Mehr Bekanntheit, mehr Umsatz, eine größere Kundenbasis und mehr Mitarbeiter.. Ich denke, wir sind uns alle einig, dass Wachstum die eine Sache ist, nach der alle klein und mittelständische Unternehmen (auch genannt KMU) streben. Dieses Wachstum erfordert aber auch bessere Organisationsfähigkeiten und rationalisierte Prozesse in Ihrem Unternehmen. Hier wird eine CRM-Software zu Ihrem besten Freund.
Dieser Artikel wurde im April 2021 aktualisiert.
Anfang dieses Monats haben wir einen Überblick über die beste CRM-Software für Unternehmen veröffentlicht. Jetzt wollen wir uns auf die kleineren Mitspieler konzentrieren. Dieser Artikel wird auf die 15 besten (und bestbewerteten) CRM-Programme für kleine Unternehmen eingehen.
Drei wesentliche Vorteile durch den Einsatz von CRM-Software
Noch nicht überzeugt, dass Ihr Unternehmen CRM-Software braucht? Lassen Sie uns zuerst einen Blick auf die Vorteile werfen…
1. Kontaktorganisation
An erster Stelle stehen dabei Ihre Ansprechpartner – daher der Name CRM (oder Kundenbeziehungsmanagement). Mit wachsendem Kundenstamm werden Sie sich mit großer Sicherheit ein System wünschen, mit dem Sie diese Daten so organisieren können, dass sie Ihren Interessen entsprechen. Diese saubere Übersicht über Ihre Kontakte hilft Ihnen zudem, die Verkaufsprozesse flüssiger zu gestalten.
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2. Umsatzreporting
Hilft Ihnen, den Überblick über die Vertriebsleistung anhand verschiedener Kennzahlen wie getätigte Anrufe und gebuchte Aufträge zu behalten. Dies ist ideal für das Managen Ihres Systems.
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CRM Software für kleine Unternehmen ermöglicht es Ihnen, Vertriebsleistungskennzahlen über Kundenbeziehungsprofile zu verfolgen und zu visualisieren. Diese Profile helfen Ihnen, potenzielle Kunden in jeder Phase des Trichters zu differenzieren, während Sie eine Pipeline bauen und Ihren Kundenstamm mit Ihrem Unternehmen wachsen zu lassen. Die Überwachung der Reichweite und des Buchungsfortschritts hilft Ihrem Unternehmen auch, seine Einnahmen besser zu verwalten.
Alan Santillan, G2 Crowd
3. Kundensegmentierung
Kundensegmentierung ist laut Marketingspezialisten und Vertriebsteams heutzutage das Ding. Dies ist nicht nur für die Personalisierung nützlich, sondern auch für die Aufteilung von potenziellen Kunden in verschiedene Gruppen, wie z.B. wie groß die Anfrage ist, wo sie sich befinden und vieles mehr. Dies gibt Ihrem Vertriebsteam etwas mehr Fokus.
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Worauf sollte Ihr KMU bei einer CRM-Software achten?
Es gibt ein paar Aspekte, auf die Sie – als Kleinunternehmen – bei der Auswahl Ihrer ersten CRM-Software achten sollten:
- Geringes Budget: Kleine Unternehmen und Start-ups sind immer auf der Suche nach der preiswertesten Option. Deshalb haben wir nur budgetfreundliche Tools ausgewählt (einige davon sind sogar kostenlos!).
- Leicht zu verstehen:Die Lernkurve ist auch für KMUs ein wichtiger Faktor. Die meisten kleineren Unternehmen haben nicht die Zeit, eine komplexe, Großkonzern-taugliche Software zu meistern. Für die Verwendung der unten aufgeführten Tools ist kein IT- oder CRM-Experte erforderlich.
- Anpassbar: Einige Tools analysieren jede kleine Interaktion, dadurch wird nicht nur eine überwältigende Datenmenge erzeugt, sondern Sie können auch von Ihrem Ziel abgehalten werden. Probieren Sie ein Tool aus, das ein breites Anwendungsspektrum hat, es aber nicht übertreibt.
- Lässt sich gut mit anderen Tools integrieren: Es ist immer gut, eine Software zu haben, die mit all Ihren anderen Tools Hand in Hand arbeiten kann und Daten für optimale Ergebnisse kombinieren kann.
