Les logiciels de sondage en ligne et les outils de questionnaire ont largement évolué au-delà des enquêtes longues et anonymes d’autrefois. Aujourd’hui, les solutions modernes de feedback client permettent aux organisations de collecter des informations ciblées, d’automatiser la distribution des sondages, d’appliquer des logiques avancées et d’analyser les réponses en temps réel.
Malgré l’essor des outils d’analyse comportementale, les logiciels de sondage en ligne restent l’un des moyens les plus fiables et les plus évolutifs pour collecter des retours structurés. Que vous meniez des études de marché, mesuriez la satisfaction client ou organisiez des enquêtes d’engagement collaborateur, le bon logiciel joue un rôle clé dans votre stratégie feedback.
En bref – Résumé de l’article
Ce guide compare 21 des meilleurs logiciels de sondage en ligne et outils de questionnaire en 2026. Des outils gratuits aux plateformes de feedback client de niveau entreprise, la liste couvre des solutions adaptées à la recherche, au suivi de la satisfaction, à l’engagement des collaborateurs et aux programmes de feedback digital.
La question qui s’impose naturellement est donc: quel logiciel de sondage en ligne ou quel outil de questionnaire est fait pour vous? Comme pour beaucoup de questions difficiles dans la vie, la réponse est: cela dépend de votre objectif. Les entreprises peuvent avoir de nombreuses raisons d’envoyer des sondages, notamment (sans s’y limiter):
- Recueillir des retours sur un produit
- Mener des études de marché
- Obtenir du feedback sur le service client
- Mesurer la satisfaction des clients et des collaborateurs
Alors, creusons le sujet!
Quel logiciel de sondage en ligne vous convient?
Les outils de sondage permettent aux entreprises de créer des enquêtes et de collecter des réponses structurées. Choisir le bon outil peut toutefois s’avérer complexe, tant l’offre est pléthorique.
Il faut également distinguer les fonctionnalités offertes par les versions payantes et celles des outils gratuits.
Existe-t-il des outils de sondage gratuits?
Oui, il existe de nombreuses versions gratuites. Cependant, leur qualité est souvent limitée. Elles peuvent suffire pour un mémoire universitaire, mais si vous créez une enquête de satisfaction client, mieux vaut opter pour une solution aux fonctionnalités plus avancées.
Les versions payantes proposent généralement:
- Logique de sondage – les outils payants permettent souvent d’ajouter des questions de suivi selon la réponse fournie à la question précédente. C’est ce que l’on appelle le routage de questions.
- Export des données – certains outils ne permettent l’export des données qu’avec une version payante.
- Logo personnalisé – supprimer le logo de l’outil et le remplacer par le vôtre est possible dans la plupart des versions payantes.
- Davantage de types de questions – bien que les outils gratuits proposent de nombreux formats (choix multiples, évaluations, menus déroulants, boutons radio), les versions payantes vont encore plus loin.
Pour faciliter votre choix, nous avons compilé la liste des meilleurs logiciels de sondage et outils de questionnaire disponibles. Prenez le temps de peser le pour et le contre et trouvez ce qui correspond le mieux à vos besoins.
1. Mopinion – Part of Netigate
Source: Mopinion
Vous recherchez un logiciel qui combine les capacités de sondage avec une analyse approfondie du feedback client et une exploration poussée des données? Mopinion mérite clairement votre attention.
Mopinion est le logiciel de feedback n°1 pour le web, les applications et l’email. Il ne se contente pas d’intégrer des sondages en ligne: il va plus loin en offrant de véritables opportunités d’analyse. Grâce à la visualisation des données en temps réel dans des tableaux de bord et graphiques personnalisables, les utilisateurs peuvent rapidement et efficacement traiter de grands volumes de feedback sur l’ensemble de leurs canaux digitaux: site web, applications mobiles et email.
Mopinion fait désormais partie de Netigate, une plateforme européenne de gestion de l’expérience. Cela permet aux organisations de combiner les réponses aux sondages avec des programmes de feedback client et collaborateur plus larges. En connectant les données d’enquêtes structurées à des analyses textuelles avancées et à l’analyse de sentiment, les équipes obtiennent des informations plus approfondies sur la performance de l’expérience digitale, tous canaux confondus.
Fonctionnalités phares:
- Création de formulaires personnalisables par glisser-déposer
- Formulaires de feedback (passifs et actifs) pour tous vos canaux digitaux
- Feedback visuel
- Sondages avancés avec routage de questions
- Analyse approfondie: analyse textuelle, analyse de sentiment, étiquetage intelligent, etc.
