Best Practices für E-Mail-Feedback im Einzelhandel

Eine leistungsstarke E-Mail-Marketingstrategie für den Einzelhandel kann Ihr Unternehmen an die Spitze Ihrer Community bringen. Stellen Sie sich nun eine vor, die durch E-Mail-Feedback unterstützt wird … Mit E-Mail-Feedback erhalten Sie aussagekräftige Einblicke in Ihre E-Mail-Kampagnen und erhalten das Wissen, um Ihre Leser besser bedienen und ihnen erstklassigen Inhalt und Support bieten zu können.

Mittlerweile nutzen viele Unternehmen hauptsächlich A/B-Testmethoden, um die Leistung zu messen. Dies ist eine großartige Methode, um herauszufinden, was bei Ihrem Publikum ankommt von Betreffzeilen zu E-Mail-Vorlagen und CTA-Texten. Sie sagt Ihnen jedoch nicht, warum oder wie Sie sich verbessern können. Wenn Sie bereits A / B-Tests durchführen, ist es möglicherweise einen Versuch wert, Ihre A/B-Tests in Kombination mit qualitativem Kundenfeedback zu verwenden, um eine ganzheitlichere Sicht zu erhalten.

Die Frage ist also (vorausgesetzt Sie verwenden bereits A/B-Testmethoden), wie Sie als Einzelhändler diese qualitativen Erkenntnisse am besten gewinnen können.

In diesem Beitrag beschreiben wir, wie E-Mail-Marketing im Einzelhandel eingesetzt wird, warum Ihr Unternehmen E-Mail-Feedback sammeln sollte und natürlich – unsere Best Practices für das Sammeln von E-Mail-Feedback im Einzelhandel.

E-Mail Marketing im Einzelhandel

Soziale Kanäle wie Facebook, Twitter und Instagram eignen sich hervorragend, um Ihre Einzelhandelsprodukte (und Ihre Marke) Ihren potenziellen Kunden zugänglich zu machen. Sie machen es jedoch schwierig, Ihre Kunden direkt anzusprechen. E-Mail-Marketing hingegen ermöglicht eine genauere Ausrichtung und Personalisierung der Nachrichten, die Sie senden möchten.Laut McKinsey ist E-Mail-Marketing bei der Gewinnung neuer Kunden 40-mal effektiver als Facebook und Twitter. Daher ist E-Mail-Marketing eine weit verbreitete Marketingmethode im Einzelhande l.

Besonders interessant an der Einzelhandelsbranche ist die Vielzahl von E-Mails, die täglich an Kunden und Interessenten gesendet werden. Laut CampaignMonitor gehören zu den häufigsten automatisierten E-Mails im Einzelhandel:

• Willkommens E-Mails
• Bestätigung für Bestellung/Registrierung
• Bestätigung für Versand
• E-Mail Adresse bestätigen und Passwort wiederherstellen
• Support Benachrichtigungen
• Warenkorb-Abbruch-E-Mails
• Vorschläge für ähnliche Produkte
• Anfragen um Produkte Bewertungen auszufüllen

Quelle: Loft

Die Herausforderung besteht darin, festzustellen, ob diese E-Mails bei Ihren Kunden tatsächlich ins Schwarze treffen. Was wir bei vielen Einzelhändlern sehen, ist leider ein Mangel an Verständnis und Engagement für die Zielgruppe. Tatsächlich scheint die Kommunikation bei vielen Kampagnen-E-Mails nur “outbound” zu sein, sodass Marketers keinen wirklichen Einblick in den Empfang ihrer E-Mails bei ihren Lesern haben. Dieser Mangel an Einblick in die Leistung einer E-Mail-Kampagne ist genau der Grund, warum es wichtig ist, E-Mail-Feedback zu sammeln.

