Deze blog is gepubliceerd op Marketingfacts. We chatten dagelijks wat af met zijn allen, zowel zakelijk als privé. Je zal de eerste niet zijn die iemand appt met de vraag of het uitkomt als je even belt. Het lijkt wat omslachtig, maar dit zien dat we het liefst via de chat met elkaar communiceren. Of […]
Lees meer
In de winter 2022 editie van het Customer Success-rapport van FeaturedCustomers vinden we Mopinion terug als Top Performer in de categorie: Customer feedback management software. En daar zijn we trots op! FeaturedCustomers is een toonaangevend customer success contentmarketingplatform voor de B2B-software. Ze helpen B2B-bedrijven de juiste software te kiezen door waardevolle content over de verschillende […]
Lees meer
Aan jou de schone taak klanten tevreden te houden en je merk onder de aandacht te brengen. Maar, als je niet de juiste tools hebt, is dit een flinke, tijdrovende uitdaging. Je staat er niet alleen voor, want met handige kwantitatieve tools als Google Analytics kun je goed bijhouden wat er op je website gebeurt. […]
Lees meer
Customer feedback verzamelen en analyseren is één, maar hier vervolgens actie op ondernemen is eigenlijk nog veel belangrijker. Dit hele proces van A-Z noemen we een customer feedback loop. Pas als je iets onderneemt naar aanleiding van de feedback, sluit je de zogeheten feedback loop en maak je de cirkel rond. Daarna begin je weer […]
Lees meer
Verduurzamen staat, mede door het klimaatakkoord, steeds vaker op de planning bij huiseigenaren. Alleen al in Nederland zijn er miljoenen woningen die de komende jaren moeten verduurzamen. Veel huiseigenaren zijn nog niet zo bekend met alle mogelijkheden, zien beren op de weg en hebben eigenlijk weinig zin in gedoe. homeQgo staat voor Home Quality on […]
Lees meer
Het valt niet mee alle digitale trends en ontwikkelingen bij te houden. Maar sommige zaken veranderen voorlopig niet. Zo is het voor ieder gezond en groeiend bedrijf belangrijk om te investeren in een goede customer experience (CX) om zo klanten te leren kennen. Gelukkig zijn hier veel handige, innovatieve tools voor. Ons antwoord op alle […]
Lees meer
Je bent zo goed als je customer experience en alleen de allerbeste customer experience zorgt ervoor dat klanten bij je terug blijven komen. Dus waarom biedt niet ieder bedrijf een soepele customer experience aan zijn klanten? Het antwoord is eenvoudig; een gebrek aan kennis en inzichten. Niet weten hoe klanten je digitale kanalen ervaren, wat […]
Lees meer
In tegenstelling tot wat veel marketeers denken is feedback verzamelen geen oplossing. Het geeft je een idee van hoe je ervoor staat, maar meer is het eigenlijk niet. Je kunt er geen concrete acties aan koppelen en het geeft je niet de inzichten die je nodig hebt als je het alleen maar verzamelt. Als je […]
Lees meer