- Visualisation automatisée et avancée des données avec filtrage intégré aux graphiques et tableaux de bord personnalisables
- Exploration fluide des données
- Gestion des actions avancée
- Sondages auto-hébergés: aucun besoin de JavaScript pour déployer vos enquêtes
- SDK natif (Android et iOS): feedback entièrement natif sur votre application, sans redirection
- Catégorisation automatisée des questions ouvertes par IA pour faciliter la lecture de vos données qualitatives
- Intégrations fluides avec Slack, Google Analytics, Jira, HubSpot, Salesforce, etc.
Envie d’essayer gratuitement? Inscrivez-vous pour un essai gratuit. Ou apprenez-en plus sur la création de sondages avec Mopinion.
2. Feedier
Source: Feedier
Feedier est une plateforme de sondage accessible qui permet aux équipes d’obtenir une vision claire et instantanée des expériences et des besoins de leurs utilisateurs. Créez des enquêtes ludiques, automatisables et déclenchables aux moments clés du parcours. Le tableau de bord de Feedier vous permet de regrouper les retours individuels en parcours en temps réel. Validez vos décisions grâce à des rapports visuels faciles à partager, connectés à vos processus existants. Intégrez vos sondages à votre site ou application en générant un code d’intégration, ou diffusez-les via des campagnes email/SMS auprès de votre audience.
Fonctionnalités phares:
- Outil de création de formulaires intuitif
- Personnalisable et adaptable à votre image de marque
- Analyse textuelle adaptative
Website: www.feedier.com
3. HubSpot
Source: HubSpot
Les outils de sondage de HubSpot facilitent la collecte de feedback qualitatif et quantitatif pour mieux comprendre vos clients. Vous pouvez créer et diffuser des enquêtes par email et sur votre site web. L’outil vous aide également à choisir le bon format et à suivre les résultats pour améliorer votre expérience client dans le temps.
Utilisez un sondage Net Promoter Score (NPS) pour mesurer la fidélité client sur la durée, envoyez des enquêtes Customer Effort Score (CES) pour évaluer la facilité avec laquelle vos clients obtiennent l’aide dont ils ont besoin, ou diffusez des sondages de satisfaction client (CSAT) pour mesurer leur satisfaction à différentes étapes du parcours. Vous pouvez également centraliser l’ensemble de votre feedback client dans un seul tableau de bord, ce qui permet à votre équipe de suivre l’évolution de la satisfaction dans le temps. À noter cependant: HubSpot reste assez limité en matière de segmentation des questions et de personnalisation de l’identité visuelle.
Fonctionnalités phares:
- Aide à formater les sondages selon l’objectif (NPS, CES, CSAT)
- Bibliothèque de modèles prédéfinis
- Analyse du feedback pour les données quantitatives et qualitatives
Site web: www.hubspot.com
4. SurveyMonkey
Source: SurveyMonkey
L’un des logiciels de sondage les plus connus au monde, SurveyMonkey est utilisé par des entreprises du monde entier. Il propose une bonne sélection de types de questions (choix multiples, commentaires ouverts, échelles de Likert). Cet outil est particulièrement adapté aux sondages longs ou ponctuels.
Fonctionnalités phares:
- Forfait de base gratuit (limité)
- Création de sondages simplifiée
- Bibliothèque de modèles prêts à l’emploi
Site web: www.surveymonkey.com
5. Paperform
Source: Paperform
Paperform est un créateur de formulaires en ligne accessible aux petites entreprises et à celles en croissance, pour créer les formulaires et les processus qui font tourner leur activité. L’outil permet de créer des sondages aux couleurs de votre marque avec personnalisation avancée, flux de travail et intégrations, le tout sans configuration technique. Via un éditeur au style document, les utilisateurs peuvent concevoir des sondages avec logique conditionnelle, calculs, paiements et automatisation. Paperform propose également la création de formulaires par IA, une large bibliothèque de modèles et un plan gratuit, idéal pour démarrer et monter en puissance.
Fonctionnalités phares:
- Intégration avec plus de 2000 applications (dont Slack)
- Création de formulaires par IA et éditeur flexible de type document
- Nombreuses options de personnalisation avec logique conditionnelle, calculs et flux de travail
- Plan gratuit disponible
Site web: www.paperform.co
6. Qualtrics
Source: Qualtrics
Qualtrics est un logiciel de sondage en ligne qui repousse les limites des enquêtes traditionnelles. Il propose près de 100 types de questions, de nombreux modèles prêts à l’emploi ainsi que des fonctionnalités telles que la logique d’affichage, les déclencheurs email et le branchement conditionnel. Ses rapports web en temps réel permettent de choisir parmi plus de 30 types de graphiques et d’exporter les résultats en CSV ou SPSS.