Warum Einzelhändler Feedback sammeln sollten

Von Werbekampagnen über Bestätigungs-E-Mails und Newsletters kann es eine Herausforderung sein, die Bedürfnisse Ihrer Kunden zu erfüllen.
Aus diesem Grund spielt das Sammeln von E-Mail-Feedback eine wichtige Rolle für die Kundenorientierung. Anstatt Nachrichten zu versenden und zu hoffen, dass sie gut aufgenommen werden, können Benutzer mit diesem Feedback eine Plattform für die wechselseitige Kommunikation mit Kunden bereitstellen. Kunden können ihre Gedanken und Wahrnehmungen bezüglich der E-Mails, die sie erhalten, teilen, was Ihnen als Marketer einen Einblick in das gibt, was Ihre Leser schätzen.

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Angenommen, Sie haben eine E-Mail mit den neuesten Produktupdates Ihres Unternehmens sowie mehreren Werbeaktionen gesendet. Für den Fall, dass Ihre Leser nichts als Antwort auf Ihre E-Mail sagen (und Sie kein E-Mail-Feedback sammeln), können Sie nicht wissen, wie es von Ihren Lesern empfangen wurde. War der Inhalt relevant? War die E-Mail nützlich? War die Promo für diese Leser ansprechend? Haben Ihre Leser Vorschläge, wie Sie sich verbessern können? Dies sind die Lücken, die E-Mail-Feedback für Sie ausfüllen kann.

Best Practices für das Sammeln von E-Mail-Feedback im Einzelhandel

Als erfahrener Feedback-Software-Spezialist verfügen wir über eine Reihe von bewährten Methoden, die wir gerne mit Ihnen teilen möchten, wenn es darum geht, E-Mail-Feedback für Ihre Einzelhandelsorganisation zu sammeln.

1. Kreieren Sie vor dem Sammeln von Feedback ein starkes Setup

Beginnen wir mit der E-Mail-Segmentierung. Wie bereits erwähnt, ist E-Mail-Marketing viel effektiver als jeder Social-Media-Beitrag. Sie erhalten einen direkten Draht zu Ihrem Publikum, sodass Sie Ihre Inhalte und Werbeaktionen nach Bedarf personalisieren und für sie bereitstellen können. Die vorherige Segmentierung Ihres Publikums ist jedoch für Ihr Feedback-Programm von Vorteil.

Quelle: Getting smart with email marketing segmentation – emailmonday

Im Einzelhandel ist dies besonders wichtig für Personalisierungszwecke. Durch das Senden personalisierter E-Mail-Kampagnen stellen Sie sicher, dass Ihre Marke, Produkte und Inhalte für Ihre Kunden relevant bleiben. Sie können Ihre Zielgruppe auf verschiedene Arten segmentieren, z. B. indem Sie verschiedene demografische Merkmale wie Alter, Geschlecht, geografische Lage usw. gruppieren. Sie können Ihre Zielgruppe auch in Arten von Befragten aufteilen (siehe unten).

Hier einige Beispiele:

• Abonnierte Leser / Kunden, die die E-Mail nicht geöffnet haben
• Abonnierte Leser / Kunden, die die E-Mail geöffnet haben
• Nicht-Kunden – E-Mail geöffnet
• Nicht-Kunden- E-Mail geöffnet und auf einen Link geklickt

Zusätzlich gibt es das Layout Ihrer E-Mail. Achten Sie vor dem Sammeln von Feedback auf drei Dinge: einfacher Text, minimalistisches Design und eine klare Handlungsaufforderung (Call-to-Action, CTA). Obwohl Ihr Feedback Ihnen dabei hilft, diese Bemühungen zu optimieren, ist es wichtig, mit einer guten Basis zu beginnen und diese zu berücksichtigen.

Suchen Sie nach weiteren Resourcen zu Feedback?
Lesen Sie unsere Artikel in Englisch:The Complete Guide to Email Feedback and How to Use Feedback Surveys in Email Newsletters, or this guest post from our friends at CampaignMonitor How to Use Email Marketing to Get Feedback from Loyal Customers.

