Die ersten Tools für Online-Umfragesoftware und Fragebögen kamen in den späten 1990ern heraus. Es waren eher herkömmliche Tools, die eine lange Liste an Fragen und anonymisierte Umfrageteilnehmer beinhalteten und waren nur von einem PC aus zugänglich. Seit es jedoch Feedback für Websites gibt, haben sich Online-Tools mit entwickelt und sind deshalb immer noch unter Online […]
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Die Erstellung oder Verbesserung Ihrer Website kann viel Zeit und Mühe in Anspruch nehmen, insbesondere wenn Sie das Feedback der Benutzer berücksichtigen. Der Prozess beinhaltet viele E-Mails hin und her, Überarbeitungen von Seiten und Treffen zwischen Designern und Entwicklern sowie verschiedenen anderen Teams innerhalb des Unternehmens. Nun, zumindest wurde es so gemacht. Glücklicherweise gibt es […]
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Was will Ihr Unternehmen mit einem Online-Feedback erreichen? Das ist die erste Frage, die Sie und Ihr digitales Team sich stellen sollten, bevor Sie ein Online-Feedbackprogramm starten. Die Identifizierung von Zielen ist ein guter erster Schritt beim Aufbau einer leistungsstarken Feedback-Strategie, da sich Ihre Strategie um diese Ziele drehen muss. Zu den häufigsten Zielen von […]
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Hört man in Ihrem Unternehmen der Stimme des Kundens (Voice of the Customer – VoC) zu? Wenn nicht, dann sollten Sie jetzt damit anfangen. Die wachsende Beliebtheit ist auf Voice of the Customer Tools (und somit Stimme des Kunden-Tools) zurückzuführen, die seit kurzem einen wichtigen Aspekt der Kundenerfahrungsinitiativen ausmachen. Laut der Gartner Group entsteht die […]
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Wenn Sie an Webseiten arbeiten und diese mit Ihrem Team konzipieren kann es zu vielem hin und her bei E-Mails und Mitteilungen kommen. Es ist fürchterlich schwer mit den schier endlos langen E-Mail-Ketten Schritt zu halten, die Ihren gesamten Posteingang einnehmen. Viele Teammitglieder bedeuten viel E-Mail-Datenverkehr. Was kann man dagegen machen? Kommentare auf Webseiten direkt […]
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Discover your smile. So lautet der berühmte Slogan des marktführenden Reiseveranstalters TUI. Über zahlreiche Wege (TUI.nl, TUI Reisebüros und das Contact Center) bietet TUI für die unterschiedlichsten Reisetypen unzählige Urlaubspakete an, unter anderem Sommer- und Winterurlaube, Städtereisen, Hochzeitsreisen, Sport- und Erholungsurlaube und sogar Flüge mit der eigenen Fluggesellschaft TUI fly. Als Teil ihrer Online-Vision konzentriert […]
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Wie eine Studie von Capital One zeigt, werden nur 9 Prozent der Reisenden eine Reise buchen, die auf Markentreue basiert. Überragende Menge, nicht? Absolut, und die Wahrheit ist, wir sind alle anfällig dafür. In dieser Branche neigen die Menschen vorwiegend dazu, sich für die günstigste Option zu entscheiden. Aus diesem Grund müssen Reiseveranstalter taktischer vorgehen, […]
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Die Buchung eines Urlaubs kann sehr unterhaltsam und aufregend sein, erfordert aber meistens auch viel Recherche und Planung seitens des Reisenden. Mit wem will ich reisen? Wo soll die Reise hingehen? Wann soll es losgehen? Wie komme ich dorthin? Was sind die besten Hotelunterkünfte in der Region? So viel, woran man denken darf.. Wir können […]
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Wenn wir über quantitatives und qualitatives Feedback auf digitalen Kanälen sprechen, sprechen wir über den Unterschied zwischen objektiven und subjektiven Daten. Diese quantitativen Daten sind in der Regel konkreter und genauer (z.B. Traffic, Anzahl der Klicks, Verhalten). Es handelt sich also um numerische Ergebnisse. Alternativ sind die qualitativen Daten anschaulicher und erklärender (z.B. offene Kommentare, […]
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Ob Unternehmen es wissen oder nicht, Website-Inhalte definieren weitgehend den Erfolg Ihres Unternehmens. Stellen Sie es sich so vor: Ihre Website ist oft die erste Chance, die Produkte und Dienstleistungen Ihres Unternehmens an Ihre Kunden zu vermarkten. Also, warum machen Sie es sich nicht zur Priorität, die besten Webseiteninhalte zu haben? Es vermittelt dem Betrachter […]
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