Wenn wir in die Vergangenheit zurückblicken, haben viele der größten technologischen Innovationen Veränderungen hervorgerufen – insbesondere in Unternehmen. Nehmen Sie zum Beispiel das Internet. Das World Wide Web ging vor über 25 Jahren live und eroberte die Geschäftswelt im Sturm. Andy Grove, der Vorsitzende von Intel, sagte sogar: „In fünf Jahren werden alle Unternehmen Internetunternehmen sein, oder sie werden überhaupt keine Unternehmen sein“.
Heutzutage haben fast alle Unternehmen eine Art Online-Präsenz und diese „Do or Die“-Mentalität hält nun auch Einzug in die Welt der mobilen Geräte. Die Kundenerwartungen in Bezug auf die Leistung mobiler Apps ändern sich ständig – insbesondere da die Nutzung mobiler Geräte weiter steigt und wächst. Daher und im Interesse Ihrer Kunden ist jetzt ein kritischer Zeitpunkt, um massiv in die Benutzerfreundlichkeit Ihrer App zu investieren. In diesem Artikel werden einige der besten mobilen In-App-Feedback-Tools vorgestellt, die Ihnen helfen, eine optimale mobile Benutzererfahrung zu erzielen.
Denken Sie daran, wenn wir von „mobil“ sprechen, beziehen wir uns auf einige verschiedene Dinge:
- Mobile Websites: Dies sind mobile responsive Websites oder Websites, die für die mobile Nutzung optimiert sind.
- Native apps: Dies sind native Apps, die mit der Programmiersprache von iOS, Android oder Windows Phone erstellt wurden)
- Native Apps die Webviews benutzen: Dies sind im Wesentlichen mobile Apps, die eine Website in die „Schale“ einer mobilen App laden.
Free White Paper: Optimising the Mobile Experience with In-App Feedback
A guide to in-app feedback for mobile product owners
and mobile marketers.
Warum mobile in-App Feedback sammeln?
Bei der Erstellung einer mobilen App sind viele Faktoren zu berücksichtigen. Von Design, Geschwindigkeit und Reaktionsfähigkeit sowie die Qualität des Inhalts. Diese Faktoren sind besonders wichtig, wenn Sie von einer Website zu einer mobilen App wechseln, da es viele Möglichkeiten für Bugs und technische Fehler gibt, sobald Ihre App live ist. Häufig sind Ihre Kunden die ersten, die auf diese Probleme stoßen. Wenn Sie also Feedback-Formulare in Ihrer mobilen App platzieren, können Sie wertvolle Einblicke in die Benutzerfreundlichkeit der App gewinnen und auftretende Probleme schnell lösen. Lesen Sie hier mehr darüber, wie Sie Feedback in mobilen Apps sammeln.
Lassen Sie uns nun die Top 11 der besten mobilen In-App-Feedback-Tools anschauen.
1. Mopinion
Quelle: Mopinion
Mopinion ist eine All-in-One User Feedback Software, die sich auf In-App-Feedback spezialisiert hat. Benutzer können Feedback von Ihren App-Benutzern über Mopinion’s SDKs, API oder Webansicht erfassen. Es enthält auch eine visuelle Feedback-Funktion, mit der Besucher neben ihrem Feedback und ihren Metadaten (d. h. Benutzerinformationen, App-Version und mehr) In-App-Screenshots einreichen können. Alle über das Web und mobil erfassten Feedbacks können dann in Echtzeit in Ihrem (anpassbaren) Dashboard visualisiert werden. Mopinion lässt sich problemlos in iOS, Android und Windows integrieren.
Preisgestaltung: 199 €/Monat (Wachstumspaket), 499 €/Monat (Turbo) und Enterprise (auf Anfrage erhältlich).
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2. Apptentive
Quelle: Appentive
Apptentive ist ein bekanntes mobiles In-App-Feedback-Tool, das darauf ausgerichtet ist, Tech-Startups dabei zu helfen, sich mit ihrem mobilen Publikum zu verbinden. Benutzer können In-App-Umfragen durchführen, die auf Benutzer abzielen, die eine Art von Aktion ausgeführt haben (z. B. einen bestimmten Betrag ausgegeben, mehr als 15 Inhalte angesehen, Kunde, der bereits mehrere Einkäufe getätigt hat usw.). Dieses Tool sammelt sowohl qualitative als auch quantitative Daten, die nach der Erhebung im Apptentive-Dashboard eingesehen werden können.