Fonctionnalités phares:
- Grande variété de types de questions
- Bonnes options de personnalisation
- Interface utilisateur intuitive
Site web: www.qualtrics.com
7. Alchemer
Source: Alchemer
Alchemer (anciennement SurveyGizmo) est comparable à SurveyMonkey en termes d’invitation des répondants et de possibilités de personnalisation. Ce qui le distingue, c’est une apparence plus soignée que SurveyMonkey du côté du répondant. Il propose près de 100 types de questions entièrement personnalisables et permet de configurer ses enquêtes rapidement et facilement.
Fonctionnalités phares:
- Près de 100 types de questions différents
- Rendu visuel professionnel pour l’utilisateur final
- Rapports flexibles et personnalisables
Site web: www.alchemer.com
8. Jotoform
Source: Jotform
Jotform est un logiciel de sondage en ligne offrant une multitude de formulaires et de modèles pour sites web et applications. Tous les formulaires se configurent dans l’éditeur intégré, sans aucune ligne de code, et sont hautement personnalisables.
Jotform propose un plan gratuit pour jusqu’à cinq formulaires. À garder en tête si vous souhaitez lancer un programme de voix du client : une version payante sera probablement nécessaire. Jotform est bien adapté à la création de sondages, mais pour analyser vos données, vous devrez soit les extraire, soit souscrire à leur outil d’analyse.
Fonctionnalités phares:
- Large bibliothèque de modèles de formulaires
- Formulaires hautement personnalisables
- Plusieurs niveaux d’abonnement
Site web: www.jotform.com
9. QuestionPro
Source: QuestionPro
QuestionPro est une application de sondage web destinée aux petites et moyennes entreprises. Elle permet de créer facilement des sondages et des enquêtes en ligne. L’outil propose plusieurs modèles et plus de 30 types de questions différents. Les sondages peuvent être envoyés par email ou déclenchés via des fenêtres contextuelles intégrées au site.
Fonctionnalités phares:
- Plus de 30 types de question
- Sondages multilingues
- Tableaux de bord en temps réel et personnalisés
Site web: www.questionpro.com
10. Google Forms
Source: Google Forms
Google Forms est un outil de sondage en ligne gratuit qui permet de créer rapidement et facilement des enquêtes via une interface par glisser-déposer. Le design est entièrement personnalisable. L’outil fournit des informations sur les réponses et des graphiques en temps réel, connectables aux autres produits Google.
Google Forms est simple d’utilisation, mais reste basique. Parfait pour un projet universitaire ou un formulaire d’inscription scolaire, il manque cependant de fonctionnalités d’analyse avancées. Si vous envisagez de mener des études de marché approfondies ou de lancer une enquête de satisfaction client, il ne sera probablement pas l’outil qu’il vous faut.
Fonctionnalités phares:
- Totalement gratuit
- Très facile à prendre en main
- Personnalisable
Site web: www.google.com
11. Qualaroo by ProProfs
Source: Qualaroo
Qualaroo – appartenant à ProProfs – est un logiciel de sondage permettant de créer des enquêtes simples et accessibles. Celles-ci apparaissent généralement sous forme de widget en bas de l’écran. Vous pouvez facilement sonder vos visiteurs avec des questions courtes et simples. L’outil inclut également une bibliothèque de questions pour vous aider à construire vos sondages.
Fonctionnalités phares:
- Analyse de sentiment et analyse textuelle intégrées
- Fonctionnalité multilingue
- Bibliothèque de modèles étendue
Site web: www.qualaroo.com
12. Typeform
Source: Typeform
Typeform est un logiciel de sondage à l’interface intuitive et conviviale, que les utilisateurs peuvent configurer eux-mêmes. Du côté du répondant, remplir l’enquête est une expérience fluide et agréable. La version gratuite inclut des questions et réponses illimitées, des options d’export de données, des thèmes personnalisés, des modèles prêts à l’emploi et des fonctionnalités de rapports de base.
Fonctionnalités phares:
- Sondages personnalisables
- Options d’export de données
- Suivi des conversions
Site web: www.typeform.com
13. Survicate
Source: Survicate
Survicate permet de déclencher des sondages ciblés à différents endroits de votre site web. Vous pouvez également envoyer des questionnaires par email à vos différents clients. L’outil dispose d’une bibliothèque de sondages prédéfinis, de capacités de tableaux de bord, d’analyse NPS et d’options d’export en CSV et XLS.
Fonctionnalités phares:
- Création de sondages simplifiée
- Support multilingue
- Intégration avec Salesforce, Slack, Microsoft Teams, etc.
Site web: www.survicate.com
14. AskNicely
Source: AskNicely
AskNicely est un logiciel de sondage qui collecte du feedback quotidiennement via des enquêtes ponctuelles. Il s’intègre à votre CRM pour mettre en place des échantillonnages réguliers ou des sondages rapides, avec possibilité de répondre directement depuis votre CRM. Cet outil est principalement orienté NPS.
