So sieht die ideale Kundenfeedback E-Mail aus

Wenn Sie’s schon bis hierhin geschafft haben, sind Sie auf dem bestem Weg herauszufinden, was die ideale Kundenfeedback E-Mail ausmacht. Verfassen Sie Ihre Kundenfeedback E-Mails mit Hilfe dieser Beispiele, um Rücklaufquoten und Öffnungsraten zu steigern und ein für alle mal sicher zu sein, was Ihre Kunden wirklich wollen.

In diesem Blogpost werden wir ganz klar aufzählen, welche Zutaten die ultimative Kundenfeedback E-Mail enthalten muss. Natürlich finden Sie zum Schluss ein paar konkrete Beispiele und Vorlagen für Kundenfeedback E-Mails. Wollen Sie erst mehr zum Thema E-Mail Kampagnen Feedback lesen? Lernen Sie hier mehr dazu.

Geben Sie Ihren Kunden eine Stimme

Warum Sie Feedback via E-Mail sammeln sollten

Um das Ziel klar vor Augen zu sehen, wollen Sie bestimmt erst wissen, warum Sie überhaupt Feedback sammeln sollten. Wenn Sie Produkte verkaufen oder Dienstleistungen anbieten, ist es immer wichtig, die Bedürfnisse Ihrer Kunden zu befriedigen. Ein wichtiger Faktor, um diese Bedürfnisse zu befriedigen, ist zu verstehen, was denn diese Bedürfnisse überhaupt sind.

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Warum also nicht einfach fragen?

Wie Sie wissen, sind E-Mails eine perfekte Möglichkeit, während der gesamten Customer Journey mit Ihren Kunden in Kontakt zu treten. Von der Begrüßung neuer Kunden bis hin zur Erinnerung an einen verlassenen Warenkorb haben Sie immer einen guten Grund, E-Mails mit relevanten Inhalten für Ihre Kunden zu versenden. Die Kommunikation ist jedoch keine Einbahnstraße. E-Mail ist ein geeigneter Kanal, um das Gespräch mit Ihren Kunden zu starten und so am Ball zu bleiben. Wenn Sie in Ihren E-Mail-Kampagnen um Feedback bitten, geben Sie Ihren Kunden die Möglichkeit, ihre Ideen, Rückmeldungen und Gedanken mitzuteilen. Sie geben ihnen eine Stimme. Sie schließen sie in die Entscheidungsprozesse mit ein und schätzen sie. Und genau das wollen Ihre Kunden.

Die wichtigsten Zutaten einer Kundenfeedback E-Mail

Was sind jedoch die wichtigsten Zutaten, um die ideale Kundenfeedback E-Mail zu verfassen? Lassen Sie uns zusammenfassen, auf welche Eigenschaften Sie sich zwingend achten sollten, um eine erfolgreiche Feedback Reise zu starten.

• E-Mail Betreffzeile
• Personalisierte Anrede
• Erklären Sie das „Warum?“
• Zeigen Sie den Nutzen auf
• Dauer festlegen
• Dankeschön und CTA

Gehen wir etwas näher auf diese Punkte ein…

E-Mail Betreffzeile

Verwenden Sie immer einen aufmerksamkeitserregenden E-Mail-Betreff. Eine überzeugende E-Mail Betreffzeile zu verfassen ist für Ihren Erfolg im Feedback einholen ausschlaggebend.

Dos

• Halten Sie es kurz und bündig. Kürzere Betreffzeilen werden eher gelesen und haben den Vorteil, dass diese vollständig im Posteingang angezeigt werden. Je nach Gerät unterscheidet es sich hier von zwischen ca. 70 Zeichen für die Gmail Desktopversion bis hin zu nur 30 Zeichen für einige der kleineren Android Smartphones.
• Wörter wie “Einladung” und “Dringend” sind laut gesammelten Daten von MailChimp hilfreich, um die Öffnungsrate zu steigern.
• Außerdem stellte Mailchimp fest, dass die Verwendung des Vor- und Nachnamens eines Empfängers in der Betreffzeile den besten Effekt hat.

Nicht zu vergessen: Die Leute haben keine Zeit. Wenn Sie also eine Zeiteinschätzung (oder noch besser eine genaue Angabe) angeben können, geben Sie den Leuten das Vertrauen, dass sie nicht in einen massiven Zeitaufwand verwickelt werden.

Don’ts

Wörter wie “Hilfe” oder “Erinnerung” sollten Sie in Ihrer Betreffzeile für eine Feedback E-Mail auf keinen Fall verwenden. Laut Mailchimp verringern diese nämlich Ihre Chance, dass die E-Mail überhaupt geöffnet wird.

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Lesen Sie wie Prins Petfoods E-Mail und Website Feedback sammelt.

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Personalisierte Anrede

Beginnen Sie Ihre Kundenfeedback E-Mail immer mit einer personalisierten Anrede, damit der Leser weiss, dass es sich um keinen Spam handelt. Eine personalisierte Anrede zeigt Ihren Lesern auch, dass Sie diese Feedback E-Mails nicht ungeplant in alle Richtungen schießen.