Sobald Sie Ihre Segmentierungs- und E-Mail-Formatierungsstrategien festgelegt haben, ist es Zeit, Ihr Feedback zu sammeln …

2. Achten Sie auf die Struktur Ihrer E-Mail-Feedback-Umfragen

Denken Sie daran, dass Sie ein Publikum mit einer Aufmerksamkeitsspanne von etwa 8 Sekunden haben. Angesichts der Tatsache, dass E-Mail-Benutzer durchschnittlich 88 E-Mails pro Tag erhalten, ist es ein kurzes Zeitfenster, in dem Sie ihre Aufmerksamkeit auf sich ziehen und ihr Feedback einholen müssen. Aus diesem Grund ist es wichtig, eine Umfrage zu erstellen, die den Aufwand für Ihr Publikum auf ein Minimum reduziert und Ihnen gleichzeitig hilft, aussagekräftige Erkenntnisse zu gewinnen. Welche Schritte sollten Sie also unternehmen?

Beachten Sie beim Erstellen Ihrer E-Mail-Feedback-Umfragen Folgendes:

• Halte es kurz und bündig. Halten Sie die Frage(n) kurz und bringen Sie es auf den Punkt. Je mehr Fragen Sie stellen, desto weniger Antworten erhalten Sie häufig. Stellen Sie sicher, dass Ihre Leser den Text in Ihrem Formular schnell überfliegen können.
• Stellen Sie Fragen, die Ihnen helfen, Ihre Ziele zu erreichen. Sie können Fragen verwenden, die Ihre Kunden in Bezug auf das Feedback, das Sie von ihnen sammeln möchten, in die richtige Richtung lenken.
• Verwenden Sie offene Fragen. Lassen Sie Ihren Lesern die Möglichkeit, offenes Feedback mit offenen Fragen einzureichen. Auf diese Weise erhalten Sie mit größerer Wahrscheinlichkeit eine detailliertere Antwort und Erklärung für ihre Feedback-Bewertung.

Angenommen, Sie haben gerade eine Umfrage zur Kundenzufriedenheit als Folge eines Einkaufs gesendet, welchen Ihr Kunde letzte Woche getätigt hat. Ziel der Umfrage ist es herauszufinden, wie zufrieden Ihr Kunde mit seinem neuen Produkt ist und wenn nicht, was Sie tun können, um sich zu verbessern. Wenn Sie jedoch den letzten Schritt oben überspringen (offene Fragen verwenden), woher wissen Sie, WARUM der Kunde unzufrieden ist? Offene Fragen helfen Ihnen dabei, die Gründe für ihr Feedback zu ermitteln, wie z.B. lange Lieferzeiten, beschädigtes Produkt usw.

3. Passen Sie Ihre E-Mail-Umfragen an die Ziele Ihres Unternehmens an

Wie oben erwähnt, versenden Einzelhändler im Rahmen ihrer E-Mail-Kampagnen verschiedene Arten von E-Mails. Von Begrüßungs-E-Mails und Auftragsbestätigungen bis hin zur Aufgabe des Einkaufswagens und verwandten Produkt-E-Mails gibt es viel zu berichten.
Trotzdem ist es wichtig, dass Sie in Ihren E-Mail-Umfragen die richtigen Fragen stellen, damit Sie Ihre Ziele erreichen können. Zur Veranschaulichung haben wir nachfolgend einige Beispiele aufgeführt:

Holen Sie sich alle Fakten
Mit einer Software wie Mopinion können Sie Metadaten aus E-Mails mithilfe von URL-Parametern wie Name, Kampagnen-ID, E-Mail-Adresse, Kundensegmenten, Marketing-Personas und mehr an Ihre Umfrage übergeben.Erfahren Sie mehr hier….

