Onze gedachten over Digitale Customer Experience

Is er een juiste customer experience?

Is er een juiste customer experience - header

Iedere organisatie die een mobiele app heeft houdt zich in meer of mindere mate bezig met de user of customer experience. De app moet gebruiksvriendelijk zijn en een echte meerwaarde hebben voor de klanten. Onlangs deden we onderzoek naar het ‘Creëren van de ideale marketplace’ en dat zette ons aan het denken. Wat als je […]

Lees meer

De impact van de pandemie op de retail industrie

How the retail industry has been affected by the pandemic

De COVID-19 pandemie heeft wereldwijd invloed op het bedrijfsleven. Retailers staan voor nieuwe uitdagingen en het afgelopen jaar is voor veel retailers, op zijn zachtst gezegd, een zware kluif geweest. Forbes omschrijft 2020 als het jaar dat retail een fikse ommezwaai maakte. Daarmee doelen ze op de verschuiving van winkelen in fysieke winkels naar online. […]

Lees meer

Hey retailer, waarom heb jij nog geen mobiele app?

customer experience app

Het zal duidelijk zijn dat de manier van winkelen tegenwoordig anders is dan een paar jaar geleden. De lockdown draagt hier natuurlijk ook aan bij. Hierdoor is de digitale transformatie versneld en het aantal mobiele aankopen gestegen. Een mobiele app is ideaal om de producten mooi weer te geven en de klanten op hun wenken […]

Lees meer

Leroy Merlin boost conversie met Mopinion feedback

leroy-cover

Leroymerlin.fr is een van de grootste doe-het-zelf bouwmarkten in Frankrijk. Ondanks de vele fysieke winkels, richt Leroy Merlin zich ook zeker op de e-commerce markt. De website groeit ontzettend snel. Via de website wordt sinds 2019 met Mopinion software customer feedback verzameld, met als resultaat een soepele en plezierige online customer experience. Heb je het […]

Lees meer

Grootste uitdagingen voor e-commerce tijdens het afrekenen

Cover Image Purchase Feedback

Het aantal verlaten winkelmandjes verminderen blijft een grote uitdaging voor e-commerce marketeers. Met tools als Google Analytics of Adobe Analytics kun je meten hoe vaak dit voorkomt en wanneer, maar niet waarom. De enige manier om hierachter te komen is door je bezoekers te vragen waarom ze de bestelling niet afmaken.   Volle winkelmandjes worden […]

Lees meer

Hoe UNN Mopinion feedback gebruikt voor nieuwe inzichten

UNN Feedback Cover Image

UNN – United News Network GmbH, is een persdienst in Karlsruhe (Duitsland) en bestaat uit een team creatieve medewerkers. Hun doel is hoogwaardige services aanbieden, ontwikkeling en vernieuwing. De persdienst is bekend vanwege haar PR-oplossingen genaamd de Pressebox en lifePR. UNN heeft jarenlange ervaring en helpt bedrijven hun doelgroep succesvol te bereiken. UNN vindt het […]

Lees meer

Creëer de ideale marketplace met feedback

Mopinion: Marketplace cover image

In dit artikel leggen we uit hoe je de ideale marketplace creëert met feedback. Marketplaces worden steeds populairder en steeds meer online shoppers weten hun weg te vinden in deze handige e-commerce platforms. Als Marketeer van een marketplace loop je tegen andere uitdagingen aan dan Marketeers van bijvoorbeeld webshops. Door feedback over je marketplace te […]

Lees meer

5 uitdagingen in e-commerce tijdens de research fase

Cover Image Ecommerce

Benieuwd hoe jouw e-commerce bedrijf de vruchten kan plukken van online feedback? Hoe zorg je voor een aantrekkelijke website die tijdens de hele customer journey ook gebruiksvriendelijk is? Door tijdens de verschillende touchpoints feedback te verzamelen, krijg je inzicht in hoe je website scoort bij je bezoekers. Zo kun je jouw website optimaliseren zodat deze […]

Lees meer

Luxury Escapes baseert strategische beslissingen op customer feedback

Luxury Escapes Customer Story

Luxury Escapes is Australische organisatie, gespecialiseerd in luxe reizen. Het online aanbod varieert van dagtrips tot compleet verzorgde vakanties. Hoewel de COVID-19 maatregelen voor problemen in de reisbranche zorgen, is het gelukkig voor Luxury Escapes weer mogelijk om in Australië te reizen. Luxury Escapes staat bekend om haar perfecte pakketten. Je boekt niet alleen een […]

Lees meer