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Guide: Voice of Customer (VoC)

Es wurde gesagt, dass ein gutes Voice of Customer (VoC) (auch: Stimme des Kunden)Programm zu einer verbesserten Kundenbindung, einer engeren Mitarbeiterbindung sowie zu geringeren Ausgaben für den Kundendienst führt. Und obwohl dies absolut der Wahrheit entspricht, scheinen viele Unternehmen noch stets kein Interesse an der Implementierung eines effektivem VoC-Programmes zu zeigen. Tatsächlich sehen wir viel zu […]

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Warum NPS nur die halbe Wahrheit ist

NPS feiert bereits fast sein 20-jähriges Jubiläum. 2003 schrieben Reichheld, Bain & Company und Satmetrix Systems das erste Mal darüber im Harvard Business Review. Der NPS-Score zeigt anhand einer einfachen Frage, wie zufrieden und loyal Ihre Kunden sind. Klingt für uns als Marketers zwar interessant, aber was kann man damit anfangen? Der Titel verrät es […]

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7 Mobile Marketing Tipps um Ihre Strategie zu verbessern

In den letzten zehn Jahren hat sich die mobile Technologie sehr schnell zum Kern von fast allem entwickelt und das Verbraucherverhalten für immer verändert. Es sollte daher nicht überraschen, dass dieses neue Medium auch andere Bereiche wie E-Commerce, Markenbekanntheit und Kundenservice stark beeinflusst hat. Heute sind mehr als 85% der Internetnutzer mobil.   Aber mit […]

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Fehler in der Conversion-Strategie, die fast jedes Unternehmen macht

Egal, ob Sie Prouktmanager, Digital Marketer oder Data Analyst sind, Sie haben wahrscheinlich schon von CRO gehört. Das erste Mal in Marketingkreisen in den frühen 2000er Jahren auftauchte, kann man mit Sicherheit sagen, dass die Optimierung der Conversion-Rate eine ziemlich neue Praxis ist. Seitdem wird jedoch immer mehr über die Optimierung der Conversion-Rate gesprochen und […]

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Ein Produktfeedback Guide

Die Märkte bewegen sich schnell und lassen wenig Raum für Verzögerungen; ein Trend, der bei vielen Produktmanagern und Marketers einen hohen Leistungs- und Produkt-Druck ausübt. Für diese Teams geht es darum, die richtigen Produkte mit Hilfe von User Insights, einer klaren Produktstrategie und einer datengesteuerten Produkt-Roadmap schneller auf den Markt zu bringen. Insbesondere User Insights […]

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Warum das Kundenerlebnis für SaaS-Unternehmen so wichtig ist

Einige der besten SaaS Unternehmen haben aufgrund Ihrer Besessenheit mit dem Kundenerlebnis oder Customer Experience (CX)langfristige Erfolge erzielt. Denken Sie an Amazon (US) und Uber. Diese Unternehmen sind praktisch Pioniere auf dem Gebiet der CX. Das Entwerfen und Bereitstellen von einem großartigen Erlebnis in der Softwareindustrie kann jedoch eine Herausforderung sein – vor allem wenn […]

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Was ist eine Text-Analytik? Und warum ist sie so wichtig?

Daten. Erkenntnisse. Konvertierungen. Diese drei Wörter werden in der digitalen Welt generell sehr häufig verwendet. Und das hat einen ziemlich offensichtlichen Grund: Dank der richtigen Datenanalyse gewinnen wir Erkenntnisse, mit denen wir auf verschiedene Weisen höhere Konversionen erzielen konnten. Eine etwas weniger offensichtliche Beobachtung ist dabei jedoch die Art der Daten, mit denen wir diese […]

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Churn Rate: So verringern Sie Kundenabwanderungen

Seien wir ehrlich – niemand möchte Kunden verlieren. Tatsächlich sind hohe Kundenabwanderungsraten der absolut schlimmste Albtraum von nahezu jedem Webshop-Besitzer. Interessanterweise ist der Grund dafür, dass diese Abwanderungsraten in erster Linie so hoch werden, der, dass dieselben Webshop-Besitzer die Ursache des Problems nicht finden oder identifizieren können. Dies ist ein großer Fehler – besonders wenn […]

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Online-Feedback: Unverzichtbar für E-Commerce-Manager

Die E-Commerce-Branche hat in den letzten zehn Jahren ein enormes Wachstum erlebt. Nach einem Anstieg von 3,5% aller Einzelhandelsumsätze im Jahr 2008 auf fast 11,9% im Jahr 2018, stellt dieses Wachstum – in Kombination mit einer (noch) relativ geringen Marktdurchdringung – eine große Chance für innovative E-Commerce-Unternehmen dar. Um jedoch auf diesen „Wachstumszug“ aufspringen zu […]

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Wie sammelt man Feedback zu E-Mail-Kampagnen?

Im Laufe der letzten Jahre haben wir hin und wieder Behauptungen bezüglich E-Mail Marketings gehört.., dass die Tage des E-Mail-Marketings gezählt sind und dass es schon bald eine veraltete, vielleicht sogar überholte Technologie werden wird. Tatsächlich könnte diese Aussage aber nicht falscher sein. E-Mail-Marketing zählt nach wie vor zu den effektivsten Marketingkanälen mit dem höchsten […]

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