Fonctionnalités phares:
- Réponses en temps réel
- Intégration aisée avec les logiciels existants
- Automatisation des actions selon les réponses
Site web: www.asknicely.com
15. Retently
Source: Retently
Retently est un logiciel de sondage NPS® conçu pour les entreprises de toutes tailles. Il propose notamment la segmentation d’audience, la création de sondages personnalisés et la collecte multicanal. Retently permet également d’automatiser les campagnes en programmant l’envoi des sondages à l’audience cible.
Fonctionnalités phares:
- Automatisation et routage de questions
- Option de segmentation
- Feedback multicanal
Site web: www.retently.com
16. Responster
Source: Reponster
Responster est un logiciel de sondage principalement destiné aux utilisateurs mobiles, grâce à sa conception adaptative. La version de base est gratuite, mais pour créer des sondages aux couleurs de votre marque (logo, couleurs, arrière-plan), il faudra passer au pack Responster Plus. Avec la version gratuite, les formats de questions sont limités. Vous disposez néanmoins de la fonctionnalité de logique de questions pour approfondir les informations collectées.
Fonctionnalités phares:
- Version gratuite étendue
- Fonctionnalité de logique de questions
Site web: www.responster.com
17. Forsta
Source: Forsta
Confirmit, FocusVision et Dapresy ont uni leurs forces pour créer Forsta. Ce logiciel se concentre sur les études de marché et l’expérience humaine. Les utilisateurs peuvent personnaliser leurs sondages, exporter leurs données et analyser les résultats sous forme de tableaux et de graphiques. L’outil permet également d’intégrer de nombreuses solutions complémentaires, de collecter des données et de générer des rapports rapidement. Il couvre également l’engagement collaborateur.
Fonctionnalités phares:
- Réponses vidéo
- Détection du type d’appareil
- Support multilingue
Site web: www.forsta.com
18. Shout
Source: Shout
Shout (anciennement KwikSurveys) est un outil de sondage simple d’utilisation proposant plus de 30 modèles. Le tableau de bord est particulièrement ergonomique et les sondages se créent via un simple éditeur par glisser-déposer. Les résultats peuvent être analysés en temps réel dans l’outil ou exportés en plusieurs formats. Cet outil propose également des fonctionnalités de segmentation et de comparaison pour identifier les tendances dans vos données.
Fonctionnalités phares:
- Facile à utiliser
- Personnalisable
- Export de données simplifié
Site web: www.shout.com
19. SurveySparrow
Source: SurveySparrow
SurveySparrow est une plateforme de voix du client qui couvre également les sondages clients. Ce logiciel vous permet d’intégrer vos formulaires à votre site web ou de les envoyer par email. SurveySparrow propose un ensemble de fonctionnalités variées comme les sondages NPS et les enquêtes hors ligne, mais aussi des solutions moins conventionnelles comme les chatbots pour site web.
Fonctionnalités phares:
- Collecte du feedback client sur différents canaux: email, WhatsApp et SMS
- Sondages vidéo pour une expérience plus interactive
- Formulaires conversationnels façon messagerie instantanée
Site web: www.surveysparrow.com
20. Survey Planet
Source: Survey Planet
Survey Planet est un outil de questionnaire proposant des thèmes personnalisés, des questions prédéfinies (combinables avec les vôtres) et une mise en page adaptative. Les utilisateurs peuvent utiliser le branchement conditionnel et le support multilingue. Lors de la création d’un sondage, un aperçu en direct s’affiche simultanément sur la même page. Survey Planet propose un plan gratuit et un plan payant.
Fonctionnalités phares:
- Tableaux de bord automatiques
- Personnalisable
- Interface intuitive
Site web: www.surveyplanet.com
21. Sogolytics
Source: Sogolytics
Sogolytics (anciennement SoGoSurvey) est un logiciel de sondage de niveau entreprise, très facile à prendre en main. Les utilisateurs peuvent choisir parmi une large variété de modèles, appelés ici « banques de sondages ». Vous pouvez adapter les types de questions selon l’objectif: NPS, données démographiques ou texte libre. Les invitations peuvent être distribuées et suivies par email ou sur les réseaux sociaux.
Fonctionnalités phares:
- Export de données vers Excel et CSV
- IA pour la création et l’édition de questions
- Segmentation et visualisation des données
Site web: www.sogolytics.com
Choisir le logiciel de sondage adapté à votre entreprise…
Il existe des centaines de logiciels de sondage et outils de questionnaire sur le marché. Chacun est particulièrement adapté à un type d’entreprise. C’est pourquoi il est essentiel de bien connaître vos options.
Nous espérons que cet article vous a inspiré dans le choix du logiciel de sondage ou de l’outil de questionnaire qui correspond à votre activité. Si vous avez des suggestions ou connaissez d’autres outils, n’hésitez pas à nous les faire parvenir via le formulaire de feedback ci-dessous!
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