenten, vragen, problemen of suggesties. Je gebruikers kunnen ook op deze feedback items reageren. GetSatisfaction biedt verschillende opties voor forummoderatie en -beheer.

Website: www.getsatisfaction.com

29. UserEcho

Mopinion: 30 Best Customer Feedback Tools: an overview - UserEcho
Bron: UserEcho

UserEcho is een software oplossing die een aantal verschillende tools biedt, waaronder feedback, kennisbank, forum, helpdesk en livechat. Net als GetSatisfaction biedt UserEcho ook een stemsysteem waarmee je bepaalt wat klanten wel en niet leuk vinden. Met deze klantfeedback tool kunnen bezoekers ook een privéverzoek sturen via een ticketing systeem.

Website: www.userecho.com

30. UseResponse

Mopinion: 30 Best Customer Feedback Tools: an overview - UseResponse
Bron: UseResponse

UseResponse is een goedkopere versie van GetSatisfaction. Deze klantfeedback tool biedt een versie die je zelf beheert met behulp van een ‘open bron code’. Naast feedback en een forum krijg je ook toegang tot een live chat.

Website: www.useresponse.com

Kies de juiste klantfeedback tool

We hopen dat dit overzicht je een goed inzicht geeft in welke klantfeedback tools(s) je helpen een meer klantgerichte aanpak te creëren – of dat nu is door het opbouwen van vertrouwen, de klantervaring verbeteren of door je te richten op bruikbaarheid. Houd er echter rekening mee dat de focus niet alleen moet liggen op het verzamelen van feedback, maar ook op het analyseren en het opvolgen. Dat is iets waar niet al deze tools in uitblinken.

Mopinion

Mopinion: 30 Best Customer Feedback Tools: an overview - Mopinion

Mopinion is alles-in-één klantfeedback software die zeker tot een aantal van de hierboven genoemde categorieën behoort. Deze software gaat echter een stap verder met feedback en biedt diepgaande analyse mogelijkheden voor de gebruikers. In grafieken ziet de gebruiker real-time data, de dashboards kun je naar eigen wens inrichten en maken grote hoeveelheden gegeven inzichtelijk. Onze ‘One-stop-shop’ biedt:

  • Feedbackformulieren (passief en actief)
  • Visuele Feedback
  • Enquêtes inclusief logische volgorde van de vragen
  • Diepte analyse, tekstanalyse, sentiment analyse, labels toevoegen, etc.
  • Geavanceerde data visualisatie: grafieken met filters en persoonlijke dashboards
  • Taakbeheer


Klaar om Mopinion in actie te zien?

Wil je meer weten over hoe je feedback verzamelt en analyseert met onze feedback tool? Probeer het 14 dagen gratis! Op zoek naar wat meer persoonlijke begeleiding? Plan dan een online demo in met één van onze feedback specialisten.