Tatsache: Praktisch alles, was Ihre Kunden auf Ihrer Website oder mobilen App tun, produziert Daten; Daten, die nicht nur zur Erstellung von Marketingstrategien und zur Steigerung der Konversionen genutzt werden können, sondern auch zur Steigerung Ihres Gewinns. Alles, was nötig ist, ist eine effiziente Art der Speicherung und Verwendung der Daten. Hier kommen Datenmanagement-Plattformen (oder […]
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Experten haben vorhergesagt, dass bis 2020 die Customer Experience bei den Kunden eine höhere Priorität haben wird als Produkt oder Preis. Während die Mehrheit der Unternehmen gelesen und verstanden hat, dass es ein wichtiger Erfolgsfaktor ist, haben nicht alle von ihnen die tatsächlichen Mittel, um ihre Bemühungen zu überwachen und zu verbessern. Möchten Sie sicherstellen, […]
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Die Air France-KLM-Gruppe ist eine der führenden Gruppen im internationalen Verkehr beim Abflug aus Europa. Der globale Riese verfügt über eine Flotte von 550 Flugzeugen, die täglich bis zu 2.300 Flüge fliegen. Im Jahr 2018 beförderte Air France-KLM 101,4 Millionen Passagiere. Täglich kontaktieren Kunden Air France und KLM, um Antworten auf ihre flugbezogenen Fragen zu […]
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Wir hören, wie Unternehmen gängige Sätze wie „Kundenorientierung ist das Herzstück unserer Organisation“ und „Wir sind sehr gut auf die Bedürfnisse unserer Kunden eingestellt“ verwenden. Kein Wunder, denn laut einer Studie von Bain und Unternehmen glauben 80% der befragten Unternehmen , dass sie ihren Kunden eine bessere Customer Experience bieten. Inzwischen haben nur noch 8% […]
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Digital Asset Management (DAM) ist in diesem digitalen Zeitalter von entscheidender Bedeutung. So wichtig, dass es jetzt offiziell Teil der Martech-Gespräche ist. Da immer mehr Unternehmen wachsen, skalieren und immer stärker digitalisiert werden, nehmen auch ihre digitalen Assets – Videos, Audios, Bilder, Dokumente und kreative Dateien – zu. Und es gibt keinen besseren Weg, diese […]
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Es ist offensichtlich, dass der Online-Kaufprozess nicht mehr linear verläuft. Die Verbraucher betreten E-Commerce Webseiten über eine Vielzahl verschiedener Geräte und Online-Kanäle. Und inmitten all dieses Chaos muss Ihr Unternehmen einen Weg finden, um diese Verbraucher zu gewinnen und sie zu betreuen, sobald sie Ihre Website betreten haben. In diesem Blog werfen wir einen […]
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Magento ist eine bekannte E-Commerce-Plattform, die kürzlich von Adobe übernommen wurde und aus insgesamt zwei verschiedenen Plattformen besteht: Magento Open Source und Magento Commerce (oder Magento 2). Zusammen mit einem globalen Netzwerk von fast 1.150 Lösungs- und Technologiepartnern verfügt Magento über eine Bibliothek von etwa 5.000 Erweiterungen, die von diversen Entwicklern erstellt wurden und die […]
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Daten. Erkenntnisse. Konvertierungen. Diese drei Wörter werden in der digitalen Welt generell sehr häufig verwendet. Und das hat einen ziemlich offensichtlichen Grund: Dank der richtigen Datenanalyse gewinnen wir Erkenntnisse, mit denen wir auf verschiedene Weisen höhere Konversionen erzielen konnten. Eine etwas weniger offensichtliche Beobachtung ist dabei jedoch die Art der Daten, mit denen wir diese […]
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Auch wenn es nur wie ein technisches Schlagwort klingen mag, ist die digitale Transformation tatsächlich sehr viel mehr als das. Die digitale Transformation ist ein komplexer und manchmal sogar beängstigender Prozess, der mehrere Aspekte eines Unternehmens betrifft. Denn dieser Prozess soll nicht nur die vielen Anforderungen des technologischen Wandels erfüllen, sondern auch effiziente digitale Abläufe […]
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In der E-Commerce-Branche herrscht eine Ellbogengesellschaft. Online-Händler sind einem harten Wettbewerb ausgesetzt, wenn es darum geht, ein gutes Kundenerlebnis zu bieten und die Loyalität ihrer Kunden zu gewinnen. Ist digitales Feedback die Lösung um die Hürden der Online-Händler zu überwinden? In diesem Blog gehen wir auf die Hürden der Online-Händler ein und erläutern, wie diese […]
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