- Kundensupport: Das ist eine weitere sehr wichtige Angelegenheit. Da die meisten KMUs über eher kleine Teams verfügen, ist es hilfreich, ein Tool zu haben, das einen guten Support anbietet, damit Sie schnell loslegen können.
Normalerweise sind kleine Unternehmen Nachzügler in Sachen CRM, so dass sie den Vorteil haben, die Fehler der Early Adopters zu vermeiden…
SalesLogix Corporation
Beste CRM Software für kleine Unternehmen
Okay, kommen wir zur Sache. Hier sind die besten 15 CRM-Softwares für kleine Unternehmen…
1. Insightly
Insightly ist eine CRM- und Lead-Management-Software, die zu den am bestbewertesten Lösungen für kleinere Unternehmen gehört. Das liegt wahrscheinlich daran, dass die Benutzeroberfläche sehr einfach zu bedienen ist und es viele Anpassungs- und Integrationsmöglichkeiten gibt. Insightly beinhaltet außerdem verschiedene Projektmanagement-Funktionen wie Aufgabenmanagement und Tracking. Nachteil: Es bietet keine benutzerdefinierten Berichte oder Dashboards und ist wirklich nur für KMUs geeignet.
Preis: Startet bei 29$/Monat.
2. Capsule CRM
Capsule CRM ist eine Software, die es schon seit geraumer Zeit gibt. Seit 2008 im Einsatz, hat sie in den letzten Jahren an Popularität gewonnen. Es ist eine sehr einfach zu bedienende Software, die es ihren Benutzern ermöglicht, sowohl Beziehungen als auch Vertriebskanäle zu verfolgen. Ohne viel Umschweife. Zudem kann es auf Desktops und auf mobilen Endgeräten eingesetzt werden. Die Benutzeroberfläche ist in fünf Bereiche unterteilt: Dashboard, Personen und Organisationen, Vertriebskanal, Kalender und Aufgaben und schließlich Fälle. Ein Nachteil der Software ist jedoch, dass sie weniger Funktionalität in Bezug auf Kampagnen und Reporting bietet.
Preis: Es gibt sowohl ein kostenloses Paket (bis zu 2 Benutzer) als auch ein Professional-Paket (12£/Benutzer/Monat).
3. Zoho
Wir haben Zoho zwar bereits in unserer Liste für Großunternehmen, aber diese Software kann auch von kleinen Unternehmen eingesetzt werden – dank der Vielfalt der angebotenen Versionen. Zoho bietet – im Vergleich zu Insightly – etwas mehr in puncto Vertriebs/Marketing-Funktionen. Es bietet seinen Nutzern Website-Besucher-Tracking, Lead-Scoring, Verkaufssignale (mit Popup-Benachrichtigungen bei Hinweisen) und mehr. Hinweis: Die meisten der erweiterten Funktionen sind nur in der Professional- und Enterprise-Version enthalten.
Preis: Kostenlose Version, Standard (12$/Monat), Professional (20$/Monat), Enterprise (35$/Monat) und mehr.
4. Hubspot
HubSpot bietet eine völlig kostenlose Version seiner CRM-Software an, die vor allem bei kleinen Unternehmen sehr beliebt ist. Die Software beinhaltet alle grundlegenden Funktionen einer CRM-Software, so dass Sie die Aktivitäten Ihres Unternehmens jederzeit überwachen können, darunter gehören beispielsweise Kontakte und Firmenprofile, Zuweisung und Tracking von Aufträgen und Verwaltung all dieser Daten in einem detaillierten Dashboard (für alle Teammitglieder sichtbar). Sie sind bereits HubSpot Sales Nutzer? Dann können Sie diese CRM-Software zur Steigerung Ihrer eingehenden Umsätze nutzen. Außerdem bietet HubSpot mehrere Integrationsoptionen mit gängigen Anwendungen wie SalesForce, Shopify und Microsoft Dynamics.
Preis: Kostenlos.
5. Salesforce
SalesForce ist vermutlich die größte und am weitesten verbreitete CRM-Software auf dem Markt. Glücklicherweise bietet SalesForce eine Basisversion namens Lightning Essentials für kleinere Unternehmen an. Dieses Paket stellt dem Benutzer einen erweiterten Kontaktmanager zur Verfügung, der eine E-Mail-Integration und Erinnerungsfunktionen beinhaltet. Darüber hinaus werden viele Optionen für die Integration und Individualisierung angeboten
Preis: Lightning Essentials Paket (25$/Monat/Benutzer), Lightning Professional (75$/Monat/Benutzer), und mehr.
