Nos réflexions sur l'analyse des retours clients

Expérience Client digitale (CX) : les Tendances à suivre en 2020

cover trends 2020

L’expérience client en ligne a fait parler d’elle en 2019 avec le développement de l’intelligence artificielle, du commerce vocal et des chatbots. Mais il y a désormais bien plus à dire sur l’expérience client digitale et les experts qualifient déjà 2020 de “tournant majeur pour l’expérience client en ligne”. Nous entrons dans une nouvelle décennie […]

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