In 2020 kregen we te maken met een wereldwijde pandemie die ertoe leidde dat zowel het bedrijfsleven als het privéleven van mensen volledig op hun kop stonden. Het is dan ook lastig om te voorspellen waar 2021 heen gaat. Verschillende sectoren zijn ontzettend hard geraakt door deze crisis en de online wereld ontwikkelt zich nu […]
Lees meer
Aftersales speelt een belangrijke rol in klanttevredenheid en klantbehoud. Door nauwkeurig je aftersales uit te voeren, creëer je loyale klanten en zorg je ervoor dat je merk in een positief daglicht staat. Juist deze service laat zien waar je als bedrijf voor staat. Wat kun je als retailer doen om de aftersales een extra boost […]
Lees meer
De consumenten zijn klaar voor mobile commerce, maar zijn de retailers dat ook? De mobiele telefoon is niet meer weg te denken uit ons dagelijks leven. En dat is niet zo gek. Met een mobieltje heb je de hele wereld binnen handbereik, van video’s streamen, tot social media en het dagelijkse nieuws. Nu we de […]
Lees meer
Iedere organisatie die een mobiele app heeft houdt zich in meer of mindere mate bezig met de user of customer experience. De app moet gebruiksvriendelijk zijn en een echte meerwaarde hebben voor de klanten. Onlangs deden we onderzoek naar het ‘Creëren van de ideale marketplace’ en dat zette ons aan het denken. Wat als je […]
Lees meer
De COVID-19 pandemie heeft wereldwijd invloed op het bedrijfsleven. Retailers staan voor nieuwe uitdagingen en het afgelopen jaar is voor veel retailers, op zijn zachtst gezegd, een zware kluif geweest. Forbes omschrijft 2020 als het jaar dat retail een fikse ommezwaai maakte. Daarmee doelen ze op de verschuiving van winkelen in fysieke winkels naar online. […]
Lees meer
Het zal duidelijk zijn dat de manier van winkelen tegenwoordig anders is dan een paar jaar geleden. De lockdown draagt hier natuurlijk ook aan bij. Hierdoor is de digitale transformatie versneld en het aantal mobiele aankopen gestegen. Een mobiele app is ideaal om de producten mooi weer te geven en de klanten op hun wenken […]
Lees meer
Leroymerlin.fr is een van de grootste doe-het-zelf bouwmarkten in Frankrijk. Ondanks de vele fysieke winkels, richt Leroy Merlin zich ook zeker op de e-commerce markt. De website groeit ontzettend snel. Via de website wordt sinds 2019 met Mopinion software customer feedback verzameld, met als resultaat een soepele en plezierige online customer experience. Heb je het […]
Lees meer
Het aantal verlaten winkelmandjes verminderen blijft een grote uitdaging voor e-commerce marketeers. Met tools als Google Analytics of Adobe Analytics kun je meten hoe vaak dit voorkomt en wanneer, maar niet waarom. De enige manier om hierachter te komen is door je bezoekers te vragen waarom ze de bestelling niet afmaken. Volle winkelmandjes worden […]
Lees meer
UNN – United News Network GmbH, is een persdienst in Karlsruhe (Duitsland) en bestaat uit een team creatieve medewerkers. Hun doel is hoogwaardige services aanbieden, ontwikkeling en vernieuwing. De persdienst is bekend vanwege haar PR-oplossingen genaamd de Pressebox en lifePR. UNN heeft jarenlange ervaring en helpt bedrijven hun doelgroep succesvol te bereiken. UNN vindt het […]
Lees meer
In dit artikel leggen we uit hoe je de ideale marketplace creëert met feedback. Marketplaces worden steeds populairder en steeds meer online shoppers weten hun weg te vinden in deze handige e-commerce platforms. Als Marketeer van een marketplace loop je tegen andere uitdagingen aan dan Marketeers van bijvoorbeeld webshops. Door feedback over je marketplace te […]
Lees meer