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28 Voice of the Customer (VoC) Tools: eine Übersicht

Mopinion: 28 Voice of the Customer (VoC) tools - Cover image

Hört man in Ihrem Unternehmen der Stimme des Kundens (Voice of the Customer – VoC) zu? Wenn nicht, dann sollten Sie jetzt damit anfangen. Die wachsende Beliebtheit ist auf Voice of the Customer Tools (und somit Stimme des Kunden-Tools) zurückzuführen, die seit kurzem einen wichtigen Aspekt der Kundenerfahrungsinitiativen ausmachen. Laut der Gartner Group entsteht die […]

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Die 10 besten Tools für Kommentare auf Webseiten

Mopinion: Top 10 Website Annotation Tools - Cover Image

Wenn Sie an Webseiten arbeiten und diese mit Ihrem Team konzipieren kann es zu vielem hin und her bei E-Mails und Mitteilungen kommen. Es ist fürchterlich schwer mit den schier endlos langen E-Mail-Ketten Schritt zu halten, die Ihren gesamten Posteingang einnehmen. Viele Teammitglieder bedeuten viel E-Mail-Datenverkehr. Was kann man dagegen machen? Kommentare auf Webseiten direkt […]

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TUI: mehrkanalige Feedbacklösung im Online-Reiseerlebnis

Customer Success Story: TUI - Cover image

Discover your smile. So lautet der berühmte Slogan des marktführenden Reiseveranstalters TUI. Über zahlreiche Wege (TUI.nl, TUI Reisebüros und das Contact Center) bietet TUI für die unterschiedlichsten Reisetypen unzählige Urlaubspakete an, unter anderem Sommer- und Winterurlaube, Städtereisen, Hochzeitsreisen, Sport- und Erholungsurlaube und sogar Flüge mit der eigenen Fluggesellschaft TUI fly. Als Teil ihrer Online-Vision konzentriert […]

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Warum Sie Kundenprofile und Benutzerfeedback kombinieren sollten

Mopinion: Why you should be combining customer profiles with user feedback - Cover image

Wie eine Studie von Capital One zeigt, werden nur 9 Prozent der Reisenden eine Reise buchen, die auf Markentreue basiert. Überragende Menge, nicht? Absolut, und die Wahrheit ist, wir sind alle anfällig dafür. In dieser Branche neigen die Menschen vorwiegend dazu, sich für die günstigste Option zu entscheiden. Aus diesem Grund müssen Reiseveranstalter taktischer vorgehen, […]

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Mapping von Online Customer Experience für Reiseunternehmen

Mopinion: Mapping the online customer journey for travel companies - Cover

Die Buchung eines Urlaubs kann sehr unterhaltsam und aufregend sein, erfordert aber meistens auch viel Recherche und Planung seitens des Reisenden. Mit wem will ich reisen? Wo soll die Reise hingehen? Wann soll es losgehen? Wie komme ich dorthin? Was sind die besten Hotelunterkünfte in der Region? So viel, woran man denken darf.. Wir können […]

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Quantitatives vs. Qualitatives Online-Kundenfeedback

Mopinion: Quantitative vs Qualitative Online Customer Feedback - Cover

Wenn wir über quantitatives und qualitatives Feedback auf digitalen Kanälen sprechen, sprechen wir über den Unterschied zwischen objektiven und subjektiven Daten. Diese quantitativen Daten sind in der Regel konkreter und genauer (z.B. Traffic, Anzahl der Klicks, Verhalten). Es handelt sich also um numerische Ergebnisse. Alternativ sind die qualitativen Daten anschaulicher und erklärender (z.B. offene Kommentare, […]

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Warum Sie Feedback zu Website-Inhalten sammeln sollten

Mopinion: Why you should collect feedback on website content - Cover image

Ob Unternehmen es wissen oder nicht, Website-Inhalte definieren weitgehend den Erfolg Ihres Unternehmens. Stellen Sie es sich so vor: Ihre Website ist oft die erste Chance, die Produkte und Dienstleistungen Ihres Unternehmens an Ihre Kunden zu vermarkten. Also, warum machen Sie es sich nicht zur Priorität, die besten Webseiteninhalte zu haben? Es vermittelt dem Betrachter […]

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10 Datenanalyse- und Dashboarding-Tools für digitale Marketers

Mopinion: 10 Data Analysis and Dashboarding tools used in Digital Marketing

Digitale Vermarkter arbeiten tagtäglich mit einer Fülle von Daten – in vielen Fällen so weit, dass sie als Kunstform angesehen werden können. Dazu gehören Daten aus dem Bereich Customer Experience sowie marketingbezogene Leistungsindikatoren (KPIs) wie Werbekampagnen und -ausgaben, Website-Klicks, Online-Verkauf und E-Mail-Marketing. Post Updated April 2021 Während jeder Marketer weiß, dass diese Daten der Schlüssel […]

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User Feedback Tools: 5 verschiedene Arten

Mopinion: 5 Different types of user feedback tools

Die Stimme des Online-Kunden gewinnt im Rahmen der Optimierung von Websites und Apps zunehmend an Bedeutung. Deshalb benutzen Webanalytiker und digitale Marketingexperten immer häufiger Tools zur Erfassung von User Feedback. Für welches Feedbackerfassungs-Tool und für welche Nutzungsart entscheiden Sie sich? Sie können Webstatistiken und andere quantitative Analyse-Tools nutzen, um das Verhalten eines Benutzers auf Ihrer […]

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Volkswagen – Optimierung der User Experience

VW Feedback Cover Image

Volkswagen ist eine deutsche Automarke. Volkswagen wurde 1937 gegründet, ist die meistverkaufte Marke, Namensgeber der Volkswagen AG und derzeit der zweitgrößte Automobilkonzern der Welt. In den Top-10 der meistverkauften PKWs aller Zeiten ist Volkswagen dreimal vertreten: mit dem Volkswagen Golf, dem Volkswagen Käfer und dem Volkswagen Passat. Die Herausforderung Volkswagen brachte unter dem Namen Volkswagen […]

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