Mopinion Resources

Blog

Wollen Sie informiert bleiben?
Abonnieren Sie dann unseren Newsletter!

You have been successfully subscribed!

Guide: Voice of Customer (VoC)

Es wurde gesagt, dass ein gutes Voice of Customer (VoC) (auch: Stimme des Kunden)Programm zu einer verbesserten Kundenbindung, einer engeren Mitarbeiterbindung sowie zu geringeren Ausgaben für den Kundendienst führt. Und obwohl dies absolut der Wahrheit entspricht, scheinen viele Unternehmen noch stets kein Interesse an der Implementierung eines effektivem VoC-Programmes zu zeigen. Tatsächlich sehen wir viel zu […]

Lesen sie mehr

7 Mobile Marketing Tipps um Ihre Strategie zu verbessern

In den letzten zehn Jahren hat sich die mobile Technologie sehr schnell zum Kern von fast allem entwickelt und das Verbraucherverhalten für immer verändert. Es sollte daher nicht überraschen, dass dieses neue Medium auch andere Bereiche wie E-Commerce, Markenbekanntheit und Kundenservice stark beeinflusst hat. Heute sind mehr als 85% der Internetnutzer mobil.   Aber mit […]

Lesen sie mehr

Fehler in der Conversion-Strategie, die fast jedes Unternehmen macht

Egal, ob Sie Prouktmanager, Digital Marketer oder Data Analyst sind, Sie haben wahrscheinlich schon von CRO gehört. Das erste Mal in Marketingkreisen in den frühen 2000er Jahren auftauchte, kann man mit Sicherheit sagen, dass die Optimierung der Conversion-Rate eine ziemlich neue Praxis ist. Seitdem wird jedoch immer mehr über die Optimierung der Conversion-Rate gesprochen und […]

Lesen sie mehr

Ein Produktfeedback Guide

Die Märkte bewegen sich schnell und lassen wenig Raum für Verzögerungen; ein Trend, der bei vielen Produktmanagern und Marketers einen hohen Leistungs- und Produkt-Druck ausübt. Für diese Teams geht es darum, die richtigen Produkte mit Hilfe von User Insights, einer klaren Produktstrategie und einer datengesteuerten Produkt-Roadmap schneller auf den Markt zu bringen. Insbesondere User Insights […]

Lesen sie mehr

Warum das Kundenerlebnis für SaaS-Unternehmen so wichtig ist

Einige der besten SaaS Unternehmen haben aufgrund Ihrer Besessenheit mit dem Kundenerlebnis oder Customer Experience (CX)langfristige Erfolge erzielt. Denken Sie an Amazon (US) und Uber. Diese Unternehmen sind praktisch Pioniere auf dem Gebiet der CX. Das Entwerfen und Bereitstellen von einem großartigen Erlebnis in der Softwareindustrie kann jedoch eine Herausforderung sein – vor allem wenn […]

Lesen sie mehr

Was ist eine Text-Analytik? Und warum ist sie so wichtig?

Daten. Erkenntnisse. Konvertierungen. Diese drei Wörter werden in der digitalen Welt generell sehr häufig verwendet. Und das hat einen ziemlich offensichtlichen Grund: Dank der richtigen Datenanalyse gewinnen wir Erkenntnisse, mit denen wir auf verschiedene Weisen höhere Konversionen erzielen konnten. Eine etwas weniger offensichtliche Beobachtung ist dabei jedoch die Art der Daten, mit denen wir diese […]

Lesen sie mehr

Churn Rate: So verringern Sie Kundenabwanderungen

Seien wir ehrlich – niemand möchte Kunden verlieren. Tatsächlich sind hohe Kundenabwanderungsraten der absolut schlimmste Albtraum von nahezu jedem Webshop-Besitzer. Interessanterweise ist der Grund dafür, dass diese Abwanderungsraten in erster Linie so hoch werden, der, dass dieselben Webshop-Besitzer die Ursache des Problems nicht finden oder identifizieren können. Dies ist ein großer Fehler – besonders wenn […]

Lesen sie mehr

Online-Feedback: Unverzichtbar für E-Commerce-Manager

Die E-Commerce-Branche hat in den letzten zehn Jahren ein enormes Wachstum erlebt. Nach einem Anstieg von 3,5% aller Einzelhandelsumsätze im Jahr 2008 auf fast 11,9% im Jahr 2018, stellt dieses Wachstum – in Kombination mit einer (noch) relativ geringen Marktdurchdringung – eine große Chance für innovative E-Commerce-Unternehmen dar. Um jedoch auf diesen „Wachstumszug“ aufspringen zu […]

Lesen sie mehr

Trends für das Jahr 2018 im Bereich der digitalen Customer Experience (CX)

Ein weiteres Jahr ist vergangen und die digitale Customer Experience (CX) befindet sich – erneut – an obersten Stelle vieler Tagesordnungen in Unternehmen. Das ist allerdings nicht überraschend, wenn man bedenkt, dass viele Experten CX „das neue Schlachtfeld“ nennen. Dramatisch ausgedrückt, ich weiß – aber es steckt ein wenig Wahrheit dahinter. Tatsächlich ist 2018 das […]

Lesen sie mehr