Die Gruppe GO Sport entstand im Herzen der französischen Alpen Ende der 1970er Jahre nach den Olympischen Spielen von Grenoble. Das Unternehmen ist im Besitz von Rallye, einem wichtigen Akteur im Vertriebssektor. GO Sport ist eines der führenden Unternehmen auf dem Sportausrüstungsmarkt in Frankreich.
Leistung, Teamgeist, Freude und Kundenorientierung treiben die 5.000 Mitarbeiter von GO Sport jeden Tag an – in Frankreich und im Ausland. Im Einklang mit seinen Werten hat das Unternehmen vor kurzem beschlossen, ein Online-Programm “ Stimme des Kunden “ einzuführen.
Kundenbeziehungen und Kundenerfahrung
Kundenbeziehungen und Kundenerfahrung stehen im Mittelpunkt der Prioritäten von GO Sport. Kundenorientierung ist einer der Kernwerte der GO Sport Gruppe. Daher ist es für das Unternehmen von entscheidender Bedeutung zu wissen, was die Kunden denken, sei es in seinen physischen Geschäften oder online. GO Sport hat seinen Kunden viele Hilfsmittel zur Verfügung gestellt, um sie besser zu verstehen und mit ihnen leicht zu interagieren. Und genau hier kommt Mopinion ins Spiel. Die Lösung wurde mit dem Ziel implementiert, die Online-Benutzererfahrung so angenehm wie möglich zu gestalten.
Im digitalen Zeitalter, in dem wir leben, ist die Aufmerksamkeit und Nähe zu Ihren Kunden – heute mehr denn je – eine Notwendigkeit für die Aufrechterhaltung eines erfolgreichen Geschäfts. GO Sport hat sich seit einigen Jahren zum Ziel gesetzt, viel mehr als nur ein einfacher Vertreiber von Sportartikeln zu sein. Unser Ziel ist es, unsere Kunden in ihrem Sport wirklich zu unterstützen. Wir wollen weit über ein einfaches Einkaufserlebnis hinausgehen, ob online oder im Geschäft.
Benjamin Courgeon, Manager für E-Commerce- und Marktplatzangebote, GO Sport
Dieses Ziel wird durch einen Coaching-Service und das Mercure-Loyalitätsprogramm erreicht, das Kunden in ihren jeweiligen Sportarten belohnt und ermutigt. Aber auch durch die Mopinion-Plattform, die es GO Sport ermöglicht, Feedback von Online-Besuchern zu sammeln und zu analysieren.
GO Sport näher an seine Kunden bringen
Mit Hilfe der Mopinion-Plattform will GO Sport die Reise der Online-Nutzer verbessern. Die Benutzerfreundlichkeit und die zahlreichen Integrationen, die Mopinion bietet, waren die Schlüsselfaktoren, die das E-Commerce-Team von GO Sport überzeugt haben, sich für Mopinion zu entscheiden.
Wir haben uns für Mopinion aufgrund seiner Benutzerfreundlichkeit und der intuitiven Handhabung des Tools entschieden. Die Demo des Tools war sehr überzeugend und erlaubte es uns, den Umfang der Funktionen (Datenanalyse, Personalisierung von Umfragen, Gruppierung von Daten und Profilen) zu entdecken“, sagt Benjamin Courgeon.
Das Tool Mopinion ist nicht nur einfach zu integrieren, sondern auch 100% kompatibel mit den anderen von der Gruppe verwendeten Tools (insbesondere Slack).
Benjamin Courgeon fährt fort: „Wir hoffen auch, dass die Mopinion-Plattform dazu beitragen wird, den NPS (Net Promoter Score) unserer Website www.go-sport.com zu verbessern“.
Bei GO Sport wird jedem Kundenfeedback besondere Aufmerksamkeit geschenkt, sei es zur Qualität der Produktinformationen, zu den angebotenen Dienstleistungen oder zu den kommerziellen Angeboten. Jede Meinung wird berücksichtigt, um die Website von GO Sport kontinuierlich zu optimieren.
Die Gruppe GO Sport verfolgt somit ein zweifaches Ziel: ihren Kunden näher zu kommen und gleichzeitig eine effiziente E-Commerce-Website anzubieten, die ihre Besucher widerspiegelt.
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