Bedrijven die online diensten aanbieden, hebben op de achtergrond complexe IT- processen draaien met daarop een zo gebruiksvriendelijk mogelijke interface. De consument moet uiteindelijk zo soepel mogelijk de flow doorlopen om ‘iets’ gedaan te krijgen, zoals het bestellen van een product of het vinden van een oplossing voor je probleem. Maar hoe weet je als […]
Lees meer
Klanten zoeken je organisatie op om een bepaald doel te bereiken. Dat doel is voor iedereen verschillend, bijvoorbeeld het bestellen van een product of het vinden van de juiste informatie. Uiteindelijk wil je als organisatie dat beide klanten zich makkelijk en soepel door je bestelproces bewegen. Een soepele customer journey betekent meer online sales, betere […]
Lees meer
Als je als organisatie geen actie onderneemt op de online feedback die je verzamelt van klanten, is het draaien van een feedbackapplicatie op je website alleen maar gereedschap. Je neemt de klant niet serieus als feedback ergens in een systeem terecht komt waar alleen een verdwaalde marketeer soms even vluchtig een blik op werpt. De […]
Lees meer
Een customer experiencestrategie die stevig inzet op digitale klantbeleving, gaat verder dan alleen de aanschaf van een online feedbacktool. Die strategie gaat niet alleen om het verzamelen van feedback, maar ook om de focus op klantinzicht en vervolgactie. Op dit moment gaan bedrijven verschillend om met feedback, zowel bij het verzamelen als op andere vlakken. […]
Lees meer
Volkswagen is een Duitse autofabrikant. Volkswagen, opgericht in 1937, is het goed verkopende merk waaraan de Volkswagen Group haar naam ontleent. Het is nu de op één na grootste autofabrikant ter wereld. Volkswagen staat met drie modellen in de top 10 van bestverkopende auto’s aller tijden: de Golf, de Kever en de Passat. De Uitdaging […]
Lees meer
NS is de grootste spoorwegmaatschappij van Nederland. NS vervoert op een gemiddelde werkdag 1 miljoen reizigers met de trein. Het spoorwegennetwerk heeft 300 stations, verspreid door het hele land. De afgelopen jaren richtte NS zich op het verbeteren van de online zichtbaarheid en diensten. De diverse websites van NS zijn gekoppeld aan de social media […]
Lees meer