Am besten beginnen Sie mit “Hallo” oder “Hi” wie in dem unterem Beispiel. Oft erhalten wir auch E-Mails wie “Liebe/r Anna” oder “Sehr geehrte/r Herr/Frau… “, hier finden wir, dass man etwas am Ziel vorbei schiesst.

Beispiel Kundenfeedback E-Mail von Spreadshirt

Erklären Sie “Warum?”

Ein wichtiger Punkt für Ihre Kundenfeedback E-Mail Empfänger ist es zu verstehen, warum sie diese E-Mail erhalten und warum Sie nach Feedback fragen. Dies gibt Ihrer Anfrage den Kontext, den Ihre Kunden brauchen um zu verstehen wonach Sie suchen. Ein kurzer Satz ist gut genug. Hier bei dem Schweizer Online Vertrieb Digitec: “Mit deiner Produktbewertung hilfst du anderen Kunden bei Ihrer Entscheidung und sorgst dafür, dass auf digitec weiterhin die ehrliche Meinung zählt”.

Beispiel Kundenfeedback E-Mail von Digitec

Teilen Sie mit, wie Sie die Ergebnisse zum Nutzen nutzen werden

Ihre Kunden fühlen sich gerne wichtig und möchten sichergehen, dass Sie nicht ihre Zeit verschwenden. Teilen Sie also Ihren Empfängern immer mit, wie Sie die Ergebnisse zum Nutzen machen können. Wenn Ihre Kunden das Gefühl haben, dass das einzige Ergebnis einer Umfrage darin besteht, dass Sie möglicherweise mehr Umsatz erzielen können, sind sie wahrscheinlich nicht allzu sehr daran interessiert, mitzuhelfen. Deshalb ist es hilfreich, ihnen genau zu sagen, wie ihre Antworten ihre Erfahrung verbessern werden.
Ein gutes Beispiel haben wir hier von einem Webshop erhalte, welcher ganz genau die Nutzen aufzeigt und sogar einen Gutschein für Ihr Feedback offeriert.

Beispiel Kundenfeedback E-Mail von BabyJoe

Dauer

Geben Sie Ihren Lesern eine Vorstellung davon, wie lange es dauern wird die Umfrage auszufüllen. Seien wir mal ehrlich, welche dieser beiden Umfragen würden Sie eher ausfüllen?

• Schenken Sie uns 2 Minuten Ihrer Zeit, um die Erfahrung mit unserer App zu verbessern?
• Einladung zum Ausfüllen einer Umfrage zu Ihrer Erfahrung mit unserem Webshop.

Hier ein Beispiel von ASOS. Auch hier wird die Umfrage auf weniger als 10 Minuten festgelegt.

Beispiel Kundenfeedback E-Mail von Asos

Dankeschön und CTA

Beenden Sie Ihre Kundenfeedback E-Mail immer mit einem Dankeschön und einem ganz klaren Call to Action (CTA).

Im folgendem Beispiel geht es um eine Hotelaufenthaltsbewertung. Das Selina Hostel macht darauf aufmerksam, dass sie dankbar sind für Ihr Feedback und bedankt sich danach nochmals. Der CTA ist mit einem Button gut sichtbar gemacht.

Beispiel Kundenfeedback E-Mail von Selina Hostel

Bekannte E-Mail Beispiele

Natürlich gibt es viele verschiedenste Möglichkeiten Feedback über E-Mail einzuholen. Hier finden Sie zwei der meist verwendeten..

Newsletter

E-Mail-Feedback spielt eine wichtige Rolle bei der Kundenorientierung. Indem Sie Feedback in Ihren E-Mail-Kampagnen sammeln, bieten Sie eine Plattform für die wechselseitige Kommunikation mit Ihren Kunden, auf der sie ihre Gedanken und Wahrnehmungen zu Ihren E-Mails und den von Ihnen bereitgestellten Informationen austauschen können. Mit anderen Worten, Sie als E-Mail Marketer erhalten Einblick in das, was Ihre Leser wirklich schätzen.

Beispiel Newsletter Mopinion

NPS Umfrage

Das Sammeln von NPS in einer E-Mail-Bestätigung nach dem Kauf ist eine hervorragende Möglichkeit, um zu verstehen, wie Ihre Kunden Ihre Online-Reise erlebt haben. Nachdem sie gerade ihren Kauf oder einen anderen Online-Kauf abgeschlossen haben, ist die Erfahrung immer noch frisch in ihren Köpfen – das heißt, es ist der perfekte Zeitpunkt, um um Feedback zu bitten.

Sind Sie bereit?

Da Sie nun Bescheid wissen, wie Sie Feedback am besten sammeln können, hoffen wir, dass Sie möglichst schnell damit anfangen werden. Sie sind sich noch nicht sicher, was Sie mit dem gesammelten Feedback überhaupt alles erreichen können? Dann lesen Sie hier warum Sie Kundenfeedback brauchen und welche Vorteile es Ihnen bringt.