Mopinion Resources

Blog

Op de hoogte blijven?
Meld je aan voor onze nieuwsbrief!

U bent succesvol ingeschreven!

Het ultieme stappenplan voor de Voice of Customer (VoC)

voice-of-customer-cover-img

Een goed Voice of Customer-programma leidt tot het behouden van klanten, verhoogde klantloyaliteit en minder kosten uitgeven aan een klantenservice. En hoewel veel bedrijven dit weten blijkt toch dat in de praktijk veel bedrijven niet in staat zijn een succesvol VoC-programma op te zetten. Er zijn nog te veel bedrijven die even snel een VoC-programma […]

Lees meer

Wat is een feedback formulier?

Mopinion: In-app voor een betere feedback mobile experience - cover image

Het feedbackformulier … Wij zouden niet zonder kunnen. Aanwezig in vele soorten en maten, en zo ontzettend waardevol dat het werkelijk overal voor ingezet kan worden. Tijdens projectgroepen op school word je al geconfronteerd met 360 graden feedback, bestel je iets online krijg je vaak een spervuur van feedback vragen op je af, wat weer […]

Lees meer

Waarom NPS maar de helft van het verhaal is

Warum der NPS nur die halbe Wahrheit ist speaker

Deze blog is gepubliceerd op Frankwatching. NPS viert bijna haar 20e verjaardag. In 2003 schreven Reichheld, Bain & Company en Satmetrix Systems hierover in de Harvard Business Review. De NPS-score laat zien hoe tevreden en loyaal klanten zijn door slechts één simpele vraag te stellen. Klinkt interessant voor ons marketeers, maar wat kun je ermee? […]

Lees meer

De complete handleiding over Product Feedback verzamelen

product-guide

Als product manager of marketeer heb je waarschijnlijk te maken met een groeiende tijdsdruk. De markt verandert snel en dat is waarom product excellence steeds vaker wordt gehanteerd. Teams die werken vanuit een product excellence strategie richten zich op de juiste producten nog sneller op de markt brengen. Een heldere productstrategie, een datagedreven product roadmap en […]

Lees meer

5 tips hoe je klanten niet afschrikt met online feedback

halloween cover

Als de herfst op zijn best is, is het tijd voor Halloween. Het is ‘s avonds vroeg donker, de pompoenen duiken overal op, winkeletalages veranderen in spannende etalages vol spinnen, enge maskers en skeletten. De een kan niet wachten, de ander gruwelt al bij de gedachte alleen om je de stuipen op het lijf te […]

Lees meer

Wat is Text Analytics? En waarom heb ik het nodig?

Mopinion: What is Text Analytics? And why should I care? - Cover

Data. Inzichten. Conversies. Deze drie woorden hoor je als digital marketeer dagelijks en dat is niet zo vreemd. Door de juiste data te verzamelen krijg je nieuwe inzichten die je kunt gebruiken om de conversie te verhogen. Maar weet je ook welke data je moet verzamelen om dit te bereiken? Als we kijken naar online […]

Lees meer

Feedback: het geheim van succesvolle user onboarding

Mopinion: User Feedback: The Secret to Successful User Onboarding - Cover Image

Als ik aan user onboarding denk, moet ik altijd denken aan het ‘IKEA-effect’. De emotionele achtbaan die je moet doorstaan bij het in elkaar zetten van een IKEA-kast of -nachtkastje. Met het IKEA-effect doelt men vaak op het effect waarbij je meer waarde hecht aan een product dat je zelf hebt helpen maken. Met andere […]

Lees meer