Mopinion Resources

Blog

Op de hoogte blijven?
Meld je aan voor onze nieuwsbrief!

U bent succesvol ingeschreven!

De complete handleiding over Product Feedback verzamelen

product-guide

Als product manager of marketeer heb je waarschijnlijk te maken met een groeiende tijdsdruk. De markt verandert snel en dat is waarom product excellence steeds vaker wordt gehanteerd. Teams die werken vanuit een product excellence strategie richten zich op de juiste producten nog sneller op de markt brengen. Een heldere productstrategie, een datagedreven product roadmap en […]

Lees meer

Het ultieme stappenplan voor de Voice of Customer (VoC)

voice-of-customer-cover-img

Een goed Voice of Customer-programma leidt tot het behouden van klanten, verhoogde klantloyaliteit en minder kosten uitgeven aan een klantenservice. En hoewel veel bedrijven dit weten blijkt toch dat in de praktijk veel bedrijven niet in staat zijn een succesvol VoC-programma op te zetten. Er zijn nog te veel bedrijven die even snel een VoC-programma […]

Lees meer

5 tips om je klanten niet af te schrikken met online feedback

halloween cover

Als de herfst op zijn best is, is het tijd voor Halloween. Het is ‘s avonds vroeg donker, de pompoenen duiken overal op, winkeletalages veranderen in spannende etalages vol spinnen, enge maskers en skeletten. De een kan niet wachten, de ander gruwelt al bij de gedachte alleen om je de stuipen op het lijf te […]

Lees meer

Wat is Text Analytics? En waarom heb ik het nodig?

Mopinion: What is Text Analytics? And why should I care? - Cover

Data. Inzichten. Conversies. Deze drie woorden hoor je als digital marketeer dagelijks en dat is niet zo vreemd. Door de juiste data te verzamelen krijg je nieuwe inzichten die je kunt gebruiken om de conversie te verhogen. Maar weet je ook welke data je moet verzamelen om dit te bereiken? Als we kijken naar online […]

Lees meer

Feedback: het geheim van succesvolle user onboarding

Mopinion: User Feedback: The Secret to Successful User Onboarding - Cover Image

Als ik aan user onboarding denk, moet ik altijd denken aan het ‘IKEA-effect’. De emotionele achtbaan die je moet doorstaan bij het in elkaar zetten van een IKEA-kast of -nachtkastje. Met het IKEA-effect doelt men vaak op het effect waarbij je meer waarde hecht aan een product dat je zelf hebt helpen maken. Met andere […]

Lees meer

5 manieren waarop je webshop succesvoller wordt met klantfeedback

Mopinion: 5 manieren waarop je webshop succesvoller wordt met klantfeedback -Cover image

Je bent online marketeer of manager e-commerce van een succesvolle webwinkel en hebt de nodige tools draaien. Je ads en retargeting zorgen voor leads. A/B-testen geven inzicht in wat wel en niet converteert. Web-analytics en heat-maps laten zien wat er allemaal op je site gebeurt. Vaak is dit de basis-toolkit van webwinkels. En logisch, want […]

Lees meer

Klantfeedback verzamelen? Zo kom je tot goede inzichten

Mopinion: Quantitative vs Qualitative Online Customer Feedback - Cover

Kwantitatieve en kwalitatieve online klantfeedback: je hebt er vast wel een keer wat over gehoord. Maar wat is het precies? Als we het over kwantitatieve en kwalitatieve klantfeedback hebben, gaat het eigenlijk over objectieve en subjectieve data. Kwantitatieve (objectieve) data toont cijfermatige data, zoals de hoeveelheid clicks en de bezoekersaantallen, maar ook de scores (zoals […]

Lees meer

Wat is de online voice of the customer?

Mopinion: What is the online Voice of the Customer - Cover Image

De Voice of the Customer (VoC) is een onderzoekstechniek waarmee je gedetailleerd de wensen en behoeften van jouw klanten in kaart brengt. Kortom: je luistert naar wat je klant te zeggen heeft over een product, dienst of service. Traditionele Voice of the Customer-onderzoeken bestonden uit focusgroepen en individuele interviews. Maar de tijden veranderen: tegenwoordig verzamel […]

Lees meer

Online klantfeedback: zwemmen in je big data-lake & 3 andere trends

Mopinion: Online klantfeedback: zwemmen in je big data-lake & 3 andere trends - Cover Image

De wereld staat nooit stil, ook niet op het gebied van online klantbeleving. Uit onderzoek van Forrester blijkt dat 72 procent van de bedrijven dit jaar online klantbeleving heeft benoemd als een van de speerpunten binnen de strategie. De relatie tussen bedrijven en klanten verandert. Bedrijven zijn niet meer de traditionele ‘zender’ in de communicatieflow, […]

Lees meer