6. Agile CRM
Agile CRM ist eine besonders interessante CRM-Software, da sie viele der Funktionen, die für große Unternehmen wichtig sind, wie benutzerdefinierte Termine, Drag-and-Drop-Marketing-Automatisierung und Berichte per E-Mail enthält. Diese Software unterstützt zudem Widgets, eine große Auswahl an Plugins, API-basierte Integrationen und vieles mehr. Die kostenlose Version ist jedoch in Bezug auf die angebotenen Funktionen sehr eingeschränkt.
Preis: Kostenlos für bis zu 10 Benutzer, oder wählen Sie das Starter-Paket (14.99$/Benutzer/Monat).
7. Streak
Streak ist eine großartige CRM-Software für Gmail-Enthusiasten. Technisch gesehen ist Streak ein Browser-Plugin, dass sich hervorragend für kleinere Teams eignet, da Sie direkt aus Ihrem Gmail-Posteingang heraus arbeiten können. Mit diesem Tool ist es sehr einfach, Aufrufe zu erfassen, E-Mails zu planen und Massen-E-Mails zu versenden sowie separate E-Mail-Threads zu erstellen, die auf verschiedene Teams (z.B. Vertrieb, Personalwesen, Support, etc.) zugeschnitten sind.
Preis: Ab 49$/Benutzer/Monat
8. Teamgate
Teamgate ist ein Full Process Sales CRM, das die Anforderungen kleiner und mittlerer Unternehmen mit Fokus auf B2B erfüllt und alle Funktionen und Tools für das Lead- und Sales-Management bereitstellt. Eine weitere äußerst nützliche Funktion ermöglicht es den Benutzern, ihre Performance zu erfassen und durch intuitive Analytik berechnete und leicht verständliche Prognosen zu erstellen. In Zusammenarbeit mit den branchenführenden Integrationslösungen – Zendesk, MailChimp, Xero, Zapier und vielen anderen – fungiert Teamgate als Full-Stack-Vertriebslösung, das Faktoren wie Kundensupport, E-Mail-Marketing-Kampagnen, Konten und Finanzen sowie hochmobile In-App-Kommunikation abdeckt. Teamgate bietet einen ständigen Kundensupport auf Englisch und Online-Schulungen, die Live-Sitzungen, Tutorial-Videos und FAQs umfassen.
Preis: Es gibt drei Pakete: Starter (9$/Benutzer/Monat), Professional (22$/Benutzer/Monat) und Enterprise (65$/Benutzer/Monat)
9. OnePageCRM
Diese CRM-Software richtet sich eher an Anwender, die eine aufgabenbezogene CRM-Lösung suchen. Die Nutzer können ihren eigenen personalisierten ‚Aktionen Verlauf‘ nutzen, der den Status aller Geschäfte anzeigt und zeigt, welche Kontakte in der Aufgabenliste stehen. Sie können alle diese Aufgaben über Ihren Posteingang oder durch Anklicken der Aufgabe selbst verwalten. Dieses Tool kann auch in eine Vielzahl von Drittanbieter-Anwendungen für Lead Gen, E-Mail-Marketing, Buchhaltung, Betreuung und mehr integriert werden.
Preis: 9.75£/Benutzer/Monat
10. Base CRM
Base ist eine CRM-Software, die sich ideal für Unternehmen eignet, die ihre Vertriebskanäle personalisieren möchten. Benutzer können eine Verkaufstracking-Lösung nutzen, mit der sie Verkaufsstufen individuell gestalten können. Im Abschnitt Vertriebskanäle können Sie allen Ihren Verkäufen Dinge wie Führungsmitarbeiter, Mitarbeiter und Datensätze hinzufügen. Base bietet zudem visuelles Reporting in Echtzeit über Vorlagen sowie die Integration mit sozialen Netzwerken und anderen Drittanwendungen wie Zapier, MailChimp, Yesware und mehr.
Preis: Ab 45$/Benutzer/Monat
11. vTiger CRM
vTiger ist eine weitere All-in-One-CRM-Software für kleine Unternehmen. Dieses Tool bietet einen guten Deal in Sachen Verkaufsautomatisierung, E-Mail-Marketing und Projekt-/Bestandsmanagement. Sie bieten zudem Web-to-CRM-Formulare an, die den Benutzern helfen, relevante Kontaktinformationen zu erfassen und diese zu priorisieren. Außerdem sind alle Funktionen auf der Grundlage von Feedback aus dem Kundenkreis verbessert worden.
