Nos réflexions sur l'analyse des retours clients

Comment le secteur du retail a été affecté par la pandémie mondiale

How the retail industry has been affected by the pandemic

La pandémie COVID-19 a mis à rude épreuve de nombreuses entreprises dans le monde entier. Cependant, les défis auxquels les retailers ont été confrontés ont été exceptionnels. En fait, ce serait un euphémisme de dire que l’année écoulée a été difficile pour de nombreux retailers. Forbes qualifie même les événements de l’année dernière de “grand […]

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Chers retailers, pourquoi n’avez vous pas d’application mobile ?

customer experience app

Les habitudes d’achat d’aujourd’hui sont très différentes de celles du passé. Et les récentes fermetures ont – bien évidemment – contribué à ce changement. En effet, l’accélération de la transformation digitale a fait que le nombre d’achats sur appareil mobile dans le secteur du retail a grimpé considérablement. Les applications mobiles sont idéales pour présenter […]

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Leroy Merlin améliore son taux de conversion grâce à l’outil Mopinion

leroy-cover

Leroy Merlin est aujourd’hui l’enseigne leader sur le marché de l’aménagement de l’habitat et du bricolage en France. En plus de ses boutiques, la marque ne s’est pas limitée à la vente traditionnelle en magasins mais s’est consacrée au développement du e-commerce avec notamment un site internet en forte croissance ce qui l’incite à garantir […]

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Les défis à relever durant la phase d’achat dans le e-commerce

Cover Image Purchase Feedback

L’abandon du panier d’achat est un challenge très familier pour de nombreux spécialistes du marketing dans le secteur du e-commerce. Généralement, les taux d’abandon sont mesurés à l’aide d’outils tels que Google Analytics ou Adobe Analytics, qui vous donnent une indication numérique du moment et du lieu où les clients potentiels quittent leur panier d’achat. […]

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5 Défis à relever dans le e-commerce pendant la phase de recherche

Cover Image Ecommerce

Vous vous demandez comment votre entreprise e-commerce peut tirer parti du feedback en ligne ? Et comment maintenir votre site web attractif et performant tout au long du parcours client ? De la collecte de feedback à différents points de contact à l’analyse des réactions, il existe de nombreuses façons d’optimiser votre site web afin […]

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Luxury Escapes s’appuie sur le feedback client pour définir sa stratégie digitale

Luxury Escapes Customer Story

Luxury Escapesest une organisation australienne spécialisée dans les voyages de luxe et est bien connue pour ses offres triées sur le volet et ses réservations flexibles. Leurs offres de vacances varient entre des excursions d’une journée, des visites en petits groupes et des vacances all inclusive qui peuvent toutes être réservées sur leur site Internet. […]

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