Mopinion Resources

Blog

Op de hoogte blijven?
Meld je aan voor onze nieuwsbrief!

U bent succesvol ingeschreven!

Van start met klantfeedback? 4 stappen voor optimaal inzicht

4 tips on collecting online customer feedback

Bedrijven die online diensten aanbieden, hebben op de achtergrond complexe IT- processen draaien met daarop een zo gebruiksvriendelijk mogelijke interface. De consument moet uiteindelijk zo soepel mogelijk de flow doorlopen om ‘iets’ gedaan te krijgen, zoals het bestellen van een product of het vinden van een oplossing voor je probleem. Maar hoe weet je als […]

Lees meer

Schiphol Airport Parking benut klantfeedback voor nieuwe propositie

Schiphol Feedback Image

Schiphol Airport, Nederlands grootste vliegveld, is niet alleen voor Europese passagiers een belangrijke bestemming, maar passagiers van over de hele wereld reizen dagelijks van en naar Schiphol. Achtergrond Schiphol Airport is het vierde grootste vliegveld in Europa en ontvangt meer dan 3 miljoen passagiers per maand. Je kunt je voorstellen dat de infrastructuur enorm complex […]

Lees meer

Kia start marketingcampagne met Mopinion klantfeedback

Kia Feedback

Deze week startte Kia Nederland een nieuwe mediacampagne voor de Kia Picanto, met als centraal thema klantreviews. Potentiële klanten Meer dan 1000 klantreviews zijn op de website van Kia geplaatst sinds zij met Mopinion klantfeedback software zijn gestart. Met een gemiddelde score van een 8 of zelfs 9 voor klanttevredenheid moedigt dit potentiële klanten aan […]

Lees meer

Zorg dat klanten niet weg zijn voor je ‘feedback’ kunt zeggen

Capturing Feedback image

Klanten zoeken je organisatie op om een bepaald doel te bereiken. Dat doel is voor iedereen verschillend, bijvoorbeeld het bestellen van een product of het vinden van de juiste informatie. Uiteindelijk wil je als organisatie dat beide klanten zich makkelijk en soepel door je bestelproces bewegen. Een soepele customer journey betekent meer online sales, betere […]

Lees meer

5 manieren om klantbeleving te verbeteren: van inzicht naar actie

The sum of everything calculator

Als je als organisatie geen actie onderneemt op de online feedback die je verzamelt van klanten, is het draaien van een feedbackapplicatie op je website alleen maar gereedschap. Je neemt de klant niet serieus als feedback ergens in een systeem terecht komt waar alleen een verdwaalde marketeer soms even vluchtig een blik op werpt. De […]

Lees meer

4x omgaan met klantfeedback: waar sta jij?

Looking down on Feedback stairs

Een customer experiencestrategie die stevig inzet op digitale klantbeleving, gaat verder dan alleen de aanschaf van een online feedbacktool. Die strategie gaat niet alleen om het verzamelen van feedback, maar ook om de focus op klantinzicht en vervolgactie. Op dit moment gaan bedrijven verschillend om met feedback, zowel bij het verzamelen als op andere vlakken. […]

Lees meer

Customer Success Verhaal – Volkswagen: de online klanttevredenheid verbeteren en volgen

Volkswagen: Kundenzufriedenheit online optimieren und untersuchen

Volkswagen is een Duitse autofabrikant. Volkswagen, opgericht in 1937, is het goed verkopende merk waaraan de Volkswagen Group haar naam ontleent. Het is nu de op één na grootste autofabrikant ter wereld. Volkswagen staat met drie modellen in de top 10 van bestverkopende auto’s aller tijden: de Golf, de Kever en de Passat. De Uitdaging […]

Lees meer

NS verhoogt online conversies met Mopinion

NS Feedback Cover Image

NS is de grootste spoorwegmaatschappij van Nederland. NS vervoert op een gemiddelde werkdag 1 miljoen reizigers met de trein. Het spoorwegennetwerk heeft 300 stations, verspreid door het hele land. De afgelopen jaren richtte NS zich op het verbeteren van de online zichtbaarheid en diensten. De diverse websites van NS zijn gekoppeld aan de social media […]

Lees meer

Hoe Skoda de User Experience van de website optimaliseert

Skoda Feedback Cover Image

Skoda is een bekend automerk uit Tsjechië. Het is na Daimler-Benz, Opel en Fiat één van de oudste autoproducenten van de wereld. Skoda werkt met Mopinion om beter naar haar website bezoekers te luisteren en om de relatie met de online klanten te verbeteren. De Uitdaging Onlangs lanceerde Skoda een nieuwe website voor de Nederlandse […]

Lees meer