Bureau Krediet Registratie (BKR) is een non profit organisatie die alle leningen van de Nederlanders bevolking in kaart brengt. BKR registreert alle kredietverstrekkingen in het Centraal Krediet Informatiesysteem. Aan de hand van deze leningen en jouw betaalgeschiedenis bepaalt een kredietverstrekker of het verantwoord is jou een lening te verstrekken. Op deze manier draagt BKR bij […]
Lees meer
Je zult het vast en zeker wel herkennen: je kunt niet inloggen, je hebt een download waar geen einde aan lijkt te komen, je bent op een website naar iets op zoek, maar je kunt het onmogelijk vinden… Dit zijn online problemen waar vrijwel iedereen weleens tegenaan loopt. Wat zijn de grootste ergernissen van websitebezoekers? […]
Lees meer
Met een website feedback tool kun je de mening van je website bezoekers achterhalen. Een website feedback tool helpt bij het verzamelen van kwalitatieve inzichten over de bezoeker, zoals hoe de bezoeker de website beoordeelt en waar hij problemen ervaart. Ook maakt een website feedback tool het mogelijk om de interactie aan te gaan met […]
Lees meer
Als online marketeer kun je zoveel feedback verzamelen als je wil, maar ondertussen toch belangrijke inzichten missen om echt de online klantbeleving te verbeteren. Het achterhalen van deze inzichten vraagt om een grondige aanpak wanneer je grotere hoeveelheden feedback verzamelt. Je kunt natuurlijk alle feedback één voor één bekijken, maar dat gaat je veel tijd […]
Lees meer
In mijn artikelen heb ik het vaak over de ‘drie pijlers’ van online klantfeedback, zoals over het verzamelen van de juiste online feedback en het analyseren van deze informatie. In de laatste fase wil je al het harde werk omzetten naar concrete actiepunten, met uiteindelijk als doel meer omzet te behalen. In dit artikel geef […]
Lees meer
De stem van de online klant neemt een steeds belangrijkere rol in als het aankomt op het verbeteren van websites en apps. Web-analisten en online marketeers grijpen dus steeds vaker naar tools om feedback te verzamelen bij de gebruiker. Maar waar gebruik je nu welk type feedback-tool voor? Websitestatistieken en andere kwantitatieve analyse-tools kun je […]
Lees meer
Door op de juiste manier online klantfeedback te verzamelen, kun je je online sales verhogen. Eerder gaf ik tips voor het verzamelen van de juiste feedback, op het juiste moment in de bestelfunnel. Zodra er goede feedback binnenkomt over je online bestelprocessen, kun je je richten op de analyse van de data. Uit de feedback-analyse […]
Lees meer
Kia Motors Nederland is de distributeur van het Koreaanse automerk. Met meer dan 100 verschillende dealers streeft Kia Motors naar een plek in de Nederlandse top 10 meest verkochte auto’s. Waarom Kia voor Mopinion koos Jorrit Van Werven, Marketing Coordinator Digital bij Kia Motors Nederland licht toe: “We willen de Kia klanten inzetten als ambassadeurs […]
Lees meer
TomTom opgericht in 1991, is wereldleider op het gebied van navigatie, landkaarten, GPS sporthorloges en vloot management oplossingen. De oprichters van TomTom zijn nog steeds actief in het bedrijf. Hun ondernemersgeest, toewijding en harde werken is vandaag de dag nog steeds zichtbaar en merkbaar binnen het bedrijf. De uitdaging TomTom kampte met dezelfde uitdagingen op […]
Lees meer
Ik spreek regelmatig over de drie pilaren van online klantfeedback: verzamelen, analyseren en actie ondernemen. Als het niet lukt om de juiste feedback te verzamelen, zal het analyseren ook niets opleveren, en gericht actie ondernemen is onmogelijk. Het verzamelen van de juiste feedback in de online bestel-funnel vereist zorgvuldige planning en een diepgaand begrip van […]
Lees meer