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L’ultime guide de la voix du client (VoC)

Il a été dit qu’avoir un bon programme Voix du Client (VoC) conduit à une meilleure fidélisation des clients, à un meilleur engagement des employés et à moins de dépenses en service client. Et bien que cela soit entièrement vrai, il semble que de nombreuses entreprises ne parviennent toujours pas à mettre en œuvre et […]

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Quatre conseils pour les entreprises de e-commerce souhaitant entreprendre la collecte de feedback numériques

Pilier d’une relation pérenne entre le client et le distributeur, accroît les conversions en ligne et améliore la fidélisation des clients, le feedback des clients en ligne peut constituer un véritable atout concurrentiel pour les entreprises du secteur du e-commerce. Toutefois, pour recueillir les feedback appropriées des clients, il faut une planification minutieuse et une […]

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