Preisgestaltung: Auf Anfrage.
Website: www.apptentive.com
3. Doorbell
Quelle: Doorbell
Doorbell ermöglicht es Entwicklern, ausführliches, mobiles In-App-Feedback von Benutzern zu sammeln und zu analysieren. Es bietet Benutzern sofortige Benachrichtigungen, wenn sie Feedback per E-Mail oder über das Chat-System erhalten haben. Besucher können zusammen mit ihrem Feedback auch Screenshots oder Anhänge einreichen. Alle Rückmeldungen, die Sie erhalten, werden automatisch mit einer Sentiment-Analyse gekennzeichnet, die sie entweder als positiv oder negativ einstuft. Dieses Tool kann in verschiedene Projektmanagement-Software wie Pivotal Tracker, Asana, Trello, Sprint.ly und mehr integriert werden.
Preisgestaltung: Business – $49/Monat, Startup – $29/Monat, Bootstrap- $9/Monat.
Website: www.doorbell.io
4. Helpshift
Quelle: Helpshift
Helpshift ist eine Kundensupport-Software (für verschiedene Kanäle), die auch mobiles In-App-Feedback bietet, um Entwicklern mobiler Apps zu helfen, Feedback von Benutzern zu sammeln. Dieses Tool ist hauptsächlich auf die Verbesserung Ihrer Benutzererfahrung ausgerichtet und bietet eine Reihe von netten Funktionen, darunter In-App-Chat, intelligente Segmentierung, ein kollaboratives Dashboard (webbasiert) und einen In-App-Posteingang. Helpshift unterstützt iOS- und Android-Apps.
Preisgestaltung: Pro: $225/Monat, Growth: $450/Monat, Enterprise: $950/Monat und Custom.
Website: www.helpshift.com
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5. Instabug
Quelle: Instabug
Instabug ist ein mobiles In-App-Feedback-Tool sowie ein Fehlererkennungstool, das drei Hauptprodukte bietet: Fehlerberichterstattung, Absturzberichterstattung und In-App-Chat. Dieses Tool ermöglicht einen wirklich reibungslosen Kommunikationsprozess zwischen dem Benutzer und der Organisation, da alle Kommunikationen sehr direkt sind. Einige nette Funktionen, die Instabug bietet, umfassen Screenshot-Anmerkungen, Sprachnotizen, Bildschirmaufzeichnungen, Benutzerprofile, Netzwerkprotokollierung und Integrationen von Drittanbietern wie Slack, JIRA und Trello.
Preisgestaltung: Gratis, Bronze: $41/Monat, Silver: $124/Monat, Gold: $291/Monat und Enterprise (auf Anfrage)
Website: www.instabug.com
6. Apptimize
Quelle: Apptimize
Apptimize ist eine mobilzentrierte A/B-Test- und Optimierungsplattform, die mehrere digitale Kanäle wie Websites, mobile Websites, mobile Apps und sogar Over-the-Top und In-Store unterstützt und funktioniert. Im Gegensatz zu vielen anderen Plattformen bietet es plattformübergreifende A/B-Testfunktionen, mit denen Sie eine Änderung auf jeder Plattform testen und die Ergebnisse und Auswirkungen über alle Kanäle hinweg verfolgen können. Eine weitere beeindruckende Funktion von Apptimize ist, dass Sie eine personalisierte UX oder eine Funktion auf ein bestimmtes Benutzersegment ausrichten können, was besonders für E-Commerce-Sites nützlich ist. Bei so umfangreichen Funktionen und Unterstützungen für alle Kanäle können Sie jedoch davon ausgehen, dass die Preise dies widerspiegeln.
Preisgestaltung: Auf Anfrage.