E-Mail-Bestätigung / E-Mail nach dem Kauf
Der Zweck? Selbst wenn Ihr Kunde einen Kauf getätigt oder einen Vorgang abgeschlossen hat, bedeutet dies nicht, dass dies problemlos geschehen ist. Nach dem Kauf (oder nach der Erfahrung) ist eine gute Zeit, um zu fragen, wie alles gelaufen ist.

Welche Umfragefragen sind am wirkungsvollsten?
Beginnen Sie Ihre Umfrage mit einer NPS-Frage: „Wie wahrscheinlich ist es, dass Sie unsere Website Freunden und Familie empfehlen?“. Tauchen Sie dann tiefer ein und fügen Sie weitere Fragen hinzu, mit denen Sie Faktoren entdecken können, die Ihnen bei der Verbesserung helfen können. „Was könnten wir Ihrer Meinung nach verbessern?“ Sie können dies entweder als offenen Antwortbereich belassen oder Multiple-Choice verwenden und Hauptverbesserungsbereiche auswählen (z. B. Online-Angebote, einfache Kaufmöglichkeiten usw.). Diese Umfrage muss keinesfalls lang sein.

Newsletters
Erhalten Sie Einblick in das, was Ihre Leser wirklich schätzen. Das Sammeln von E-Mail-Feedback in Ihren Newslettern (oder anderen inhaltsreichen E-Mails) ist eine schnelle und einfache Methode, um die Leserschaft sowie die Leistung von E-Mail-Kampagnen zu messen.

Welche Umfragefragen sind am wirkungsvollsten?
Halten Sie die Frage(n) kurz und auf den Punkt. Je mehr Fragen Sie stellen, desto weniger Antworten erhalten Sie. In der Tat ist es meistens am besten, nur die Option „Daumen hoch/Daumen runter“ zu verwenden. Stellen Sie sicher, dass Ihre Leser den Text schnell scannen können. Wenn Sie Ihren Lesern die Möglichkeit geben, unbefristetes Feedback abzugeben, erhalten Sie mit größerer Wahrscheinlichkeit eine detailliertere Antwort.

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4. Vermitteln Sie Ihrem Publikum ein Gefühl des Vertrauens

Hoffen Sie, dass Sie kontinuierlich E-Mail-Feedback von Ihrem Publikum erhalten? Dann müssen Sie sicherstellen, dass Sie mit ihrem Feedback etwas Sinnvolles tun. Lassen Sie sie sich gehört fühlen und zeigen Sie, dass ihr Feedback konstruktiv genutzt wird.

Warum ist das für den Einzelhandel so wichtig? Wie bereits erwähnt, haben Marktverschiebungen den Einzelhandel stark beeinflusst. Da immer mehr Einzelhändler über Websites und mobile Apps online gehen, ist die Kaufhäufigkeit höher und der Wettbewerb hart. Daher ist E-Mail eine zusätzliche Möglichkeit, Ihre Kunden zu binden und ein Gefühl der Loyalität aufzubauen.

Der beste Weg, dies zu tun, besteht darin, Ihre Leser direkt darüber zu informieren, was Sie mit ihren Eingaben in zukünftigen Newslettern oder Service-E-Mails tun werden. Wenn Ihre Leser wissen, dass sich dies wirklich zum Besseren ändert, nehmen sie sich mit größerer Wahrscheinlichkeit die Zeit, um das Feedback zu senden.

Sind Sie bereit, Ihren E-Mail-Kampagnen einen Schub zu geben?

Und da haben Sie es: Mopinion’s Best Practices für Einzelhandelsunternehmen, die bereit sind, E-Mail-Feedback auf die richtige Weise zu sammeln. Wir hoffen, dieser Beitrag gibt Ihnen ein wenig Inspiration für den Einstieg. Und denken Sie daran, halten Sie Ihre Feedback-Umfragen kurz und bündig, lassen Sie Ihre Leser offene Kommentare (für diese detaillierten Einblicke) abgeben und verfolgen Sie Ihr Feedback immer weiter, um einen treuen und zufriedenen Kundenstamm aufrechtzuerhalten!