Onze gedachten over Digitale Customer Experience

5 verschillende soorten user feedback tools

Mopinion: 5 Different types of user feedback tools

De stem van de online klant neemt een steeds belangrijkere rol in als het aankomt op het verbeteren van websites en apps. Web-analisten en online marketeers grijpen dus steeds vaker naar tools om feedback te verzamelen bij de gebruiker. Maar waar gebruik je nu welk type feedback-tool voor? Websitestatistieken en andere kwantitatieve analyse-tools kun je […]

Lees meer

Verbeter je website met een goede feedback-analyse

Mopinion: 10-tips-to-improve-effective-customer-feedback-analysis-and-drive-online-sales

Door op de juiste manier online klantfeedback te verzamelen, kun je je online sales verhogen. Eerder gaf ik tips voor het verzamelen van de juiste feedback, op het juiste moment in de bestelfunnel. Zodra er goede feedback binnenkomt over je online bestelprocessen, kun je je richten op de analyse van de data. Uit de feedback-analyse […]

Lees meer

Bekijk hier de testimonial video van Kia

headerimg_11

Kia Motors Nederland is de distributeur van het Koreaanse automerk. Met meer dan 100 verschillende dealers streeft Kia Motors naar een plek in de Nederlandse top 10 meest verkochte auto’s. Waarom Kia voor Mopinion koos Jorrit Van Werven, Marketing Coordinator Digital bij Kia Motors Nederland licht toe: “We willen de Kia klanten inzetten als ambassadeurs […]

Lees meer

Mopinion lanceert testimonial video van TomTom

header_tomtom

TomTom opgericht in 1991, is wereldleider op het gebied van navigatie, landkaarten, GPS sporthorloges en vloot management oplossingen. De oprichters van TomTom zijn nog steeds actief in het bedrijf. Hun ondernemersgeest, toewijding en harde werken is vandaag de dag nog steeds zichtbaar en merkbaar binnen het bedrijf. De uitdaging TomTom kampte met dezelfde uitdagingen op […]

Lees meer

Stop met aannames: zo verzamel je klantfeedback [10 conversie-tips]

Mopinion 10 tips for effectively collecting feedback header

Ik spreek regelmatig over de drie pilaren van online klantfeedback: verzamelen, analyseren en actie ondernemen. Als het niet lukt om de juiste feedback te verzamelen, zal het analyseren ook niets opleveren, en gericht actie ondernemen is onmogelijk. Het verzamelen van de juiste feedback in de online bestel-funnel vereist zorgvuldige planning en een diepgaand begrip van […]

Lees meer

Zelf achter de knoppen met klantfeedback-tools: 6 voor- en nadelen

29-self-service-customer-feedback-tools-for-your-website- pros-and-cons

Meer en meer bedrijven zetten volop in om de (digital) customer experience te verbeteren. Volgens Forrester groeit deze markt in 2019 naar een waarde van 8 miljard dollar. De eerste stap naar verbetering begint bij het verzamelen van data. Je moet immers eerst inzicht hebben in wat er gebeurt om te begrijpen wat je kunt […]

Lees meer

Doorloop jij de klantfeedback-loop? 3 principes voor meer sales

Mopinion: Utilising customer feedback to increase online sales

Het kan best een uitdaging zijn om goede feedback te verkrijgen van je bezoekers. Je wilt ervoor zorgen dat ze van interesse overgaan tot aankoop. Toch zijn er een aantal basisprincipes waarmee je de online sales gemakkelijk kunt verhogen via het slim inzetten van klantfeedback. Ken jij ze al? Je verzamelt de feedback, analyseert en […]

Lees meer

Van start met klantfeedback? 4 stappen voor optimaal inzicht

4 tips on collecting online customer feedback

Bedrijven die online diensten aanbieden, hebben op de achtergrond complexe IT- processen draaien met daarop een zo gebruiksvriendelijk mogelijke interface. De consument moet uiteindelijk zo soepel mogelijk de flow doorlopen om ‘iets’ gedaan te krijgen, zoals het bestellen van een product of het vinden van een oplossing voor je probleem. Maar hoe weet je als […]

Lees meer

Klantverhaal – Schiphol Airport Parking

18-schiphol

Schiphol Airport, Nederlands grootste vliegveld, is niet alleen voor Europese passagiers een belangrijke bestemming, maar passagiers van over de hele wereld reizen dagelijks van en naar Schiphol. Achtergrond Schiphol Airport is het vierde grootste vliegveld in Europa en ontvangt meer dan 3 miljoen passagiers per maand. Je kunt je voorstellen dat de infrastructuur enorm complex […]

Lees meer

Kia start marketingcampagne met Mopinion klantfeedback

19-kia

Deze week startte Kia Nederland een nieuwe mediacampagne voor de Kia Picanto, met als centraal thema klantreviews. Potentiële klanten Meer dan 1000 klantreviews zijn op de website van Kia geplaatst sinds zij met Mopinion klantfeedback software zijn gestart. Met een gemiddelde score van een 8 of zelfs 9 voor klanttevredenheid moedigt dit potentiële klanten aan […]

Lees meer