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Warum NPS nur die halbe Wahrheit ist

Warum der NPS nur die halbe Wahrheit ist

NPS feiert bereits fast sein 20-jähriges Jubiläum. 2003 schrieben Reichheld, Bain & Company und Satmetrix Systems das erste Mal darüber im Harvard Business Review. Der NPS-Score zeigt anhand einer einfachen Frage, wie zufrieden und loyal Ihre Kunden sind. Klingt für uns als Marketers zwar interessant, aber was kann man damit anfangen? Der Titel verrät es […]

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7 Mobile Marketing Tipps um Ihre Strategie zu verbessern

mobile marketing

In den letzten zehn Jahren hat sich die mobile Technologie sehr schnell zum Kern von fast allem entwickelt und das Verbraucherverhalten für immer verändert. Es sollte daher nicht überraschen, dass dieses neue Medium auch andere Bereiche wie E-Commerce, Markenbekanntheit und Kundenservice stark beeinflusst hat. Heute sind mehr als 85% der Internetnutzer mobil.   Aber mit […]

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Fehler in der Conversion-Strategie, die fast jedes Unternehmen macht

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Egal, ob Sie Prouktmanager, Digital Marketer oder Data Analyst sind, Sie haben wahrscheinlich schon von CRO gehört. Das erste Mal in Marketingkreisen in den frühen 2000er Jahren auftauchte, kann man mit Sicherheit sagen, dass die Optimierung der Conversion-Rate eine ziemlich neue Praxis ist. Seitdem wird jedoch immer mehr über die Optimierung der Conversion-Rate gesprochen und […]

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Ein Produktfeedback Guide

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Die Märkte bewegen sich schnell und lassen wenig Raum für Verzögerungen; ein Trend, der bei vielen Produktmanagern und Marketers einen hohen Leistungs- und Produkt-Druck ausübt. Für diese Teams geht es darum, die richtigen Produkte mit Hilfe von User Insights, einer klaren Produktstrategie und einer datengesteuerten Produkt-Roadmap schneller auf den Markt zu bringen. Insbesondere User Insights […]

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Guide: Voice of Customer (VoC)

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Es wurde gesagt, dass ein gutes Voice of Customer (VoC) (auch: Stimme des Kunden)Programm zu einer verbesserten Kundenbindung, einer engeren Mitarbeiterbindung sowie zu geringeren Ausgaben für den Kundendienst führt. Und obwohl dies absolut der Wahrheit entspricht, scheinen viele Unternehmen noch stets kein Interesse an der Implementierung eines effektivem VoC-Programmes zu zeigen. Tatsächlich sehen wir viel zu […]

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Warum das Kundenerlebnis für SaaS-Unternehmen so wichtig ist

How SaaS companies can improve their customer experience

Einige der besten SaaS Unternehmen haben aufgrund Ihrer Besessenheit mit dem Kundenerlebnis oder Customer Experience (CX)langfristige Erfolge erzielt. Denken Sie an Amazon (US) und Uber. Diese Unternehmen sind praktisch Pioniere auf dem Gebiet der CX. Das Entwerfen und Bereitstellen von einem großartigen Erlebnis in der Softwareindustrie kann jedoch eine Herausforderung sein – vor allem wenn […]

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E-Commerce Webseiten: Optimierung der Customer Journey

Mopinion: Optimising the online customer journey: for eCommerce websites - Cover Image

Es ist offensichtlich, dass der Online-Kaufprozess nicht mehr linear verläuft. Die Verbraucher betreten E-Commerce Webseiten über eine Vielzahl verschiedener Geräte und Online-Kanäle. Und inmitten all dieses Chaos muss Ihr Unternehmen einen Weg finden, um diese Verbraucher zu gewinnen und sie zu betreuen, sobald sie Ihre Website betreten haben.   In diesem Blog werfen wir einen […]

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Was ist eine Text-Analytik? Und warum ist sie so wichtig?

Mopinion: What is Text Analytics? And why should I care? - Cover

Daten. Erkenntnisse. Konvertierungen. Diese drei Wörter werden in der digitalen Welt generell sehr häufig verwendet. Und das hat einen ziemlich offensichtlichen Grund: Dank der richtigen Datenanalyse gewinnen wir Erkenntnisse, mit denen wir auf verschiedene Weisen höhere Konversionen erzielen konnten. Eine etwas weniger offensichtliche Beobachtung ist dabei jedoch die Art der Daten, mit denen wir diese […]

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Online-Feedback: Unverzichtbar für E-Commerce-Manager

Mopinion: Why Online Feedback is Vital for Ecommerce Managers - Cover Image

Die E-Commerce-Branche hat in den letzten zehn Jahren ein enormes Wachstum erlebt. Nach einem Anstieg von 3,5% aller Einzelhandelsumsätze im Jahr 2008 auf fast 11,9% im Jahr 2018, stellt dieses Wachstum – in Kombination mit einer (noch) relativ geringen Marktdurchdringung – eine große Chance für innovative E-Commerce-Unternehmen dar. Um jedoch auf diesen “Wachstumszug” aufspringen zu […]

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