Unsere gedanken an Kundenfeedback

Was ist eine Kundenfeedback-Metrik?

Mopinion: What is a Customer Feedback Metric? - Cover Image

Die Verwendung von Metriken ist eine Praxis, die Unternehmen auf fast alle Aspekte ihrer Organisation anwenden. Ob Finanzen, Wettbewerb, Kundenanforderungen, Erwartungen, Mitarbeiterleistung oder Marketing – Metriken zählen. Metriken spiegeln und unterstützen die Strategien dieser Geschäftsbereiche und geben uns die Möglichkeit, uns zu verbessern, wo immer wir können. Warum also sollte dies bei der Erfassung von […]

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Die wichtigsten Trends für digitale Kundenzufriedenheit (CX) für 2019

Mopinion: Top Digital Customer Experience Trends for 2019 - Cover

Willkommen im Jahr 2019… wo sich die digitalen Technologien schneller entwickeln werden, als wir uns anpassen können. Wo die Erwartungen der Kunden an das Erlebnis über alles andere steigen. Wo prediktive Analysen das Kundenerlebnis für immer verbessern und wo Datenethik zum neuen Wettbewerbsvorteil wird. Fazit: Unsere Kunden erwarten heute mehr denn je, dass die von […]

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