Preis: Hängt von dem von Ihnen gewählten Paket ab (Sales CRM, Help Desk oder All-In-One), aber die Preise können von kostenlos bis zu 30$/Benutzer/Monat reichen.
12. ConvergeHub
ConvergeHub ist eine Cloud-basierte CRM-Software, die ideal für KMUs ist – vor allem weil diese Firmen nicht mit mehreren Repositories, sondern mit einer zentralen Plattform arbeiten können. Darüber hinaus können Benutzer Kontaktlisten speichern und Kampagnen gestalten sowie alle Vertriebsaktivitäten verwalten. ConvergeHub enthält eine integrierte Module zur SalesForce-Automatisierung und Marketing-Automatisierung.
Preis: Ab 9$/Benutzer/Monat (Starterpaket) bis zu 59$/Benutzer/Monat (Premiumpaket).
13. Apptivo
Apptivo ist wohl eine der besten Optionen, wenn Sie nach einer CRM-Software suchen, die Ihnen individualisierbare Lösungen bietet. Diese webbasierte CRM-App bietet Anwendern Funktionen wie Projekt-Tracking, Finanzmanagement und Kundenbetreuung. Apptivo ist auch mit Google-Anwendungen kompatibel. Es ermöglicht Ihnen, die Funktionen auszuwählen, die Ihr Unternehmen wirklich benötigt. Außerdem ist der Kundenservice hoch bewertet, sollten Sie jemals auf Probleme stoßen.
Preis: Reicht von kostenlos bis zu 20$/Benutzer/Monat. Darüber hinaus wird ein Enterprise-Paket angeboten (Kontaktieren für Preise).
14. Nimble
Nimble CRM ist eine großartige CRM-Software für diejenigen unter Ihnen, die Kontakte, E-Mail- und Social-Media-Interaktionen (funktioniert hervorragend mit Twitter) an einem Ort kombinieren möchten. Die Benutzeroberfläche ist zudem sehr einfach zu bedienen, da sie Ihnen eine To-Do-Liste bereitstellt, Ihnen Top-/Schlüsselangebote anzeigt und vieles mehr. Außerdem gibt es die ‚Rules Engine‘, die Nimble hilft, relevante Kontakte und Aktivitäten basierend auf Ihrem Nutzerverhalten vorherzusagen. Benutzer können ‚In Kontakt bleiben‘-Erinnerungen für bestimmte Benutzer einrichten und bestimmte Mitteilungen als wichtig markieren, um immer auf dem neuesten Stand zu sein.
Preis: Reicht von 9$/Benutzer/Monat bis 19$/Benutzer/Monat.
15. SuiteCRM
SuiteCRM ist eine Open-Source-CRM-Software, die mit ihren Werkzeugen und Funktionalitäten überraschend gut gerüstet ist, und theoretisch auch für Unternehmen auf Enterprise-Ebene geeignet ist. Dieses Tool ist vollständig anpassbar, da Benutzer ihre eigenen Geschäftsprozessmodelle erstellen, vordefinierte Kundenangebote anlegen, Vertriebskanäle modellieren und automatisierte Aktionen einrichten können. Hinweis: Einige Anpassungsoptionen werden gegen Aufpreis angeboten.
Preis: Nicht verfügbar
Denken Sie darüber nach…
Da Sie jetzt mehr über die Optionen, die Sie in Bezug auf CRM-Software für kleine Unternehmen haben, wissen, ist es an der Zeit, mit der Evaluierung zu beginnen.
Zu den Dingen, die Sie vor Ihrer Entscheidung vielleicht noch einmal überdenken sollten, gehören die Implementierung und die benötigte technische Unterstützung, die minimalen Benutzerzahlen, die Benutzerfreundlichkeit, die Kosten und natürlich, mit der neuen DSGVO, die Sicherheitsfunktionen.
Source: Work Wise
Wie bereits in diesem Artikel erwähnt, sind Integrationsmöglichkeiten ein besonders wichtiger Faktor, da Sie Ihre CRM-Software mit allen Tools Ihres aktuellen Toolkits kombinieren können, anstatt Daten manuell importieren zu müssen – was Sie viel Zeit und Energie kosten kann.
Die Mopinion Feedback Analytics Software unterstützt verschiedene CRM-Softwareanbieter wie SalesForce, HubSpot und Marketo.
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