Luxury Escapes nutzt Kundenfeedback um digitale Strategie zu definieren


Luxury Escapes ist eine australische Organisation, die sich auf Luxusreisen spezialisiert hat. Insbesondere sind sie bekannt für ihre handverlesenen Angebote und flexiblen Buchungen. Das Urlaubs-angebot variiert von Tagesausflügen über Kleingruppentouren bis hin zu All-Inclusive-Ferien, die alle auf der Luxury Escape Website gebucht werden können. Welche Rolle spielt Feedback auf ihrer Online-Reise?


Kundenfeedback spielt eine wichtige Rolle im täglichen Betrieb von Luxury Escapes, da es sie bei vielen strategischen Entscheidungen unterstützt. Sie bieten ihren Kunden nur die besten Standorte und Aktivitäten. Deshalb ist es sehr wichtig, dass sie wissen, was die Kunden wollen, was sie brauchen und natürlich welche Erwartungen sie haben.

Luxury Escape hat vor kurzer Zeit die Mopinion Software implementiert. Wir haben uns mit Nathan Contin, dem Leiter des Kundendienstteams bei Luxury Escapes, zusammengesetzt und über die Erfahrungen des Unternehmens mit der Software und ihre Ambitionen für die Zukunft zu sprechen.

Hier ist ihre Geschichte…

Zwei Zielgruppen, aber ein Ziel

Neben Urlaubern arbeitet Luxury Escapes auch mit vielen Unternehmen des Gastgewerbes zusammen, beispielsweise mit Hotels und Restaurants. Laut Nathan können diese Orte nicht rein instinktiv ausgewählt werden. Sie müssen in die Pakete passen, die Luxury Escapes anbietet und zu ihren Kunden passen. Und hier kommt ihr Feedback-Programm ins Spiel …

Mithilfe des Online-Kundenfeedbacks kann Luxury Escapes einen guten Hinweis darauf erhalten, welche Standorte für ihre Kunden geeignet sind, wodurch sie entscheiden können, ob sie die Partnerschaft mit diesem Standort fortsetzen oder nicht. Infolgedessen kann Luxury Escapes Kunden besser mit Standorten zusammenbringen, die ihren Wünschen perfekt entsprechen.

Unser Ziel ist es, die Kundenzufriedenheit zu steigern und gleichzeitig die Qualität unserer Partnerschaften zu verbessern.

Nathan Contin, Team Lead Kundendienst bei Luxury Escapes

Mopinion: Luxury Escapes - strategic feedback form
Beispiel eines Feedbackformulars

Warum Luxury Escapes Mopinion gewählt hat

Interessanterweise sammelte Luxury Escapes vor der Verwendung von Mopinion bereits Kundenfeedback.

„Wir haben Umfragen durchgeführt, in denen Ja- oder Nein-Fragen ohne offene Kommentarbereiche gestellt wurden. Als wir jedoch sahen, dass Mopinion eine Frage-Routing-Funktion anbot, waren wir begeistert. Das Routing von Fragen ermöglicht es uns im Wesentlichen, unseren Kunden relevante Anschlussfragen zu stellen, abhängig von ihrer Antwort (Ja / Nein). “

Nathan teilt weiter mit, dass Luxury Escapes dank Mopinion nun fundierte Entscheidungen treffen kann.

„Kundenfeedback hat einen wesentlichen Einfluss auf unsere Strategie. Und wir stehen erst am Anfang dieses Prozesses. Ich denke, mit Mopinion gibt es noch so viel mehr zu entdecken, deshalb werden wir in naher Zukunft daran arbeiten. ”

Aber das ist noch nicht alles, was Luxury Escapes angezogen hat…

„Wir haben uns auch für Mopinion entschieden, weil es in Salesforce integriert ist und umfangreiche Berichtsoptionen bietet. Ganz zu schweigen davon, dass das Dashboard äußerst benutzerfreundlich und übersichtlich ist.“

Neben der Salesforce-Integration lässt sich Mopinion auch in viele andere Softwaretools integrieren. Sehen Sie sich unsere Integrationen hier an.

Pläne von Luxury Escape für die Zukunft

„Wir halten es für wichtig, mehr Einblick in unsere Kunden zu gewinnen und herauszufinden, was sie von unseren Produkten und Standorten halten. Die Kunden sind diejenigen, die die Pakete kaufen, daher ist ihr Feedback sehr wichtig, um diese Pakete zu erstellen und zu verbessern.“

Zum Beispiel plant Luxury Escapes nach den Ferien, eine Reihe von E-Mail-Umfragen an Kunden zu versenden:

“Wir haben mehr als 100 Partnerschaften mit Hotels und als direktes Ergebnis des von uns gesammelten Kundenfeedbacks haben wir eine Top 10 der Standorte erreicht, mit denen wir nächstes Jahr definitiv wieder zusammenarbeiten möchten.”

In addition to email surveys, Luxury Escapes also makes use of Mopinion for Websites, Mopinion’s solution for website feedback. This feedback enables customers to leave feedback in instances such as when they’ve encountered a problem during the booking process. This is ideal as the customer can indicate this problem within the feedback form and contact the sales department or customer service.

Mopinion: Luxury Escapes - Example NPS feedbackform
Beispiel einer NPS Umfrage

Luxury Escapes sammelt nicht nur Kundenfeedback zu seinen Produkten, sondern möchte auch messen, wie die Marketingkommunikation empfangen wird, da sie der Meinung sind, dass es dort noch viel zu lernen und zu entdecken gibt.

Durch gezieltes Kundenfeedback können Sie die digitale Strategie optimieren. Luxury Escapes möchte auch einen besseren Einblick in die Loyalität seiner Kunden. Durch die Messung des Net Promoter Score (NPS) erhalten sie ein gutes Bild davon.

Bleiben Sie auf dem Laufenden, um zu erfahren, wie sich das Kundenfeedback-Programm von Luxury Escape im kommenden Jahr entwickelt.

SIND SIE BEREIT, UM MOPINION IN AKTION ZU SEHEN?

Möchten Sie mehr über die All-in-One User Feedback Software von Mopinion erfahren? Seien Sie nicht schüchtern und probieren Sie unsere Software aus. Mögen Sie es etwas persönlicher? Buchen Sie eine Demo. Einer unserer Feedback-Profis führt Sie durch die Software und beantwortet all Ihre Fragen.