Website: www.apptimize.com
7. HelpStack
Quelle: HelpStack
HelpStack ist ein Open-Source-Kundensupport-Tool, das auch mobiles In-App-Feedback, Support-Ticketing und Chat-Funktionen bietet. Kunden können Probleme einfach in der App melden, wodurch Tickets erstellt werden, damit sie gelöst werden können. Benutzer können mit diesen Kunden in Echtzeit Gespräche führen (auch während sie sich noch in der App befinden). Um Probleme zu klären, die Kunden haben, haben sie die Möglichkeit, Screenshots zusammen mit ihrem Feedback einzureichen. Darüber hinaus werden Geräte- und App-Informationen automatisch in jede Benutzernachricht eingebettet. Arbeiten Sie mit Desk oder Zendesk? Helpstack ist mit beiden kompatibel.
Preisgestaltung: Gratis
Website: www.helpstack.io
8. UserVoice
Quelle: UserVoice
UserVoice ist ein All-in-One-Tool für Projektmanagement und Kundensupport, das es seinen Benutzern ermöglicht, zuzuhören und Feedback von seinen Kunden zu erhalten. Neben der Abgabe von Feedback über ein Portal, Widget oder eine Mitwirkende-Sidebar können Besucher Feedback auch auf Mobilgeräten abgeben. Das Tool bietet ein Feedback-Forum, in dem Besucher Feedback geben, über neue Funktionen abstimmen und Besucher über die Entwicklung informieren können. Mit iOS- und Android-SDKs (Software Development Kit) garantiert UserVoice Ihren Benutzern die beste Erfahrung.
Preisgestaltung: Auf Anfrage
9. Survey Monkey
Quelle: SurveyMonkey
SurveyMonkey ist ein bekanntes Cloud-basiertes SaaS-Unternehmen, das sich auf Online-Umfragen konzentriert. Nachdem gerade ein neues SDK (Software Development Kit) für die mobile Integration veröffentlicht wurde, können Umfragen jetzt über mobile Apps versendet werden. Diese Umfragen können zur Marktforschung, zur Messung der Kundenzufriedenheit und sogar in kurzen Online-Umfragen verwendet werden. Mit diesem mobilen In-App-Feedback-Tool haben Benutzer Zugriff auf unbegrenzte Umfragen, Echtzeitergebnisse und verwertbare Daten.
Preisgestaltung: Basic – Gratis, Standard – €420/Jahr, Advantage – €456/Jahr, Premier- €1.188/Jahr
10. Survicate
Quelle: Survicate
Survicate bietet eine nette mobile In-App-Feedback-Funktion, mit der Benutzer Feedback in ihrer App sammeln können, während ihre Besucher darin sind. Sie können aus Single- und Multiple-Choice-, Text-Antwort-, Smileys- oder NPS-Fragen wählen und diese mit Skip-Logik für Follow-ups und Calls-to-Action einrichten. Die Ergebnisse werden sofort an Ihr Berichtsmodul gesendet oder erhalten Updates in Ihrem Posteingang oder sofortige Benachrichtigungen auf Ihr Handy.
Preisgestaltung: Essential Plan (Gratis), Professional Plan (ab $169) and Ultimate Plan (ab $449).
11. Pollfish
Quelle: Pollfish
Pollfish ist eine Umfrageplattform, die weltweit mobiles In-App-Feedback sammelt. Das Tool bietet eine Vielzahl von Umfragevorlagen, die jederzeit an jeden versendet werden können. Beispiele für Vorlagen sind „Markenloyalität“, „Zielmarktanalyse“, „Marktforschung – Produktfeedback“ und mehr. Sobald Sie Feedback erhalten haben, können Sie die Daten in Echtzeit von Ihrem Dashboard aus sortieren, filtern und analysieren.
Preisgestaltung: Dies hängt von der Anzahl der ausgefüllten Umfragen, der Altersgruppe und der Anzahl der Fragen ab. Beginnt bei 1$.
Website: www.pollfish.com
Beginnen Sie mit der Optimierung Ihrer mobilen Apps mit In-App-Feedback
Da die Zahl der Kunden, die Informationen online suchen, online einkaufen und über mobile Apps konvertieren, weiter ansteigt, wird es für Unternehmen immer wichtiger, Feedback zu ihren mobilen Apps und Websites zu sammeln.
Es kann schwierig sein, dieses Feedback von Ihren mobilen Benutzern zu erhalten, aber mit dem richtigen Tool ist es sehr gut möglich. Kennen Sie andere mobile In-App-Feedback-Tools? Fühlen Sie sich frei, sie in den Kommentaren unten hinzuzufügen!
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